北京地區旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況今起公示。市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所7月份正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴7件，共涉及6家旅行社，其中反映降低服務(wù)質(zhì)量標準問(wèn)題的5件，占到了投訴總量的70%。
其中北京程錦旅行社有限公司遭到2件投訴，中海國際旅行社、北京釣魚(yú)臺國際旅行社、北京新華國際旅游有限公司、北京捷達假期國際旅行社有限公司、科學(xué)國際旅行社各遭到1件投訴。從投訴內容上看，反映降低服務(wù)質(zhì)量標準問(wèn)題的投訴5件，占投訴總量70%，反映由于組、地兩社團款糾紛而波及游客權益的1件，反映導游服務(wù)不達標的1件。
本月投訴較為集中的問(wèn)題是旅行社違反合同約定，擅自降低服務(wù)質(zhì)量標準問(wèn)題，主要包括三類(lèi)：一是降低旅游交通標準，如個(gè)別旅行社不按合同約定擅自將火車(chē)硬臥標準降低為硬座標準等。二是降低住宿標準，如合同中約定的三星級酒店實(shí)際上卻變成了二星或無(wú)星招待所等。三是由于組團社與地接社之間的矛盾，耽誤了游客的回程時(shí)間等。
市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所有關(guān)人士表示，進(jìn)入暑期以來(lái)，已多次接到游客和旅行社反映由于兩社團款糾紛而波及或損害游客權益、造成團隊滯留的投訴。今后如果再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，旅行社必須承擔由此產(chǎn)生的一切后果和責任，情節嚴重的，旅游行政管理部門(mén)將對責任社進(jìn)行全行業(yè)通報批評、媒體公示，并將給予相應的行政處罰。游客也可以撥打北京市旅游局便民服務(wù)電話(huà):65130828或是登錄北京市旅游局網(wǎng)址:.cn進(jìn)行投訴。
同時(shí)，針對一些旅游熱點(diǎn)線(xiàn)路出現一票難求的情況，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所也要求各旅行社量力而行，認真做好多種應急方案，盡最大努力保證游客的返程交通。一旦出現交通違約，立即采取相應的補救措施，包括妥善安排好滯留游客的食宿事宜、與游客協(xié)商新的解決辦法，力求繼續如約返程并對被降低交通標準的游客給予相應的經(jīng)濟賠償。同時(shí)，也希望游客們積極配合旅行社實(shí)施補救措施，防止損失擴大。
記者了解到，6月份已公示的6件投訴經(jīng)市旅行社質(zhì)監所審理并調解，已有5件促成了雙方當事人的一致和解，1件正在處理中。(熊焱）
