以和訊網(wǎng)為平臺，盛世指標數據管理有限公司全程研究的“中國新中間階層生活調查” 理財專(zhuān)題調查結果近日對外發(fā)布，這份來(lái)自北京、上海、深圳等12個(gè)城市受訪(fǎng)者的調查報告顯示，受訪(fǎng)者對外資銀行的認知度較低，僅為18.9%，57%的受訪(fǎng)者認為外資銀行對中國國內銀行有影響，另外，受訪(fǎng)者對外資銀行有較高的期望，77.8%的受訪(fǎng)者會(huì )選擇外資銀行，服務(wù)質(zhì)量好(61%)是受訪(fǎng)者選擇外資銀行的主要原因。
調查顯示，57%的受訪(fǎng)者認為外資銀行對中國國內銀行有影響，三分之一的認為影響不大。77.8%的受訪(fǎng)者有意向選擇外資銀行，僅有6.9%的受訪(fǎng)者表示不會(huì )選擇外資銀行。由于目前社會(huì )上存在一個(gè)普遍的觀(guān)念“外資銀行服務(wù)和產(chǎn)品更好、更加人性化”，受訪(fǎng)者選擇外資銀行的主要原因是想體驗一下當“上帝”的感覺(jué)。
從受訪(fǎng)者選擇外資銀行的原因來(lái)看，也證實(shí)了這一點(diǎn)。61%的受訪(fǎng)者是因為聽(tīng)說(shuō)“外資銀行服務(wù)好”而選擇外資銀行。48.8%的認為“外資銀行的管理經(jīng)驗更豐富、成熟”，45.8%的因為“外資銀行收費更合理、透明”而選擇外資銀行。
而在6.9%不選擇外資銀行的受訪(fǎng)者中，有五成以上的受訪(fǎng)者是因為“對外資銀行沒(méi)有了解”和“外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少”而暫時(shí)不選擇外資銀行，而這一部分受訪(fǎng)者也很有可能會(huì )成為外資銀行的客戶(hù)。有38.5%的受訪(fǎng)者是因為民族情節而拒絕外資銀行。只有24.4%的受訪(fǎng)者認為“國內銀行的服務(wù)能滿(mǎn)足我的需求”，僅有9%的受訪(fǎng)者認為“國內銀行服務(wù)更全面”。
調查還發(fā)現，受訪(fǎng)者對外資銀行的認知度較低，受訪(fǎng)者知道的外資銀行僅為21家，認知度為18.9%，而認知度相對較高的外資銀行僅為三家�；ㄆ煦y行和匯豐銀行作為最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的老牌外資銀行之一，在國內擁有較高的知名度和認可度。因此，花旗銀行和匯豐銀行是受訪(fǎng)者認知度最高的兩家外資銀行，認知度都達到了30%以上。而位于第三的渣打銀行的認知度僅為8.9%。
從選擇外資銀行的受訪(fǎng)者選擇的銀行業(yè)務(wù)來(lái)看，他們選擇的銀行業(yè)務(wù)以人民幣存款(49.9%)和人民幣理財產(chǎn)品(49.6%)為主，四成的受訪(fǎng)者會(huì )選擇銀行卡業(yè)務(wù)，外幣理財產(chǎn)品和存款業(yè)務(wù)也有一定的比例。從中可以看出，中國消費者的理財行為比較保守，仍舊以存款為主，理財信心和意向并沒(méi)有完全調動(dòng)起來(lái)。這也為國內銀行的發(fā)展提供了很好的方向和時(shí)機，外資銀行固然有其優(yōu)勢，但國內銀行立足本土，更懂得中國消費者的需求，關(guān)鍵是如何把消費者的需求轉換成對消費者的吸引。(毛晶慧）
