已經(jīng)開(kāi)業(yè)的4家本地注冊的外資銀行雖然還不能正式開(kāi)展人民幣的零售業(yè)務(wù)，但都已為新業(yè)務(wù)的來(lái)臨摩拳擦掌。記者昨天從匯豐銀行北京分行了解到，除了在人員招聘培訓、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等方面加大了力度外，他們甚至制定好緊急預案，以應對營(yíng)業(yè)那天可能出現的大批客流。
咨詢(xún)電話(huà)忙壞外資銀行
“這幾天來(lái)咨詢(xún)的電話(huà)特別多。大家最關(guān)心的問(wèn)題就是今后到我們這里來(lái)怎么開(kāi)戶(hù)？會(huì )有哪些與本地銀行不同的理財產(chǎn)品等�！弊蛱焐衔�，匯豐銀行北京分行行長(cháng)丁國良向記者介紹了他們在4月2日改制開(kāi)業(yè)后的新動(dòng)向。他認為，這些熱切的來(lái)電咨詢(xún)對他們即將開(kāi)張的新業(yè)務(wù)是一個(gè)莫大的鼓勵。記者昨天在匯豐北京分行見(jiàn)到的景象也印證了丁行長(cháng)的感受。昨天上午，卓越理財等候區的沙發(fā)上坐滿(mǎn)了前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)。他們一邊喝著(zhù)茶或咖啡，一邊認真聽(tīng)著(zhù)工作人員的介紹，或翻閱有關(guān)匯豐的介紹材料。
丁行長(cháng)告訴記者，按照有關(guān)規定，必須通過(guò)了監管部門(mén)的驗收許可，才能正式向本地居民提供人民幣服務(wù)，“但我們已準備就緒”。
不難發(fā)現，4月2日以來(lái)，4家外資銀行都在大眾媒體上加強了廣告宣傳的力度，希望讓內地居民對他們有一定的了解，知道各銀行雄厚的實(shí)力背景和受到國際認可的服務(wù)特色。
在客戶(hù)看不見(jiàn)的地方下功夫
當然，外資銀行還在許多客人看不見(jiàn)的地方下足了功夫。匯豐銀行北京分行的一位客戶(hù)主任告訴記者，匯豐一向都十分重視員工的培訓。幾乎每天都有一個(gè)小培訓，每一個(gè)新產(chǎn)品面市以前，客戶(hù)主任都要通過(guò)考試，才能向客戶(hù)推薦。雖然人民幣業(yè)務(wù)現在還沒(méi)有全面鋪開(kāi)，但這里的每一個(gè)一線(xiàn)員工都已經(jīng)可以耐心嚴謹地回答各種有關(guān)的咨詢(xún)，這當然也是培訓的結果。
與一般中資銀行不同，目前外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)面積都不算太大，而且員工的辦公席和接待客戶(hù)的區域共用一個(gè)空間。受經(jīng)營(yíng)范圍所限，外資銀行目前很少出現客戶(hù)排大隊的情況。人民幣業(yè)務(wù)真正開(kāi)放那天，如果涌進(jìn)大量客戶(hù)，外資銀行將怎么處理呢？
面對這個(gè)問(wèn)題，丁行長(cháng)的回答顯得胸有成竹，“我們已經(jīng)做好應對方案，并取得了大廈物業(yè)管理部門(mén)的支持。如果那天客戶(hù)太多，我們會(huì )擴大接待的區域，增加人手，想盡一切辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意�！辈贿^(guò)他同時(shí)強調，希望客戶(hù)能提前對匯豐的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有所了解，不要來(lái)了以后發(fā)現自己是跑了冤枉路。
高門(mén)檻屏蔽普通百姓
在目前本地注冊的四家銀行中，匯豐是將自己的業(yè)務(wù)策略公布得最具體的一家。他們今后的人民幣零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)是發(fā)展匯豐在全球的個(gè)人財富管理品牌———卓越理財，即為金融資產(chǎn)在50萬(wàn)元以上的本地高端客戶(hù)提供領(lǐng)先的國際化財富管理服務(wù)。對于非卓越理財客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果賬戶(hù)余額達不到日均10萬(wàn)元的最低標準，將被收取每月150元的賬戶(hù)管理費。這樣的收費體系，實(shí)際上把普通百姓屏蔽在外。
伴隨人民幣業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)，各外資銀行不約而同地宣布要擴張網(wǎng)點(diǎn)數量，隨之而來(lái)的就是大量招兵買(mǎi)馬。匯豐今年準備在中國增加1000名新員工，渣打去年就在內地新招了1000人，今年的數字可能會(huì )比去年多60%。到今年年底，花旗也會(huì )將中國內地的零售網(wǎng)點(diǎn)由現在的16個(gè)擴展到30個(gè)�；ㄆ旒瘓F今年計劃在中國招聘新員工的數字也是1000名。(程婕）
