老吾老以及人之老。養老，是一項重要的民生工作，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，也是積極應對人口老齡化國家戰略的重要一環(huán)。近年來(lái)，我國不斷加強老齡工作頂層設計，不斷健全養老服務(wù)體系，穩步推進(jìn)老年友好型社會(huì )建設。而保險業(yè)參與養老事業(yè)，可以增加養老服務(wù)供給、推動(dòng)養老服務(wù)體系建設，發(fā)揮商業(yè)保險經(jīng)濟補償、資金融通和社會(huì )管理功能，有效促進(jìn)養老健康業(yè)發(fā)展。

　　作為我國壽險行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”)積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮金融央企高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，積極參與養老第三支柱建設。

　　發(fā)展長(cháng)護險 滿(mǎn)足社會(huì )養老保障需求

　　“在申請長(cháng)護險時(shí)，原本覺(jué)得會(huì )很復雜繁瑣，但在中國人壽工作人員真誠、專(zhuān)業(yè)和耐心的指導幫助下很快就辦理好，上門(mén)評估過(guò)程也很順利，非常感謝他們！”現年90歲的吳舒榮老人如是說(shuō)。吳舒榮因年老體弱，被困在病床之上，持續失能狀態(tài)多年。2022年4月，吳舒榮一家了解到國家的長(cháng)護險政策并在中國人壽壽險公司的服務(wù)下完成了申請，被評定為重度1級，5月開(kāi)始享受長(cháng)期護理保險的惠民保障。

　　有了長(cháng)護險的保駕護航，吳舒榮老人及其家人的生活質(zhì)量得到了明顯的提升。吳舒榮的老伴說(shuō)：“有了長(cháng)護險，現在每隔幾天就有護理員上門(mén)幫他擦洗身體、理發(fā)、剪指甲，老吳精神頭比以前好多了！這真的是實(shí)實(shí)在在地解決了我們實(shí)際生活中的護理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關(guān)懷和生命的尊嚴?！笔聦?shí)上，吳舒榮老人的情況并不是個(gè)例。國家統計局數據顯示，截至2022年底，全國60周歲及以上老年人超過(guò)2.8億，占全國總人口19.8%，其中65周歲及以上老年人達2.1億，占全國總人口14.9%，人口老齡化形勢嚴峻。隨著(zhù)人口老齡化，人均壽命增長(cháng)，疾病譜變化，我國失能人口數量也在不斷增多。

　　龐大的失能群體數量，是歷史上任何時(shí)期都從未面臨過(guò)的。同時(shí)，我國家庭人口結構發(fā)生巨大變化，也使得失能老人照護方式發(fā)生了根本變化。當前，需要面對的現實(shí)是，家庭結構的小型化和核心化，減少了家庭照護可利用的人力資源，許多失能老人將無(wú)法通過(guò)依靠家庭成員照顧的傳統方式實(shí)現。因此，探索建立長(cháng)期護理保險制度成為了國家積極應對人口老齡化、健全社會(huì )保障體系做出的一項重要部署。

　　黨的二十大報告提出，要“健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次社會(huì )保障體系”“建立長(cháng)期護理保險制度，積極發(fā)展商業(yè)醫療保險”。中國人壽壽險公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，致力于讓失能人員享受到更高保障、更高標準的長(cháng)期護理保險服務(wù)。以“政府主導、專(zhuān)業(yè)運作、保本微利、長(cháng)期經(jīng)營(yíng)”為宗旨，中國人壽壽險公司將長(cháng)期護理保險作為戰略性業(yè)務(wù)，創(chuàng )新工作思路，精心部署、積極推進(jìn)。目前，公司已經(jīng)形成了一套服務(wù)體系全面、專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬、業(yè)務(wù)品質(zhì)良好、監管評價(jià)規范的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體系，針對不同程度失能人員定制護理服務(wù)包和護理計劃，實(shí)施標準化、規范化護理。同時(shí)，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合，對居家護理和機構護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導，全面量化考核，讓失能人員生活質(zhì)量得到有效提升。截至2023年4月底，中國人壽壽險公司在18個(gè)省40個(gè)城市開(kāi)展60個(gè)長(cháng)期護理保險項目，覆蓋近3300萬(wàn)人，基金規模20多億元。公司成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營(yíng)等試點(diǎn)樣本，在減輕失能家庭經(jīng)濟負擔、提升失能人員生活品質(zhì)、促進(jìn)養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng )新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。

　　優(yōu)化適老服務(wù) 托起老年人幸福生活

　　“很久沒(méi)有跑到客戶(hù)服務(wù)中心去辦理業(yè)務(wù)了?！边@是現年65歲的何秀梅對近年來(lái)中國人壽服務(wù)升級的最大感受。何秀梅說(shuō)：“現在沒(méi)有什么特別的事情，一年都不用去客戶(hù)服務(wù)中心，養老保險金實(shí)時(shí)到賬?！边@在多年前是不可想象的。以前，她每個(gè)月都要坐好幾站的公交車(chē)，來(lái)到位于重慶市渝中區的中國人壽客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)取保險金?！澳莻€(gè)時(shí)候沒(méi)有叫號機，我們需要排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)?！焙涡忝坊貞浀?，人多的時(shí)候，開(kāi)了七八個(gè)服務(wù)窗口，盡管如此，辦理業(yè)務(wù)一般也要二十來(lái)分鐘。一鍵直達的網(wǎng)上保險服務(wù)，為出行不便的老年人群提供便利。

　　同時(shí)，為保障老年客群對現代科技產(chǎn)品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“軟實(shí)力”的久久為功、綿綿用力。對于老年客戶(hù)而言，使用手機APP最大的障礙首先是找不到入口，不知道業(yè)務(wù)在哪辦、怎么辦。針對這一痛點(diǎn)，中國人壽壽險APP“尊老模式”提供多個(gè)版本切換途徑，均設置在顯眼位置，便于老年客戶(hù)操作，60歲以上客戶(hù)登錄自動(dòng)跳轉，精準觸達適老服務(wù)。尋找功能入口也很方便，壽險APP嵌入專(zhuān)屬老年人的智能應答機器人，只需長(cháng)按“語(yǔ)音識別”說(shuō)出服務(wù)需求，即可快速跳轉至辦理頁(yè)面，實(shí)現一鍵直達，一步到位。中國人壽壽險公司提供的“大字大圖、簡(jiǎn)化操作、人工服務(wù)、資金安全”的壽險APP，切實(shí)為老年人網(wǎng)絡(luò )辦理保險業(yè)務(wù)保駕護航。

　　不僅如此，中國人壽壽險公司對線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳服務(wù)設施也進(jìn)行了適老化改良?，F如今，走進(jìn)中國人壽壽險重慶渝中區客戶(hù)服務(wù)中心，多了一個(gè)“金色驛站”服務(wù)區，設有健康關(guān)懷區、便民關(guān)懷區及書(shū)香園地。老年客戶(hù)享受柜面優(yōu)先叫號，驛站可提供休息娛樂(lè )。紙質(zhì)文件字太小，看不清？柜面貼心地準備了老花鏡。辦理業(yè)務(wù)保留現金收費，尊重使用習慣。

　　“老有所養，老有優(yōu)養”是普羅大眾對于晚年生活最樸素的期待。而中國人壽壽險公司始終秉承“以人民為中心”，聚焦老年群體需求，不斷優(yōu)化升級適老服務(wù)。

　　護航大眾養老 開(kāi)拓個(gè)人養老金新藍海

　　2022年4月21日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養老金發(fā)展的意見(jiàn)》。2022年11月22日，原中國銀保監會(huì )發(fā)布《關(guān)于保險公司開(kāi)展個(gè)人養老金業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》，明確主要選擇資本實(shí)力較強、經(jīng)營(yíng)較為規范的保險公司參與，保險公司可向個(gè)人養老金制度參加人提供符合要求的年金保險和兩全保險等。2022年11月23日，中國銀保信披露首批個(gè)人養老金保險產(chǎn)品名單，均為專(zhuān)屬商業(yè)養老保險產(chǎn)品。2022年11月25日，人力資源社會(huì )保障部會(huì )同財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)通知，宣布個(gè)人養老金制度在北京、上海、廣州、西安、成都等36個(gè)先行城市(地區)實(shí)施。個(gè)人養老金制度實(shí)施后，多家保險公司陸續上市個(gè)人養老金保險產(chǎn)品。截至今年4月下旬，據中國銀保信披露的名單顯示，個(gè)人養老金保險產(chǎn)品已擴容至32款。

　　中國人壽壽險公司積極響應，在行業(yè)首批落地個(gè)人養老金業(yè)務(wù)，“國壽鑫享寶專(zhuān)屬商業(yè)養老保險”入選行業(yè)首批個(gè)人養老金產(chǎn)品名單。不久前，該公司又推出第二款個(gè)人養老金保險產(chǎn)品——國壽鑫民寶兩全保險，其具有投保年齡廣泛、保障期間靈活、多重保險保障等諸多優(yōu)勢。產(chǎn)品責任包含身故或全殘保險金、意外傷害身故或全殘額外保險金、客運交通工具意外傷害身故或全殘額外保險金、重大自然災害意外傷害身故或全殘額外保險金、滿(mǎn)期保險金，可以為客戶(hù)提供適合的保險保障，助力客戶(hù)參加個(gè)人養老金制度。

　　保險公司在長(cháng)期投資資金管理能力、長(cháng)壽風(fēng)險管理、醫療健康養老產(chǎn)業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)兩全保險、年金保險入選個(gè)人養老金保險產(chǎn)品，有助于進(jìn)一步豐富個(gè)人養老金的產(chǎn)品類(lèi)型，為消費者提供不同類(lèi)型的保障方案。相較于其他個(gè)人養老金產(chǎn)品，商業(yè)養老保險產(chǎn)品更加聚焦于養老金的長(cháng)期儲蓄和長(cháng)期積累，能夠滿(mǎn)足投保人在安全穩健、長(cháng)期增值、長(cháng)期領(lǐng)取等方面的綜合需求。

　　“八大工程” 勾勒健康養老生態(tài)藍圖

　　多年來(lái)，中國人壽壽險公司堅持以客戶(hù)為中心，持續貫徹落實(shí)積極應對人口老齡化國家戰略，服務(wù)“健康中國”建設，加大健康養老業(yè)務(wù)發(fā)展布局。2022年底，中國人壽壽險公司啟動(dòng)布局引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的新經(jīng)營(yíng)策略——“八大工程”，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。其中，就包括啟動(dòng)“健康養老生態(tài)工程”。

　　在過(guò)去的一年里，中國人壽壽險公司通過(guò)出資設立的國壽大養老基金加速整合中國人壽集團內部康養資源，持續推進(jìn)在京津冀、長(cháng)江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區等戰略區域的機構養老、社區養老等項目的布局。公司充分發(fā)揮保險資金長(cháng)周期優(yōu)勢，依托中國人壽集團內專(zhuān)業(yè)投資平臺持續推進(jìn)養老產(chǎn)業(yè)投資布局和專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)，構建養老服務(wù)體系，健全養老服務(wù)供給能力。

　　中國人壽壽險公司在此前舉辦的2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上明確了未來(lái)在養老方面的發(fā)展布局，就是以城市中心區域的養老公寓或者機構養老為主，以居家養老、社區養老為輔，構建“一主多輔”的大養老服務(wù)供給體系。該公司表示，希望能用一到兩年的時(shí)間，在20到30個(gè)中心城市形成養老服務(wù)的供給能力，以?xún)?yōu)質(zhì)的大健康、大養老服務(wù)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，服務(wù)好客戶(hù)。

　　展望未來(lái)，中國人壽壽險公司將持續加快推進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)布局，努力建設場(chǎng)景豐富、供給多元、管理先進(jìn)、風(fēng)險可控的國壽特色康養生態(tài)體系，打造新的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能，以高質(zhì)量保險保障服務(wù)護航人民美好生活。