有過(guò)旅行經(jīng)驗的人都知道，乘飛機最怕的事情就是丟行李�？墒�，號稱(chēng)世界最優(yōu)秀航空公司之一的英國航空公司去年一年就弄丟了100多萬(wàn)件行李，讓數十萬(wàn)的乘客被迫在沒(méi)有攜帶隨身?yè)Q洗衣服、化妝品、禮物、貴重物品乃至登山或滑雪設備的情況下，開(kāi)始了一次糟糕的旅行。如果再碰上索賠結果不滿(mǎn)意的情況，那可真是煩透了。
英航丟行李最多
據英國媒體4日報道，英國消費監管機構——航空運輸用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布報告說(shuō)，英國航空公司(簡(jiǎn)稱(chēng)英航)每接待1000名乘客，就有23件行李被處理不當，平均每天要弄丟3000件行李，這意味著(zhù)英航在2006年有100多萬(wàn)件行李未能及時(shí)到達乘客手中。
據統計，僅今年1月份，就有2.8萬(wàn)件行李被堆積在倫敦希思羅機場(chǎng)。連英航的一位發(fā)言人也不得不承認這種行為是“讓人無(wú)法接受的”，“我們對那些在過(guò)去一年里受到行李延誤影響的人表示道歉�！�
通過(guò)對歐洲航空公司協(xié)會(huì )24家成員的相關(guān)數據進(jìn)行分析，英國航空運輸用戶(hù)委員會(huì )得出的結論是，英航是惟一每年丟失超百萬(wàn)件的航空公司，即每43位乘客中就有1人的行李會(huì )丟失。接下來(lái)，葡萄牙航空公司、德國漢莎航空公司、法國航空公司和意大利航空公司的表現也差強人意，大約每50名乘客中有1人的行李丟失。相比之下，馬耳他航空公司和土耳其航空公司的表現要好得多，每220人中有1人找不到行李。
乘客倍感沮喪
據統計，有85%被弄丟的行李會(huì )在48小時(shí)內物歸原主，但當乘客在第一時(shí)間發(fā)現自己的行李不見(jiàn)時(shí)，會(huì )感到非常沮喪，而隨之產(chǎn)生的不便感和額外花費也難以計算。英國航空運輸用戶(hù)委員會(huì )主席蒂娜·蒂欽說(shuō)，當乘客把他們的行李交付托運時(shí)，他們期待著(zhù)能在到達目的地時(shí)見(jiàn)到它們。
英航雖然為他們在2006年的不良表現向消費者道歉，并表示他們一直在改進(jìn)服務(wù)，但乘客們還得乘飛機。乘客們并不關(guān)心他們的行李為什么丟了，他們只關(guān)注行李不見(jiàn)了這件事。
索賠遭遇困難
委員會(huì )的報告中列舉了幾名乘客的不幸遭遇。有一名婦女在行李丟失的情況下，在西班牙的阿得坎特度過(guò)了一個(gè)痛苦的假期。她為此索賠1500英鎊，而英航最終只同意賠付400英鎊，原因是她無(wú)法提供丟失所有物品的購買(mǎi)發(fā)票。
還有一對男女朋友去年圣誕節前夕從希思羅機場(chǎng)乘飛機去慕尼黑度假，不知是否因為乘客太多，他們的行李被貼錯標簽，運往了法蘭克福。他們只好在沒(méi)有滑雪設備的情況下，在阿爾卑斯山風(fēng)景區過(guò)了兩周，更糟的是，他們前幾天連隨身用品都沒(méi)有。經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)月的討價(jià)還價(jià)，英航最終只同意賠償他們800英鎊。(史靖洪）
