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　　大爺：“我小孩訂的�！�

　　記者：“買(mǎi)到票高興嗎？”

　　大爺：“高興�！�

　　記者：“你覺(jué)得這樣買(mǎi)票跟以往相比的話(huà)，是方便了還是煩瑣了？”

　　大媽?zhuān)骸胺奖�、方便，挺好的�！?

　　大爺：“這樣挺方便�！�

　　記者看到，在這個(gè)臨時(shí)取票點(diǎn)，售票的都是經(jīng)過(guò)培訓的學(xué)生志愿者。他們告訴記者，只要成功通過(guò)了電話(huà)訂票，旅客本人只要拿著(zhù)有效的身份證件就可以來(lái)這里取票，整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單快捷。

　　工作人員：“現在如果旅客成功訂票的話(huà)，我們只要把他二代身份證號放在這個(gè)機票上識別，然后其他票面信息全部都出來(lái)，我們就直接印票給他就行了�！�

　　記者：“那如果是一代身份證或者其他的證件呢？”

　　工作人員：“一代，一代的話(huà)，我們就主要輸入身份證，身份證號六位號，然后就是流水號�！�

　　記者：“這個(gè)通常這個(gè)過(guò)程大概是多長(cháng)時(shí)間，你們有沒(méi)有一個(gè)粗略的一個(gè)計算？”

　　工作人員：“粗略，我們大概現在一分鐘左右，一分鐘都應該不用�！�

　　記者：“一分鐘都不用�！�

　　工作人員：“一分鐘都不用，很快的�！�

　　記者從廣東鐵路部門(mén)了解到，按照鐵道部的規定，從2010年的1月30號到2月13號，在廣州鐵集團所屬的廣州、佛山、深圳、東莞東等9個(gè)車(chē)站，并在除廣深線(xiàn)動(dòng)車(chē)組列車(chē)、廣九直通車(chē)、武廣高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)之外的所有線(xiàn)路試行火車(chē)票實(shí)名制。

　　廣州鐵集團規定，從2010年1月21日8時(shí)起，開(kāi)始發(fā)售1月30日及以后的實(shí)名制火車(chē)票。但從1月21日到26日，旅客只能先通過(guò)電話(huà)訂票系統預訂票，電話(huà)訂票成功后，才能取到票。1月26號之后才能憑有效身份證件購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票。

　　廣州火車(chē)站副站長(cháng)周震弋：“就希望旅客一定要通過(guò)各種媒體或者是打電話(huà)咨詢(xún)，或者通過(guò)我們車(chē)站各種渠道吧，然后多去了解這個(gè)實(shí)名制購票的這個(gè)過(guò)程，然后呢乘車(chē)的要求，配合我們鐵路部門(mén)把運輸工作給做好�！�

　　廣州火車(chē)站副站長(cháng)周震弋表示，旅客可以通過(guò)電話(huà)訂票、各火車(chē)站售票窗口、鐵路設立的集中售票處、火車(chē)票代售點(diǎn)等4種渠道購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票，但他們鼓勵旅客最好通過(guò)電話(huà)訂票方式購票。目前，整個(gè)廣鐵集團共開(kāi)通了15000條訂票電話(huà)線(xiàn)路，增設了8個(gè)集中售取票點(diǎn)，加上700個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)，廣州地區近200個(gè)以及火車(chē)站內的售票窗口，訂票線(xiàn)路和售票窗口數將達一萬(wàn)多個(gè)。

　　周震弋：“一個(gè)是避免旅客排隊的時(shí)間過(guò)長(cháng)，也比較辛苦；再一個(gè)也可以分散，分散壓力，能夠把它分散，然后取票的，因為我們今年實(shí)行取票是全方位的，每個(gè)點(diǎn)都可以開(kāi)通，所以取票呢應該說(shuō)是很方便了，各個(gè)點(diǎn)，因為我們車(chē)站，廣州地區的兩百多個(gè)取票點(diǎn)，大家定了以后，就直接就近的取票點(diǎn)去取票，去人少一點(diǎn)的地方去取票，應該講把這個(gè)壓力，人流的壓力給疏解掉了�！�

　　電話(huà)訂票到底復雜不復雜呢，記者隨機撥通了一部訂票電話(huà)，體驗了一番。

　　盡管因為票源緊張，記者沒(méi)能成功訂上票，但我們發(fā)現，只要撥通電話(huà)，按照語(yǔ)音提示操作，訂票過(guò)程其實(shí)并不復雜。不過(guò)采訪(fǎng)中記者了解到，電話(huà)訂票開(kāi)通的開(kāi)始兩個(gè)小時(shí)，也就是早上的8點(diǎn)到10點(diǎn)，電話(huà)很難打得進(jìn)去，而過(guò)后，電話(huà)相對容易接通，但這個(gè)時(shí)候票可能已經(jīng)被訂空。

　　廣鐵集團客運處處長(cháng)黃欣：“我覺(jué)得這個(gè)應該都是在允許的范圍之內，也是比較正常我覺(jué)得，目前的情況比較正常。因為實(shí)名制本身沒(méi)有解決運輸能力的問(wèn)題，沒(méi)有增加多一張的車(chē)票，買(mǎi)票的難度也沒(méi)有減輕，一樣的是運力不足，一樣的還會(huì )是一票難求，特別到了高峰期以后，很多旅客反映電話(huà)打不通呢，這個(gè)廣東地區實(shí)施電話(huà)訂票已經(jīng)五年時(shí)間了，每年都會(huì )碰到這個(gè)情況，因為就像幾萬(wàn)人，十幾萬(wàn)人排到一個(gè)售票點(diǎn)一樣的，也是幾萬(wàn)人，十幾萬(wàn)人，甚至上百萬(wàn)人在同時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)號碼�！�