“其實(shí)外資銀行服務(wù)的秘訣，只不過(guò)是他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已”
縝密周到 細致體貼
筆者的一位同學(xué)正在申請去英國留學(xué)，她在匯豐銀行開(kāi)了VIP賬戶(hù)。當咨詢(xún)完留學(xué)事項時(shí)，她不無(wú)感慨地說(shuō)：“其實(shí)外資銀行的服務(wù)沒(méi)有秘訣，只不過(guò)他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已�！�
這位同學(xué)說(shuō)：“我的計劃是明年到英國留學(xué)，銀行的理財師讓我現在就準備存款，已備將來(lái)出具保證金存款證明，同時(shí)，她為我安排了一年期的理財規劃。她仔仔細細問(wèn)了我的理財需求，作了測試，內容包括該筆投資的金額、計劃投資時(shí)間、風(fēng)險偏好等問(wèn)題。測試后，她建議我轉換成外幣投資，這樣可以考慮更多的理財產(chǎn)品，轉換的幣種要穩定，投資產(chǎn)品要保本，最終我將資金兌換成澳元進(jìn)行了投資。在整個(gè)過(guò)程中她輕松地與我聊起她男朋友去澳大利亞留學(xué)的經(jīng)歷，告訴我一些去國外生活的經(jīng)驗，不到兩小時(shí)，她讓我感覺(jué)自己正被一位姐姐關(guān)心�！�
后來(lái)，我的同學(xué)向她的理財師詢(xún)問(wèn)去人生地不熟的地方如何作應急準備時(shí)，她的理財師對她說(shuō)：“我會(huì )為你開(kāi)好當地的電子銀行、網(wǎng)上銀行和賬戶(hù)，我們開(kāi)戶(hù)的地點(diǎn)是根據你所選學(xué)�；蜃∷尢幾罱木W(wǎng)點(diǎn)。你在這兒是貴賓客戶(hù)，到了英國一樣享受貴賓待遇。如果去了之后，你發(fā)覺(jué)語(yǔ)言上還有交流不便的地方，我會(huì )請那里懂中文的華裔員工為你詳細說(shuō)明。前期，我還會(huì )為你查找出離你街區最近的ATM自助銀行等設施。如果發(fā)生失卡等意外，你也可以撥打匯豐的全球緊急支援電話(huà)。如果你錢(qián)包、信用卡都丟失了，那么憑借客戶(hù)賬號可以向匯豐銀行預支2000美元。在這里的時(shí)候，你還可以向你的父母親做授權讓他們也有匯款、轉賬的權利，為你即時(shí)匯款。所以不用那么擔心�！蔽彝瑢W(xué)聽(tīng)完她的描述就不那么擔心了，她覺(jué)得即使在異國他鄉，匯豐的員工會(huì )像親人一樣陪伴她。
資信全面 掌控風(fēng)險
外資銀行多實(shí)施非柜臺式服務(wù)，喜歡在一個(gè)大廳里，散放著(zhù)桌椅，距離隔得較寬敞，銀行職員與你面對面交談，好像坐在咖啡屋或者茶室里朋友互相聊天，沒(méi)有隔閡，氣氛十分融洽。
另一位朋友向我介紹說(shuō)，“我的客戶(hù)經(jīng)理現在就像我家庭的朋友一樣，每次見(jiàn)面他會(huì )主動(dòng)與我打招呼，而且不會(huì )叫錯名字。據我所知，他們每一位的客戶(hù)多達幾百位，但他每一位都能認識，我很佩服。每次我的財務(wù)狀況有什么變化，他都會(huì )馬上為我修改理財計劃，讓我覺(jué)得很貼心�！�
不過(guò)，他說(shuō)外資銀行非常重視資信，與客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)面，做的第一件事就是盡一切可能了解客戶(hù)的個(gè)人及家庭信息�？蛻�(hù)會(huì )被要求填寫(xiě)申請表，外資銀行的客戶(hù)資信收集非常詳盡，包括職業(yè)、收入等等信息。根據各行業(yè)定位出不同風(fēng)險程度，當然客戶(hù)質(zhì)量的好壞不僅僅通過(guò)收入來(lái)評價(jià)，職業(yè)、誠信、忠誠度也就是是否只在一家銀行辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的范圍等都是評價(jià)標準。這套資信資料直接影響到你能貸到的房貸利率，享受到的存款利率，是否被收取罰息。
事實(shí)上，外資銀行對客戶(hù)的要求也是比較高的，在客戶(hù)選擇銀行的同時(shí)，銀行也在選擇客戶(hù)。
服務(wù)收費 以質(zhì)論價(jià)
盡管，理論上去外資銀行1元錢(qián)即可開(kāi)戶(hù)存款，但實(shí)際上要真正享受外資銀行的服務(wù)，仍需要等待其細則出臺。除了東亞銀行表示暫不對小額賬戶(hù)收取管理費之外，其他銀行都將有可能收費。
據渣打銀行透露，該行人民幣業(yè)務(wù)將推出“優(yōu)先理財”和“創(chuàng )智理財”這兩個(gè)品牌。在此之前，“優(yōu)先理財”針對高端客戶(hù)，每月賬戶(hù)的日均余額不低于10萬(wàn)美元�！皠�(chuàng )智理財”面向普通客戶(hù)，日均余額為1萬(wàn)美元以上。若不能達標，客戶(hù)將要繳納賬戶(hù)管理費，前者的標準是每季度250元人民幣，后者為每季度150元人民幣。這兩個(gè)品牌現在的理財范圍包括定活期存款和投資理財業(yè)務(wù)等。
匯豐銀行則定義了非卓越理財客戶(hù)可以選擇的服務(wù)范圍，包括財富管理、多幣種賬戶(hù)等在內的服務(wù)�？蛻�(hù)還可免費享受24小時(shí)電話(huà)理財服務(wù)、便捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)，以及匯豐遍及全球的網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的匯款便利。非卓越理財客戶(hù)要求同一客戶(hù)號碼下的所有賬戶(hù)月內日均總余額不低于人民幣10萬(wàn)或等值，即可免服務(wù)月費。不足人民幣10萬(wàn)元或等值客戶(hù)需支付人民幣150元的服務(wù)月費。
針對需求 尊重個(gè)性
外資銀行雖然在網(wǎng)點(diǎn)上還不具有優(yōu)勢，但是他們?yōu)橼A(yíng)得客戶(hù)芳心在細節上的用心還是隨處可見(jiàn)。
比如，外資銀行的賬戶(hù)號碼可以由客戶(hù)自行挑選，吉祥的、順口的隨意組合，而銀行員工會(huì )為你盡力查找。
另外，匯豐銀行部分支行在雙休日都是提供服務(wù)的，讓平時(shí)上班忙碌的客戶(hù)可以調整時(shí)間，安排好經(jīng)濟生活。
據悉，現在去外資銀行開(kāi)戶(hù)，都會(huì )收到豐厚的禮品。在渣打銀行開(kāi)戶(hù)后，成功地推薦親朋好友成為個(gè)人財富管理客戶(hù)，將獲得雙倍積分。這些積分可以累計，可以?xún)稉Q時(shí)尚奢侈品牌商品，比如Dior、Dunhill、ESCADA等。
東亞銀行、匯豐銀行的工作人員介紹，在該行正式開(kāi)戶(hù)后，客戶(hù)將可以獲得高檔茶具等禮品。另?yè)�，本地居民到英國留學(xué)，在英國匯豐銀行開(kāi)戶(hù)后，獲贈50英鎊或者4年當地的火車(chē)票優(yōu)惠卡。(張競怡)
