人民銀行8大服務(wù)舉措的出臺并未解決銀行柜臺排“長(cháng)龍”現象，CTR市場(chǎng)研究的調查暗訪(fǎng)表明，國有四大銀行的平均等候時(shí)間仍達41分鐘。
銀行排隊問(wèn)題引起社會(huì )關(guān)注。此前，人民銀行針對排長(cháng)隊現象出臺專(zhuān)門(mén)措施，各家銀行也紛紛推具體舉措進(jìn)行緩解，為此，CTR市場(chǎng)研究近日以辦理小額存款(500元)業(yè)務(wù)的方式，對北京西城區的10家銀行網(wǎng)點(diǎn)(中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行)進(jìn)行暗訪(fǎng)，到達各網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間統一為中午12：30。
調查結果顯示：國有四大銀行內平均有28名客戶(hù)在等候，等候時(shí)間為41分鐘；5家股份制銀行內平均有14人在等候，等候時(shí)間為14分鐘。
CTR市場(chǎng)研究金融研究總監占向東告訴記者，該銀行的調查結果同樣出現在包括上海、廣州等其他城市。
調查發(fā)現造成這種情況的其中一個(gè)原因是，部分銀行仍未執行靈活的排班制度。四大行中，除農行外，中午時(shí)間窗口營(yíng)業(yè)率均達75%以上，表明這些銀行已經(jīng)調整了午休時(shí)間，較靈活地進(jìn)行排班，但有些銀行仍在機械地執行原有工作時(shí)間，沒(méi)有根據人流量相應調整營(yíng)業(yè)時(shí)間。
部分銀行自助設備投放種類(lèi)單一，設備利用率不高是導致排長(cháng)隊的另一個(gè)原因。建設銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、北京銀行等在營(yíng)業(yè)大廳內外僅安置了自助取款機。
原因之三是大部分銀行未能主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備。暗訪(fǎng)中發(fā)現除工商銀行和民生銀行外，其他網(wǎng)點(diǎn)均設置了大堂經(jīng)理。但除招商銀行外，其他銀行的大堂經(jīng)理僅站立在大堂經(jīng)理臺旁，只是被動(dòng)等待客戶(hù)的咨詢(xún)，而沒(méi)有主動(dòng)了解客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)。(楊寧兵 陳敏華）
