中新網(wǎng)北京1月15日電 (記者 吳慶才)二十年前遭售貨員冷遇的陳香梅女士如果再次來(lái)北京，可能會(huì )驚詫于北京商家的過(guò)于“熱情”。
一九八六年，陳香梅來(lái)到北京某商店購物，幾個(gè)售貨員們鼻子里哼了一聲“沒(méi)有”，隨后又轉過(guò)身去聊天。她們可能不知道，這位被怠慢的女士是中國領(lǐng)導人十分尊重的美籍華人。
在那個(gè)物品匱乏的年代，售貨員的“爺脾氣”顯得理所當然，顧客只能忍氣吞聲。但是陳女士不，她一氣之下寫(xiě)了一封投訴信，該信還上了《人民日報》。
今天，中國首都的商場(chǎng)琳瑯滿(mǎn)目，民眾可選擇的余地不再局限于國營(yíng)商場(chǎng)。激烈的競爭逼得北京商家不得不出奇招、花招。有時(shí)，會(huì )讓人覺(jué)得過(guò)于“熱情”了。
誕生于一九九八年的“返券”促銷(xiāo)手段正是北京商家發(fā)明的“絕招”。最早采取返券促銷(xiāo)的商場(chǎng)是北京SOGO崇光百貨，當時(shí)的促銷(xiāo)額度很小，“滿(mǎn)一百返二十”。但時(shí)至今日，返券活動(dòng)已從滿(mǎn)一百返四十，到返六十、返一百……愈演愈烈。
“你花一百，商家還你一百”這似乎是一個(gè)很劃算的交易，但天底下哪有免費的午餐？北京顧客用了六年終于算明白了：原來(lái)買(mǎi)的終究沒(méi)有賣(mài)的精。
十五日，北京市商務(wù)局局長(cháng)盧彥做客北京城市管理廣播臺的一檔節目時(shí)，一位在商場(chǎng)吃了返券的虧的聽(tīng)眾打進(jìn)電話(huà)對盧彥說(shuō)：“你們要管一管，不要讓商家老算計顧客！”
這位女士在購買(mǎi)一件羽絨服后，商家返了她同等值的券。但一周后她在同一家商場(chǎng)發(fā)現，已經(jīng)不參加返券活動(dòng)的這款羽絨服的價(jià)格竟然不足她當初買(mǎi)的時(shí)候的一半。
一些業(yè)內人士早已揭密了部分商家返券的“貓膩”。比如，有的商家將原有商品提高價(jià)格以后再進(jìn)行反券促銷(xiāo)，況且很多商品根本就不接受返券。而所謂的“滿(mǎn)一百返一百”事實(shí)上就是打五折，只不過(guò)比打五折更巧妙，顧客拿到返回的券以后，不得不繼續在該商場(chǎng)購物，無(wú)形中陷入了商家的消費“陷阱”。
最近，北京商家發(fā)明的“返券”促銷(xiāo)還直接催生了一個(gè)新的行業(yè)——“倒券族”，民間稱(chēng)他們?yōu)椤包S牛黨”。他們利用不少顧客愿意打折而不愿返券的心理，趁機私下給顧客稍高的折扣，賺取差價(jià)。
“黃牛黨”的出現直接沖擊了商家的利益。二00六年圣誕前，最早發(fā)明返券促銷(xiāo)的SOGO崇光百貨因該商場(chǎng)“黃牛黨”猖獗，無(wú)奈宣布凍結返券卡。一家媒體評論稱(chēng)，商家返券把消費者治了，“黃�！贝彴焉碳抑瘟�。
盧彥認為，返券促銷(xiāo)除了催生“黃牛黨”外，還引發(fā)了不少問(wèn)題，如返券導致顧客滯留時(shí)間延長(cháng)，引發(fā)商場(chǎng)安全問(wèn)題；大型商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)給周邊交通帶來(lái)問(wèn)題等等。
“商務(wù)局將出臺促銷(xiāo)管理規范細則，如果仍不能夠遏制返券促銷(xiāo)，將考慮是否把規范改為規定，要求零售企業(yè)必須執行”，這位官員對著(zhù)話(huà)筒對全市的聽(tīng)眾說(shuō)：“商家返券促銷(xiāo)是該到叫停的時(shí)候了！”
