中新社廣州五月十二日電 (記者 王華)令百姓深感頭疼的國有銀行營(yíng)業(yè)廳排隊現象，在困擾多時(shí)后，引起有關(guān)管理部門(mén)重視，廣東銀監局“五一”節前下發(fā)“指導意見(jiàn)”要求改善。記者連日走訪(fǎng)發(fā)現，剛接到文件的各大銀行網(wǎng)點(diǎn)顯得有些“積重難返”，一時(shí)間未能立竿見(jiàn)影。而七家股份制銀行則簽訂協(xié)議結盟，從優(yōu)化服務(wù)作為突破口進(jìn)行市場(chǎng)角力。
四大國有銀行營(yíng)業(yè)廳排隊現象日益嚴重，等一個(gè)小時(shí)是“基本預算”，這在以服務(wù)見(jiàn)稱(chēng)的外資銀行相繼涌入的今天，更讓民眾感到不解與不滿(mǎn)。不少市民在網(wǎng)上大揭銀行系統弊端，認為四大國有銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多卻大擺“人龍”，是銀行內部管理問(wèn)題。管理人員比前臺柜員多，一邊拿著(zhù)高薪不干活兒，一邊忙得要死；重金開(kāi)設使用率不高的網(wǎng)上銀行，卻不愿增加(甚至減少)網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工；項目與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都圍著(zhù)大客戶(hù)轉，忽視、冷淡小客戶(hù)和基本業(yè)務(wù)等等。
四月三十日，廣東銀監局下發(fā)《廣東銀行業(yè)金融機構進(jìn)一步改善臨柜服務(wù)的指導意見(jiàn)》，要求省內各大金融機構從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強人手調配、開(kāi)設彈性窗口、進(jìn)行業(yè)務(wù)分區、配備大堂經(jīng)理等十個(gè)方面入手，著(zhù)力解決銀行排隊難問(wèn)題。
五月十日，在各大銀行依次林立、廣州最繁華的商業(yè)地段體育西路，王太太要在三間不同的銀行辦兌換外幣、存儲等不同的小業(yè)務(wù)，從中午一點(diǎn)半折騰到下午五點(diǎn)半，每項業(yè)務(wù)真正辦理時(shí)間不超過(guò)五分鐘，可她到每間銀行至少排隊一小時(shí)。其中一間營(yíng)業(yè)廳里更是人滿(mǎn)為患，連坐的地方都沒(méi)有。
記者在幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)所見(jiàn)，窗口開(kāi)放不足的情況仍沒(méi)多大改善，一排窗口往往只有一至三個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，即使拿號顯示等候人數已高達六十多人，仍只有兩個(gè)窗口在辦理；時(shí)不時(shí)有VIP客戶(hù)過(guò)來(lái)“打尖”；沒(méi)有大堂經(jīng)理主動(dòng)過(guò)來(lái)疏導。
銀行方面稱(chēng)，將盡快將“指導意見(jiàn)”措施落實(shí)到位，最大程度地解決排隊難問(wèn)題。廣東省四大國有銀行已紛紛做出響應，工行從客戶(hù)分類(lèi)、錯峰交班、開(kāi)放貴賓窗等六方面改善排隊問(wèn)題；中行引導客戶(hù)使用自助設備；建行高峰時(shí)段增加柜臺；農行增加大堂營(yíng)業(yè)員等。而一些銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理速度與節前相比也確有所加快，營(yíng)業(yè)廳重新合理分區疏導人流。
業(yè)界人士認為，四大銀行應從人們排隊的怨氣中認識到這是對信譽(yù)和品牌形象的莫大損害，而人龍背后則是商機。
據悉，深發(fā)、招商、民生、光大、浦發(fā)、華夏、興業(yè)等七家銀行的廣州分行，今年二月已簽定跨行通存通兌業(yè)務(wù)合作協(xié)議，共同承諾實(shí)現彼此之間柜臺的通存通兌和存款余額查詢(xún)。七家銀行結盟打通業(yè)務(wù)快車(chē)道后，等于實(shí)現了大銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，為破除銀行業(yè)服務(wù)困局開(kāi)了好頭，長(cháng)龍壓力有望緩解，而“通存通兌”帶來(lái)大量中間業(yè)務(wù)增長(cháng)，在分解大銀行人流壓力的同時(shí)也會(huì )對四大銀行產(chǎn)生業(yè)務(wù)競爭。完
