對鐵路系統而言，眼下正是一年中生意最紅火的時(shí)候，火車(chē)票搶手，鐵路咨詢(xún)熱線(xiàn)也熱得燙手。但有讀者反映，其每分鐘高達3元的收費標準，讓人很難理解和接受。
北京鐵路局共有兩部熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)——962585和962586。撥通這兩部電話(huà)，里面首先傳出令人愉悅的“歡迎致電快捷通鐵路咨詢(xún)臺熱線(xiàn)”的聲音，緊接著(zhù)又傳來(lái)“本電話(huà)每分鐘收費3元”的提示。這兩部昂貴熱線(xiàn)提供的咨詢(xún)服務(wù)其實(shí)并不復雜：列車(chē)時(shí)刻、票額、票價(jià)查詢(xún)；貨物行包到達查詢(xún)；長(cháng)途客運信息；市內公交換乘信息(其中的市內公交換乘信息如果撥打公交96166熱線(xiàn)，只收市話(huà)費)。
記者試著(zhù)查詢(xún)了一下從北京始發(fā)經(jīng)停江西九江的列車(chē)車(chē)次及時(shí)刻表，查完全部7趟列車(chē)共需時(shí)3分零7秒，為此需掏話(huà)費12元。當記者致電北京鐵路局宣傳部，詢(xún)問(wèn)為何開(kāi)通“快捷通”咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，接電話(huà)的工作人員不假思索地表示：“當然是為了方便乘客和貨主”。問(wèn)：“那為什么要按每分鐘3元的高價(jià)收費？”該工作人員立即掛斷了電話(huà)。據“快捷通”8622號接線(xiàn)員介紹，962585和962586都是2006年8月25日開(kāi)通的，撥打電話(huà)的人“挺多的”，至于為什么每分鐘收費3元，該接線(xiàn)員稱(chēng)“這是信息產(chǎn)業(yè)部定的”。
據悉，鄭州鐵路局、廣州鐵路局等熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，均是普通市話(huà)。中央黨校研究室副主任周天勇認為：“作為服務(wù)性行業(yè)，為自己的顧客和潛在顧客提供普通的查詢(xún)服務(wù)，理應免費�！�(王劉芳）
