“五一”出游高峰將至，旅行社紛紛打出鋪天蓋地的宣傳廣告，其中一些“超值團”以超低價(jià)吸引眼球，但這些“超值團”是否真的物有所值呢？筆者經(jīng)多方調查后發(fā)現，這些所謂的“超值團”除了加入購物、降低食宿標準、景點(diǎn)門(mén)票自理等傳統“貓膩”外，還加入了不少宰客新招。
自由行實(shí)為“半強迫”
與跟團相比，“機票＋酒店”的自由行線(xiàn)路頗受青睞。但筆者采訪(fǎng)中發(fā)現，不少旅行社打著(zhù)自由行的幌子，盡管機票、酒店價(jià)格似乎很超值，但實(shí)際卻強迫游客購物或游覽指定景點(diǎn)。
昨天，筆者根據上海某旅行社網(wǎng)站所提供的三亞自由行報價(jià)，撥通了該旅行社電話(huà)。工作人員稱(chēng)，往返機票只要1600元左右，預訂準4星酒店也可便宜100多元，非�！俺怠�，并強調名額不多。
但當筆者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)時(shí)，對方又含糊地表示，到達三亞后的第2天，游客必須參加“1日游”，即在指定的4個(gè)景點(diǎn)中選2個(gè)，否則就不能享受自由行的報價(jià)，4個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格分別在123元-168元之間。
【專(zhuān)家提醒】
上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負責人表示，這種“半強迫式”的活動(dòng)其實(shí)是掛羊頭賣(mài)狗肉，名稱(chēng)與實(shí)際不符，而旅行社往往也不會(huì )給游客相應的保障。對于這種“自由行＋強迫消費”的方式，游客應予以抵制，如出現問(wèn)題很容易產(chǎn)生糾紛。
放棄景點(diǎn)不退錢(qián)
一些景點(diǎn)安排密集的“超值團”看上去很便宜：雖然行程安排很滿(mǎn)，但游客往往無(wú)法游玩所安排的行程，但如果乘客要求放棄景點(diǎn)，部分旅行社往往會(huì )表示不能退錢(qián)。
昨日，筆者在一旅游廣告上看到，某旅行社設計的“青島、威海、煙臺、蓬萊雙飛五日游”路線(xiàn)，“五一”價(jià)1900元起。盡管價(jià)格不貴，但行程安排幾乎“爆滿(mǎn)”，如第3日去威海的劉公島后，還要趕到煙臺去月亮灣和海研大廈購物；第5日晚要趕航班，但白天還安排了青島啤酒博物館、信號山和五四活動(dòng)廣場(chǎng)3個(gè)景點(diǎn)。
當筆者詢(xún)問(wèn)如果身體吃不消，能否退還景點(diǎn)票款時(shí)，旅行社稱(chēng)由于事先都安排好了，不能退錢(qián)。隨后，筆者又詢(xún)問(wèn)了另外3家旅行社的“五一”路線(xiàn)，對方均表示，如果旅游過(guò)程中放棄景點(diǎn)不予退錢(qián)。
【專(zhuān)家提醒】上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負責人稱(chēng)，如果游客要求放棄景點(diǎn)，在沒(méi)有產(chǎn)生損失的情況下，旅行社應將錢(qián)退還給游客。此外，游客在簽訂合同時(shí)應謹慎，如果認為行程不妥或有特殊要求，應直接向旅行社提出，或協(xié)商修改文本。
“送保險”實(shí)為旅行社責任險
在滬上一些旅行社“‘五一’超值團”的服務(wù)標準里，紛紛強調“包含保險”、“送10萬(wàn)元保險”等。如一家旅行社“五一”期間推出的“烏鎮＋西塘水鄉游”游線(xiàn)，報價(jià)為260元，其在說(shuō)明中強調，“參團就送旅行社責任險”，這使得游客誤以為送保險也是一項“超值”服務(wù)。
但實(shí)際上，這只是旅行社本身必須購買(mǎi)的社會(huì )責任險，而非針對游客的意外險。昨日，針對5家旅行社所推出的跟團送保險服務(wù)，筆者發(fā)現其中4家都只是送責任險。
【專(zhuān)家提醒】
上海旅游質(zhì)檢所處理投訴的負責人對此解釋?zhuān)慰蛻鞔_所謂的送責任險，實(shí)際上是旅行社自身必須購買(mǎi)的保險，當發(fā)生事故時(shí)，應該由旅行社負責任才能索賠，如果意外不是由旅行社造成的，那么游客無(wú)法得到賠償。另外，即使是游客的意外險，旅行社也不能強迫購買(mǎi)或贈送。(李欣欣）
