硬環(huán)境設施不夠
三臺空調，兩臺罷工
股民劉大媽拿毛巾擦了擦臉上的汗，繼續揮舞著(zhù)手中的報紙，扇個(gè)不停�！叭颂�，悶�！焙蛣⒋髬屢粯釉餆岬�，還有這散戶(hù)交易大廳中的數百位股民。
5月14日，在北京呼家樓的一家證券營(yíng)業(yè)部，二樓散戶(hù)交易大廳里的三臺空調，已有兩臺罷工，僅剩的一臺空調旁，擠著(zhù)一堆人。劉大媽在這兒炒股已有10年，提起這兒的服務(wù)，牢騷不少�！氨緛�(lái)交易大廳是一樓和二樓，如今一樓出租了。這么多人擠在這兒，能不熱嗎？”
在位于北京新中街的另一家證券營(yíng)業(yè)部，劉先生隔一會(huì )就要到樓下透口氣：“這個(gè)大廳有幾百平方米吧，但人們都扎堆在交易機旁、大屏幕前，還是覺(jué)得擁擠�！�
平均五人一臺交易機
我們正與劉大媽聊天，忽聽(tīng)旁邊一陣騷動(dòng)�！斑@又不是你家的，憑什么不讓我用？”原來(lái)，兩位中年婦女為一臺交易機爭得面紅耳赤。估算了一下，在這家證券營(yíng)業(yè)部的散戶(hù)大廳里至少有300位股民，而座位僅100來(lái)個(gè)，交易機60來(lái)個(gè)，平均3人一個(gè)座位，5人一臺交易機。
“前幾年熊市，大廳人少，交易機還有閑的�，F在人多了，‘僧多粥少’，而且這機子也不太好用了�！眲⒋髬尭嬖V筆者，這些機子都用了多年了，有些鍵盤(pán)已經(jīng)松動(dòng)脫落，有幾臺干脆黑了屏。
77歲的王大爺告訴筆者，他已經(jīng)把所有的股票都賣(mài)了：“不炒了，沒(méi)人指導，交易機也搶不過(guò)年輕人�！�
萬(wàn)一火災跑都來(lái)不及
在呼家樓的這家證券營(yíng)業(yè)部，安全出口處有幾個(gè)碩大的黑色垃圾袋堵在那。而在新中街的證券營(yíng)業(yè)部，安全出口只有一個(gè)�！叭f(wàn)一發(fā)生火災什么的，跑都來(lái)不及�！睆垪潉倓傓k了開(kāi)戶(hù)，對來(lái)營(yíng)業(yè)部交易不大放心。
除了安全出口，股民帶的水杯也沒(méi)有好的去處。盡管在新中街的營(yíng)業(yè)部有一個(gè)水杯存放柜，但只能容下幾十個(gè)，還有更多的水杯擠在交易機之間的平臺上�！斑@是今年第三個(gè)杯子了，”于阿姨炒股超過(guò)八年，這兩年老摔壞杯子，“打爛的都是玻璃杯子，不知道有沒(méi)有傷到人�！�
軟環(huán)境：服務(wù)不足
開(kāi)戶(hù)要一個(gè)多小時(shí)，填七份表格
5月14日，小黃請假來(lái)新中街的營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)，原本想著(zhù)十幾分鐘就能搞定，誰(shuí)知這一辦就是一個(gè)多小時(shí)：排號等了20分鐘；填7份表格，折騰了20分鐘；領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)卡、資金卡和一些資料，還要排隊，又等了20多分鐘。最后，小黃終于拿到了一袋子東西，“沒(méi)人跟我說(shuō)怎么用這些資料和卡，自己回家慢慢看吧�！�
辦理B股手續的陳時(shí)達先生則一臉怒氣：“我5月9號就已經(jīng)把錢(qián)匯進(jìn)了賬號，讓兩天后來(lái)辦理。11號來(lái)取卡時(shí)，又讓我等到下周。今天來(lái)了，還不能辦�！标愊壬鷽_進(jìn)了財務(wù)辦公室理論，幾經(jīng)波折，終于辦完了手續。
更惱人的是交易堵。劉大媽說(shuō)：“一到交易高峰，交易系統就慢起來(lái)。上個(gè)月，行情振蕩，我拋一只股票，還沒(méi)下單呢，就死機了。急得我滿(mǎn)頭大汗�！�
信息咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)有欠缺
接受采訪(fǎng)的兩家證券營(yíng)業(yè)部，在信息咨詢(xún)服務(wù)上都有些欠缺。
北京呼家樓營(yíng)業(yè)部的三樓報欄和二樓公告欄，都是空的。該營(yíng)業(yè)部稱(chēng)每周一下午都有股市分析點(diǎn)評，但連問(wèn)了幾位股民，都表示沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)怎樣呢？我們以普通開(kāi)戶(hù)人身份，向呼家樓營(yíng)業(yè)部的武先生咨詢(xún)，是否有針對不同客戶(hù)群的個(gè)性化服務(wù)。武先生表示，專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)正在積極準備中，將來(lái)會(huì )根據客戶(hù)情況分級，提供通道服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、理財服務(wù)等不同服務(wù)類(lèi)型�！暗壳昂孟襁�沒(méi)有�！�(婁和軍 楊麗娟)
