本月19日，央行再次加息，分別上調金融機構一年期存貸款基準利率0.27個(gè)和0.18個(gè)百分點(diǎn)，受此影響，銀行排長(cháng)隊的問(wèn)題有所加劇。今天，記者就此走訪(fǎng)了北京多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。
加息后銀行排隊再現長(cháng)龍
上午，記者來(lái)到工行地壇分理處，看到大廳里有六七十人，大堂經(jīng)理被前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)圍得團團轉，現場(chǎng)的保安小王也擔當了“臨時(shí)經(jīng)理”。11時(shí)15分，客戶(hù)李明強拿了個(gè)人民幣業(yè)務(wù)1206號單，上面注明他之前還有94人在等待。75分鐘過(guò)去了，有急事要辦的李明強，發(fā)現才叫到1072號，無(wú)奈地離去了。大堂王經(jīng)理告訴記者，前幾天加息后，轉賬、買(mǎi)賣(mài)基金等業(yè)務(wù)激增，最近客戶(hù)更多了，預計短期內減少的可能性不大。
部分場(chǎng)所“服務(wù)跟不上趟”
招商銀行安定門(mén)支行門(mén)口處有十多種報刊雜志供客戶(hù)打發(fā)等候的時(shí)間，但并不是所有銀行都這樣。
“我站了30多分鐘了，才等到了一個(gè)座位�！蹦赀^(guò)花甲的老人王云(化名)嘆道，在他前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的工行地壇支行營(yíng)業(yè)大廳，只有30個(gè)座位，不少人等候時(shí)還要受站立的煎熬。在工行和平里支行安德路儲蓄所，記者曾多次看到呈“S”狀的長(cháng)隊，更有甚者，那里沒(méi)有叫號機，沒(méi)有開(kāi)空調，提供的座椅只能容納6人，排隊者常汗流浹背�！斑@里的服務(wù)跟不上趟，應該設立專(zhuān)門(mén)窗口，照顧老孕病殘�！币焕先藢τ浾哒f(shuō)。(高莎 劉耀剛)
多數銀行尚未調整上限
ATM取款額度提高難解排隊壓力
5月20日，中國人民銀行發(fā)布了關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知，將通過(guò)七項措施要求商業(yè)銀行提高支付結算服務(wù)效率和質(zhì)量，有效解決辦理業(yè)務(wù)長(cháng)時(shí)間排隊的難題。措施出臺后，記者走訪(fǎng)了北京的一些銀行。
ATM日取款上限2萬(wàn)，一時(shí)難見(jiàn)成效
據了解，招商銀行從21日起將北京地區客戶(hù)的借記卡(含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)在該地區36個(gè)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機日取款上限調至2萬(wàn)元，建行也于21日凌晨實(shí)現了這一調整，且持有龍卡理財卡、儲戶(hù)卡還可在其他加入銀聯(lián)的自助取款設備上獲得同樣的取款額度。
在中國農業(yè)銀行青年湖支行，記者看到營(yíng)業(yè)窗口前的客戶(hù)絡(luò )繹不絕，大廳里的自動(dòng)柜員機和隔壁的自助銀行卻少人問(wèn)津，加上下雨，通過(guò)ATM辦理業(yè)務(wù)者寥寥無(wú)幾。ATM當日取款上限提至2萬(wàn)元的措施在這里還沒(méi)有實(shí)施。大堂經(jīng)理朱京萍稱(chēng)：“我只是從報紙上看到了相關(guān)報道，目前還沒(méi)有接到行里的通知�！彼硎�，上限提至2萬(wàn)元，需要更好的安全保障，畢竟現鈔多了會(huì )帶來(lái)一些不便，他們還得另申請裝置更多的自助設備�！拔蚁嘈拍菢有Ч麜�(huì )不錯。但要有效緩解排隊壓力，恐怕一時(shí)半會(huì )兒還不行�！敝旖�(jīng)理鎮定地說(shuō)。另外，光大銀行安定門(mén)支行副行長(cháng)李冬也表達了類(lèi)似的看法。
跨行業(yè)務(wù)涉及多方利益，頑癥難解
“要徹底解決排隊問(wèn)題，就得來(lái)個(gè)全盤(pán)統一協(xié)調，比如推出銀行一卡通之類(lèi)的，可以很方便地繳納水電費等�！惫獯筱y行安定門(mén)支行李冬副行長(cháng)稱(chēng)，“但畢竟是營(yíng)利企業(yè)，銀行之間有著(zhù)很大的利益關(guān)系，這就需要銀行間通過(guò)協(xié)調商定有關(guān)支付收費業(yè)務(wù)�！�
“如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費、領(lǐng)取養老金的話(huà)，我們就不會(huì )在指定的銀行里排隊活受罪了，但目前看來(lái)，這罪還得受�！蓖诵荻嗄甑牧褐竞痛鬆敓o(wú)奈地埋怨道。
工行某支行個(gè)人賬戶(hù)經(jīng)理認為，央行七條措施除“設置開(kāi)放式柜臺”一條外，其它措施很難解決上述問(wèn)題。而許多銀行網(wǎng)點(diǎn)受場(chǎng)地限制，不用說(shuō)增設開(kāi)放式柜臺服務(wù)，可能連增加窗口服務(wù)都成問(wèn)題。如此看來(lái)，這些措施只能對辦理常規業(yè)務(wù)有幫助，對提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的基金、股票辦理業(yè)務(wù)，作用微乎其微。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉張君認為：目前不少銀行正從交易型業(yè)務(wù)向銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)轉型，目前出現的排隊現象正是銀行這一轉型過(guò)程中出現的陣痛。(劉耀剛 高莎)
