“憑什么VIP客戶(hù)就能隨時(shí)插我們個(gè)人客戶(hù)的隊？難道銀行里也把人分成三六九等？”在銀行苦等數小時(shí)而不斷被后來(lái)的VIP客戶(hù)插隊，學(xué)法律出身的馬小姐認為這侵犯了消費者平等接受服務(wù)的權利，一怒之下，要把這家銀行告上法庭。
事情發(fā)生在半個(gè)月前。家住北京勁松的馬小姐來(lái)到中國農業(yè)銀行北京雙井支行，想從工資卡中把錢(qián)取出來(lái)，再分別存到信用卡和還貸卡上。這一次，她拿到的號顯示前頭有86位儲戶(hù)，而由于銀行開(kāi)的窗口不多，辦理業(yè)務(wù)的速度非常緩慢�！爱敃r(shí)銀行有個(gè)放著(zhù)‘VIP專(zhuān)用’牌子的窗口，然而卻是暫停服務(wù)的�！瘪R小姐回憶當天的情景，陸陸續續的有后來(lái)的VIP客戶(hù)插在對私個(gè)人業(yè)務(wù)儲戶(hù)的前頭，就因為他們是銀行貴賓，享有不用排隊、直接辦理業(yè)務(wù)的特權。馬小姐氣惱地質(zhì)問(wèn)銀行：“一樣都是顧客，憑什么VIP不走自己的通道還可以插我們的隊？銀行這是嫌貧愛(ài)富，是對我們普通儲戶(hù)的歧視！”
從銀行回來(lái)以后，馬小姐開(kāi)始翻閱各種法條，積極準備取證等相關(guān)工作。經(jīng)過(guò)幾天的準備，在接受采訪(fǎng)時(shí)她明確表示，該行的這種做法，至少有“侵權”和“違約”兩處可以追究�！暗谝�，普通卡的個(gè)人客戶(hù)每年都要向銀行交納10元的服務(wù)費，根據《消費者權益保護法》，消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有平等的權利、人格尊嚴，所以該行侵犯了我作為消費者的平等權！拿公交IC卡打個(gè)比方。大家在排隊上車(chē)時(shí)，難道能因為有人IC卡中存了1萬(wàn)，就可以比卡里只有100塊的人先上車(chē)嗎？這明顯是不公平的！
其次，馬小姐認為，在她和銀行簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)、拿到銀行卡時(shí)，銀行并沒(méi)有明確告知其服務(wù)情況，沒(méi)有向消費者明確“每個(gè)VIP用戶(hù)都會(huì )隨時(shí)排在我前面”這一點(diǎn)，而根據消法，服務(wù)者必須明確告知其服務(wù)情況，消費者享有選擇權，這就是銀行的違約之處。
針對此事，北京東方公益法律援助律師事務(wù)所黃金榮博士認為，市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，分類(lèi)服務(wù)是可取的，所以銀行從自身利益出發(fā)，對VIP客戶(hù)賦予特權待遇本無(wú)可非議。但銀行應該做的是為這些貴賓提供專(zhuān)門(mén)的辦理條件，比如為其設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口；如果不具備，不能以降低對普通客戶(hù)的服務(wù)作為代價(jià)。如果不走原本規定的VIP通道，而是以特權來(lái)?yè)p害其他普通儲戶(hù)的利益，明顯含有“嫌貧愛(ài)富”、歧視小額儲戶(hù)的嫌疑，“沒(méi)有條件設置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)區，就應該一視同仁對待每一位客戶(hù)，任憑VIP客戶(hù)插隊，顯然有違公平原則�！�
馬小姐滿(mǎn)懷信心地表示，等她準備妥當后，就要運用法律武器，來(lái)打一場(chǎng)事關(guān)維護千萬(wàn)普通儲戶(hù)的公益訴訟了。
(來(lái)源：市場(chǎng)報，作者：王曉雁）
