中新網(wǎng)8月29日電 美國《僑報》28日刊文稱(chēng)，“中國制造”的質(zhì)量無(wú)論在國內還是走出國門(mén)都要經(jīng)得起檢驗，西方社會(huì )給“中國制造”挑錯是好事。
文章稱(chēng)，中國的“老字號”至今令人信任并感到溫暖。華人都知道北京瑞蚨祥的綢緞靠得住，同仁堂的中成藥吃了讓人放心，因為二者都能做到貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺。這種持久不變的信任，塑造了中國的“老字號”招牌，在西方稱(chēng)之為“商譽(yù)”，如同人的名聲。
美國有不少品牌，視商譽(yù)猶重于有形財產(chǎn)，其產(chǎn)品或作業(yè)程序上的任何瑕疵，都足以損害到商譽(yù)，有時(shí)甚至是致命的。1984年12月3 日，美國聯(lián)合炭化物公司設在印度博帕爾的化工廠(chǎng)發(fā)生漏氣事故，死傷逾500人。
博帕爾事件發(fā)生后，聯(lián)合炭化物公司的商譽(yù)受到嚴重打擊，最終在2001年被美國陶氏公司收購。聯(lián)合炭化物公司成立于1898年，可以說(shuō)是百年老店了，但一旦商譽(yù)如此受損，當然就無(wú)法恢復元氣了。
有人說(shuō)，美國文化對外影響通過(guò)三種渠道：麥當勞連鎖店、LEVI'S牛仔褲和好萊塢電影。如果我們將范圍擴大，還可以加上微軟的軟件、IBM的信息服務(wù)系統和波音公司的飛機，這些公司的行號及其產(chǎn)品都有商譽(yù)的內容。商譽(yù)是品牌的一部分，就商業(yè)實(shí)體而言，它是商業(yè)實(shí)體和顧客之間良好關(guān)系的體現，這種關(guān)系建立在長(cháng)期的信任和安全感上。瑞蚨祥和同仁堂這兩塊“老字號”招牌，靠的就是顧客的長(cháng)期信任。
筆者認為，瑞蚨祥和同仁堂到底不是國際品牌，它不是日本的索尼和松下、本田和豐田，也不是韓國的三星、大宇。中國的國際品牌應該是“中國制造”這四個(gè)字。
“中國制造”這塊招牌，正在因為牙膏、兒童玩具、中藥成分、食品的瑕疵而遭受?chē)H社會(huì )的嚴肅批評。中國有句俗話(huà)：“多難興邦”，在中國完全跨入現代化門(mén)檻之時(shí)，這場(chǎng)危機對中國來(lái)說(shuō)毋寧是件好事。眾所周知，在設計和使用計算機軟件時(shí)，必須經(jīng)過(guò)一道消除錯誤程序的過(guò)程，很多時(shí)候找出錯誤比消除錯誤還要困難�，F在有人替中國找出錯誤，中國就能果斷地把錯誤消除。在這個(gè)問(wèn)題上，中國沒(méi)有規避或托辭的任何余地。要建立、維持并發(fā)揚“中國制造”這個(gè)商譽(yù)，中國應感謝別國替中國找出了錯誤所在。
在任何國家，創(chuàng )造品牌的過(guò)程都不是一帆風(fēng)順的。日本豐田牌汽車(chē)在上世紀60年代打入美國市場(chǎng)，最初幾乎是美國人的笑柄，電視曾稱(chēng)“風(fēng)大時(shí)別開(kāi)日本汽車(chē)過(guò)大橋，否則有可能被吹到水里去”�？涩F在，豐田居然有意買(mǎi)下通用。日本汽車(chē)在美國大行其道，因為只需換油，不需經(jīng)常維修，也很少有公開(kāi)召回產(chǎn)品部件的情形。當年的笑話(huà)，自然也就化為烏有了。
作者舉例說(shuō)，臺灣產(chǎn)品在上世紀80年代也一度是被開(kāi)玩笑的對象。有一則電視廣告曾引起臺灣民眾集體抗議：廣告中，一個(gè)人打著(zhù)一柄破傘，另一個(gè)人說(shuō)：“一吹就破的雨傘就是臺灣制造的”。而現在，有關(guān)臺灣產(chǎn)品的批評已經(jīng)很少了。同日本產(chǎn)品一樣，臺灣產(chǎn)品也同顧客建立起了長(cháng)期的信任關(guān)系。
目前中國貨的最大優(yōu)勢是價(jià)格低廉。近十年來(lái)，美國石油價(jià)格上漲一倍有余，但從未引發(fā)通貨膨脹。其主要原因就是市面上充斥著(zhù)大量?jì)r(jià)廉物美的中國商品。中國政府購買(mǎi)大量美國政府債券，同時(shí)向美國輸入廉價(jià)商品，實(shí)際上化解了美國的經(jīng)濟失衡，不過(guò)也不可避免地影響到美國的一些行業(yè)，其中特別是勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)。北卡羅萊那州的紡織業(yè)、賓夕法尼亞州的菇農以及散在各州的制鞋業(yè)和家具業(yè)都首當其沖。有的通過(guò)民意代表向中國政府及商家施壓，有的則索性向法院提起反傾銷(xiāo)訴訟。有人把它說(shuō)成“中國威脅論”的一部分，比較冷靜的美國人則認識到，問(wèn)題的根在于中國產(chǎn)品價(jià)格太低，而是美國的勞動(dòng)力成本太高了。
現在美國乃至歐洲都抓到了“中國制造”的瑕疵，其中最嚴重的是有害于人或動(dòng)物健康的瑕疵。中藥有毒、兒童玩具含鉛、狗食足以致命等，“中國制造”似乎一下變成被罵的四字訣了。有人分析這是反華勢力動(dòng)了手腳，無(wú)非是“中國威脅論”的一部分。有人說(shuō)把“中國制造”抹黑，目的在于擾亂北京奧運，這只是一個(gè)開(kāi)始。還有人甚至提到“炙熱”的中國股市也可能成為下一個(gè)目標，因為在奧運會(huì )開(kāi)幕前，中國股市發(fā)生大波動(dòng)，對政府來(lái)說(shuō)肯定不是好事。
分析到最后，筆者想借用中國的一句老話(huà)“是故君子慎其獨也”，建議主管部門(mén)從容面對這場(chǎng)商品危機。不論這場(chǎng)危機有沒(méi)有其它因素，有沒(méi)有別有用心的人在背后興風(fēng)作浪，中國都需首先把自家打掃干凈，營(yíng)造一個(gè)好的制造環(huán)境，提高“中國制造”的質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品走出來(lái)萬(wàn)無(wú)一失。
文章最后稱(chēng)，問(wèn)題的關(guān)鍵在于：商品的出口和內銷(xiāo)只能有一個(gè)檢驗標準，中國民眾的切身利益同樣寶貴。所以，“中國制造”的質(zhì)量無(wú)論在國內還是走出國門(mén)都要經(jīng)得起檢驗。只要“中國制造”質(zhì)量過(guò)硬，就不怕沒(méi)有生意做。與中國開(kāi)展商貿的大公司都想獲得利益，都想提高它們在全球市場(chǎng)的身價(jià)。而就目前的格局來(lái)看，世界上還沒(méi)有任何地區或國家能夠替代中國這個(gè)制造業(yè)基地。
(作者劉實(shí) 系知名華人政論家)
