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　　中新網(wǎng)"3.15"互動(dòng)調查：我的消費權益應如何保障

　　報告顯示：08年商品類(lèi)消費投訴中食品投訴最多

　　08年服務(wù)投訴延續近年漲勢 電視購物投訴上升快

　　中新網(wǎng)3月12日電 據近日中國消費者協(xié)會(huì )和全國30個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )的統計匯總，2008年共受理消費者投訴638477件，比2007年下降2.8%，解決607423件，為消費者挽回經(jīng)濟損失66168萬(wàn)元。報告顯示，2008年消費者投訴總量下降，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升。

　　2008年投訴的主要特點(diǎn)：

　　(一)投訴總量下降。從2005年開(kāi)始，各級消費者協(xié)會(huì )受理投訴的數量呈小幅下降趨勢。其原因：一是各級消協(xié)組織推進(jìn)投訴和解機制建設，開(kāi)展投訴不出門(mén)店等活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者與消費者協(xié)商和解，鼓勵企業(yè)自覺(jué)履行保護消費者權益的社會(huì )責任，得到越來(lái)越多企業(yè)的積極響應；二是有關(guān)政府行政部門(mén)進(jìn)一步轉變職能，加強監管，建立完善受理消費者申訴機構，消費爭議解決的渠道增加；三是更多的行業(yè)協(xié)會(huì )和其他社會(huì )組織、新聞媒體加入保護消費者權益的行列，消協(xié)投訴有所分流；四是消費者自身素質(zhì)提高，理性消費、科學(xué)消費，加大了對信譽(yù)良好的商品和服務(wù)的選擇力度，消費爭議事前防范意識有所增強。

　　(二)以往投訴量大的部分商品和服務(wù)投訴下降，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化。2008年，移動(dòng)電話(huà)投訴下降了16.9%，電信服務(wù)投訴下降了18.1%，服裝鞋帽投訴下降了10.4%。營(yíng)銷(xiāo)合同的投訴上升了50.2%，服務(wù)類(lèi)中的銷(xiāo)售投訴上升了31.9%，教育培訓投訴上升了31.6%，互聯(lián)網(wǎng)投訴上升了12.3%。說(shuō)明投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)范圍在擴大，侵權的方式更加復雜和多樣化。

　　此外，一些商品和服務(wù)投訴的上升與2008年的社會(huì )熱點(diǎn)有一定的聯(lián)系。例如“三鹿奶粉”事件帶來(lái)整個(gè)食品行業(yè)的誠信危機，食品投訴上升。一些人借北京舉辦奧運會(huì )之機進(jìn)行詐騙，以抽獎的名義設騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物等手段推銷(xiāo)假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費者上當。金融風(fēng)暴等因素導致房?jì)r(jià)下降使得購房糾紛增多。