隨著(zhù)電子機票的啟用，有關(guān)票務(wù)問(wèn)題的投訴有所增加。據市工商局12315中心今天上午通報，3月份共受理票務(wù)問(wèn)題投訴18件，較去年同期增長(cháng)5倍。投訴內容主要集中在多收票款、無(wú)故取消機票、退票收取手續費等方面。
一消費者在機票代售點(diǎn)購買(mǎi)的機票，登機時(shí)才發(fā)現對方將機票上的姓名寫(xiě)錯了，消費者無(wú)法登機，只得在機場(chǎng)另行購買(mǎi)機票。消費者認為是代售點(diǎn)責任，要求對方退票并賠償直接損失，遭到對方拖延解決。據了解，類(lèi)似這樣因姓名與證件不符導致無(wú)法登機的案例時(shí)有發(fā)生，特別是在電子票啟用之后。
12315因此提醒消費者在購買(mǎi)機票之前，應該了解訂購電子機票的方式和流程，并選擇正規的票務(wù)代理；應多方核實(shí)票價(jià)折扣，切勿貪圖票價(jià)低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。在采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等形式訂票時(shí)，最好提前拿到票據憑條，并核實(shí)票面信息正誤。同時(shí)，消費者應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場(chǎng)發(fā)生爭議，耽誤行程。(楊濱）
