在上海市金融服務(wù)辦公室上周五作出“排長(cháng)隊不改進(jìn)將受處罰”的“通牒”后，上海各商業(yè)銀行昨日表示，將從本周起采取網(wǎng)點(diǎn)改造，優(yōu)化流程以及增配員工和自助設備等切實(shí)措施，減少銀行柜臺排隊現象。
工、農、中、建、光大、交通、招商、民生8家銀行表示，將改造網(wǎng)點(diǎn)、增配員工和自助設備，保持營(yíng)業(yè)時(shí)間所有窗口開(kāi)放。
工行還表示，將延長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午全部對外營(yíng)業(yè)并加設銀行夜市等。農行則提出，對于不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)將采取撤銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)負責人的嚴厲措施。建行上海分行則提出了多項措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數量；增加350臺自助設備；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程；對窗口工作進(jìn)行分流等。
中國社科院金融研究所曾剛博士認為，國內銀行在電子銀行設施上投入巨大，使用率卻很低。這也要求銀行需加大成本進(jìn)行宣傳推廣。
據此前市金融工委近期對滬上100家銀行網(wǎng)點(diǎn)的抽查顯示，每筆業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間在52分鐘左右，而周六的等待時(shí)間更長(cháng)，平均每筆達到66分鐘。
上海市消保委法律與理論研究部副部長(cháng)唐健盛認為，許多銀行奉行“八二理論”，資源集中為大客戶(hù)服務(wù)，導致中小客戶(hù)所能享有的資源越來(lái)越少�！斑@種做法無(wú)疑是一種急功近利的行為�！� (毛明江 肖蓓）
