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　　　　調查結果

　　　　1.在過(guò)去一年您對哪一類(lèi)金融機構曾經(jīng)有過(guò)不滿(mǎn)和投訴?

　　　　2.銀行理財經(jīng)理在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),是否向您充分揭示了風(fēng)險?

　　　　3.在購買(mǎi)保險時(shí),您最不滿(mǎn)意的是什么?

　　　　4.購買(mǎi)保險后,您最不滿(mǎn)的的環(huán)節是什么?

　　　　5.您在股票投資過(guò)程中,您曾做過(guò)哪些投訴?

　　　　6.您曾經(jīng)上當受騙或者被騷擾的不法證券活動(dòng)有?

　　　　7.在購買(mǎi)基金過(guò)程中,最讓您不滿(mǎn)意的地方是?

　　【核心提示】

　　你是否因為非法炒股軟件害得損失慘重?是否因為不實(shí)宣傳而投資了本不該購買(mǎi)的銀行理財產(chǎn)品?是否在保險理賠中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷?在投資理財熱潮中,關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴和爭議也在升溫。借“3·15”之機,南方日報和南方報網(wǎng)聯(lián)合推出的“金融3·15”調查結果顯示,85%的投資者曾經(jīng)對銀行、保險、基金、券商等金融機構進(jìn)行過(guò)投訴。

　　根據銀監會(huì )相關(guān)統計,截至2008年底,銀行理財產(chǎn)品的總銷(xiāo)售額約為3.7萬(wàn)億元,相比2007年的9000億元,一年時(shí)間增長(cháng)了約4倍。與此同時(shí),銀行理財成了投訴的集中地。調查結果顯示,在金融理財產(chǎn)品的投訴中,對銀行的投訴占了一半以上,主要原因是擴大產(chǎn)品收益,而沒(méi)有充分揭示風(fēng)險(57%)。而在保險銷(xiāo)售中,購買(mǎi)前“故意隱瞞對投保人不利信息”(49%)和購買(mǎi)后“理賠難”(45%)則是投資者投訴最集中的領(lǐng)域。

　　在股票和基金投資領(lǐng)域,交易費率則是投資者意見(jiàn)最集中的領(lǐng)域。其中24%的投資者認為券商目前收取的手續費依然偏高；28%的投資者認為基金在大幅虧損后,應該降低管理費；還有33%的投資者曾經(jīng)因為“黑嘴”博客而上當受騙。

　　針對金融理財領(lǐng)域中的這些陷阱,投資者應該怎樣更好地維護自身的權益?在相關(guān)調查的基礎上,本報梳理了一年來(lái)理財市場(chǎng)維權領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題,選出最典型的七個(gè)案例,冀望對投資者能有所啟迪。

　　【股市篇】

　　“黑嘴”跨省作案一騙再騙玩慘股民

　　案例�＋�

　　范某是山東股民,原先在股市中投入資金七萬(wàn)余元,經(jīng)過(guò)2008年股市調整,股票賬戶(hù)里的資金已所剩無(wú)幾。一日,在當地綜藝頻道看到“股訊直擊”和“股往金來(lái)”的股評節目后,范某撥打了節目提供的熱線(xiàn)電話(huà),隨后便不斷收到這家廣州機構邀請其加入公司會(huì )員的電話(huà)“騷擾”。范某決定先交幾千元碰碰運氣,結果股票虧得更厲害,這時(shí)公司要范某追加2萬(wàn)元成為高級會(huì )員,并承諾每月收益可超50%。結果討價(jià)還價(jià)繳納了一萬(wàn)元成為“高級會(huì )員”后,并沒(méi)有讓范某改變“一虧再虧”的頹勢,他堅持要求退會(huì )員費。但公司稱(chēng)要退款必須補繳6000元,才能開(kāi)具發(fā)票,結果他借錢(qián)繳款后電話(huà)再也打不通了。情急之下范某風(fēng)塵仆仆地從山東來(lái)到廣州,卻怎么也找不到雙方簽署的咨詢(xún)合同上的地址。范某這才明白原來(lái)自己被一騙再騙,掉進(jìn)了非法投資咨詢(xún)機構的陷阱。

　　入選理由�＋�占同類(lèi)投訴總量近六成

　　記者日前從廣東證監局獲悉,2008年以來(lái),隨著(zhù)股市持續大幅波動(dòng),一些不法機構利用投資者急于扭虧解套的心理,改頭換面在外省市電視臺、電臺等媒體播放證券節目、推介炒股軟件或刊登廣告等方式,或開(kāi)設非法網(wǎng)站,以免費咨詢(xún)、推薦黑馬等誘餌引誘外省市投資者致電,再通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、反復糾纏等手法,以收取會(huì )員費或服務(wù)費、銷(xiāo)售炒股軟件等名義騙取外省市投資者資金。涉及此類(lèi)問(wèn)題的投訴,占廣東證監局2008年投訴總量的近60%。

　　權威意見(jiàn)�＋�非法咨詢(xún)機構隱蔽性強

　　作為證券監管機構,如何應對目前市場(chǎng)上存在的不法現象?記者日前采訪(fǎng)了廣東證監局局長(cháng)侯外林。

　　侯外林告訴記者,打擊非法證券活動(dòng)專(zhuān)項行動(dòng)是廣東證監局2008年工作重點(diǎn)之一,當年一共摸查涉非機構71家次,分別向有關(guān)部門(mén)移送非法證券活動(dòng)線(xiàn)索105宗,推動(dòng)召開(kāi)“打非”專(zhuān)題會(huì )議4次,聯(lián)合工商、公安部門(mén)現場(chǎng)執法和摸查15家次。支持配合廣東省公安廳在2008年上半年開(kāi)展了“網(wǎng)捕專(zhuān)項行動(dòng)”,共破獲網(wǎng)絡(luò )非法證券犯罪案件12宗,抓捕犯罪嫌疑人155余人,扣押凍結涉案資金1508萬(wàn)元,非法經(jīng)營(yíng)涉案金額達4億多元,涉及全國各地3300多名投資者；清理非法證券信息13586條,暫停涉嫌從事非法證券活動(dòng)的QQ(群)576個(gè),關(guān)閉違法網(wǎng)站10個(gè)。同時(shí),通過(guò)凈化媒體環(huán)境,設置打非專(zhuān)欄、開(kāi)展投資者教育等舉措防治非法證券活動(dòng)。

　　對于目前不法證券活動(dòng)的特點(diǎn),侯外林表示,目前廣東轄區非法證券投資咨詢(xún)機構大多是無(wú)工商登記、無(wú)固定辦公地點(diǎn)、無(wú)固定聯(lián)系電話(huà)的“三無(wú)”公司；還有的機構假冒知名的證券公司、基金公司或證券投資咨詢(xún)機構招收會(huì )員,開(kāi)展非法證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。這些機構為規避監管,經(jīng)常變換營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,且主要以外省市投資者為行騙對象,僅憑小靈通電話(huà)、手機短信、QQ即時(shí)通訊工具等方式以假姓名與投資者聯(lián)絡(luò ),以傳真方式與投資者簽訂虛假的《軟件銷(xiāo)售協(xié)議》或證券電子信息刊物銷(xiāo)售協(xié)議,要求投資者將費用打入個(gè)人賬戶(hù),并通過(guò)ATM機小額逐筆提取現金。

　　值得關(guān)注的是,不法分子不論投資者買(mǎi)賣(mài)所推薦股票的盈虧,還經(jīng)常以更換指導老師、參加大資金操盤(pán)計劃、升級等名目哄騙投資者一再追加費用。投資者發(fā)現受騙后,不法分子往往宣稱(chēng)要再繳款才退賠,繼續欺詐投資者,有的甚至假冒監管部門(mén)工作人員、律師等詐取所謂糾紛解決費用。一旦投資者表示要投訴舉報和報案,不法分子馬上拒接投資者電話(huà)或銷(xiāo)聲匿跡,或改頭換面。投資者所能提供不法機構的線(xiàn)索往往不夠明確,增加了查處的難度。

　　慧眼“辨金”�＋�多參與投資者教育活動(dòng)

　　面對重重陷阱,投資者如何保護自身權益?在3·15消費者維權日來(lái)臨之際,廣東證監局局長(cháng)侯外林在接受記者采訪(fǎng)時(shí),支了四個(gè)高招:

　　第一,通過(guò)合規、專(zhuān)業(yè)的信息渠道了解證券市場(chǎng)的信息,不聽(tīng)傳言。

　　第二,多關(guān)注轄區監管部門(mén)的打擊非法證券活動(dòng)的報道及公布的相關(guān)非法機構名單,提高自已的鑒別能力,不上當受騙。

　　第三,主動(dòng)配合各機構開(kāi)展的客戶(hù)風(fēng)險評估和分類(lèi)管理信息系統的建設,有效地規避投資風(fēng)險。

　　第四,多參與各機構開(kāi)展的投資者教育活動(dòng),提高自己對證券市場(chǎng)知識的認知能力和投資水平,爭取做一個(gè)合格投資者。