到銀行辦理業(yè)務(wù)，最頭痛的就是排隊等候，這時(shí)再趕上幾個(gè)VIP客戶(hù)不排隊搶在你頭里，更讓人心里撮火。所謂“VIP客戶(hù)”，是指在銀行存款20萬(wàn)至50萬(wàn)元(各銀行標準不同)以上的儲戶(hù)，便可享受優(yōu)先服務(wù)等待遇。
VIP客戶(hù)的最主要特權就是辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以不排隊，而此舉最近頗引起普通儲戶(hù)的非議，認為銀行這種制度不盡合理。那么，該不該給VIP客戶(hù)這種特殊待遇？其實(shí)冷靜客觀(guān)地分析一下就可以發(fā)現，銀行這樣做并非沒(méi)有道理。
首先來(lái)說(shuō)，銀行也是企業(yè)，是企業(yè)就會(huì )把盈利作為目標。銀行在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也付出了巨額成本——人工成本、設備成本、網(wǎng)點(diǎn)房屋租賃成本等。因此，吸引大儲戶(hù)存儲可以使銀行以低成本獲得高效益。如今銀行間的競爭也非常激烈，為吸引大儲戶(hù)而制定一些優(yōu)惠措施也是順理成章的事。
其次，之所以有人對VIP客戶(hù)不排隊感到憤憤不平，也有一些陳舊觀(guān)念在作怪，認為銀行是為人民服務(wù)的，有錢(qián)人不該享有這種特權；我們來(lái)銀行存錢(qián)是為銀行做貢獻，銀行不該狗眼看人低……不錯，銀行確實(shí)應該為人民服好務(wù)，但銀行提高服務(wù)質(zhì)量也是為了吸引儲戶(hù)，目標還是為了盈利。如今各個(gè)銀行都有不同的目標客戶(hù)群，都有它的盈利模式。我們不能以計劃經(jīng)濟時(shí)代的眼光來(lái)看待今天的銀行。有些外資銀行開(kāi)展一對一服務(wù)，客戶(hù)可以享受到貴賓式的服務(wù)，但它的準入門(mén)檻就是100萬(wàn)元，你能指責這些老外不為人民服務(wù)嗎？能說(shuō)他們不會(huì )做買(mǎi)賣(mài)嗎？如果以市場(chǎng)的眼光來(lái)看待銀行制定的一些規定，就不會(huì )為此感到心理不平衡了。
當然，也有一些VIP客戶(hù)另當別論。有些人在銀行存入一筆巨資，開(kāi)個(gè)金卡，便將資金轉移出去，因此虛增了大量的VIP客戶(hù)，目前銀行對此也沒(méi)有什么好的方法制約他們。難怪有時(shí)出現VIP客戶(hù)也得排隊的現象。有些VIP客戶(hù)也在抱怨：“我都VIP了，怎么也得排隊？”對此筆者認為，對那些卡中資金低于規定要求的，將其載入不良誠信記錄，讓他們永遠別想從銀行貸到款。(劉澤先）
