近日，有不少網(wǎng)友向人民網(wǎng)反映，中國工商銀行的服務(wù)質(zhì)量差。為此，本網(wǎng)(人民網(wǎng)——編者注)記者借基金開(kāi)戶(hù)之名，專(zhuān)程到該行北京朝陽(yáng)支行金臺路分理處調查、體驗。
來(lái)到工行的時(shí)間是中午12：09取號顯示前面還有79位客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳的等候區內坐滿(mǎn)了等待辦理業(yè)務(wù)的顧客，還有一部分顧客焦急地來(lái)回走動(dòng)。
記者還看到，咨詢(xún)臺周?chē)玖艘蝗Φ却鹨傻念櫩�，但是卻不見(jiàn)工作人員的身影。打聽(tīng)后得知他們也是前來(lái)辦理基金開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的，但是不知從何下手。
隨后，記者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳東側的客戶(hù)理財中心，看到一位正在吃飯的工作人員，上前問(wèn)：“您好，請問(wèn)基金開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)怎么辦理？”……對方?jīng)]有理睬，在記者一再調高音量之后，該工作人員才作出了反應：“沒(méi)看到在吃飯嗎？到咨詢(xún)臺問(wèn)去�！睙o(wú)奈，記者再次返回咨詢(xún)臺，看見(jiàn)那些等待的顧客已經(jīng)開(kāi)始互助填寫(xiě)表格。
嘗試著(zhù)填完了表格，看到手表已經(jīng)指向了12：47，但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細看之下，原來(lái)，偌大的營(yíng)業(yè)廳只有一個(gè)窗口有工作人員在辦理業(yè)務(wù)，這位工作人員還跟身后的人有一句沒(méi)一句地聊著(zhù)天。同時(shí)記者看到，在服務(wù)大廳西側，6位該行工作人員正在打牌……
等待的過(guò)程中，記者隨機采訪(fǎng)了幾位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客，大部分人都表示了對工行效率低下的不滿(mǎn)。
一位小伙指著(zhù)手表告訴記者：“看看，這都大半個(gè)鐘頭了，前面還有30多人，每次來(lái)工行都非常不爽�！碑斎贿�有些比較樂(lè )觀(guān)的顧客，旁邊的一位張大爺就表示：“還能怎么樣，人家可是工行啊，那么多年了，等就等唄，打個(gè)盹兒就當睡午覺(jué)唄�！�
當問(wèn)到對那些在打牌的工作人員有什么看法的時(shí)候，很多顧客表示了不滿(mǎn)，王小姐表示：“這不是刺激人嘛！他們打牌，我們等著(zhù)！就算對公業(yè)務(wù)有午休，讓人看著(zhù)也生氣！”
時(shí)針指向了13：13，部分尚未辦理業(yè)務(wù)的顧客陸續選擇了離開(kāi)，因為很快就要上班了。在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，記者遇上了一位來(lái)取錢(qián)的李女士：“本來(lái)想取錢(qián)去買(mǎi)房交押金的，排了一個(gè)多小時(shí)，中介卻給我打電話(huà)說(shuō)房子已經(jīng)被人預定了……”她一臉的無(wú)奈。
銀行排隊時(shí)間為何這么長(cháng)？國內銀行業(yè)人士應該仔細思考一下了。(李天行)
