中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)劉張君日前在銀行服務(wù)工作座談會(huì )上表示，根據銀行業(yè)協(xié)會(huì )的調查，目前各家銀行十分重視客戶(hù)排隊問(wèn)題，紛紛推出一系列措施解決這一問(wèn)題。
據介紹，這些措施包括：加大投入，增加網(wǎng)點(diǎn)和柜臺數量和質(zhì)量；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快網(wǎng)點(diǎn)功能分區改造，實(shí)現不同需求客戶(hù)分流；大力推行離柜業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自助設備、電子銀行渠道功能，緩解柜臺壓力；針對業(yè)務(wù)流程梳理再造，縮短客戶(hù)交易處理時(shí)間；針對季節性、階段性、區域性的特點(diǎn)，統籌全行柜臺資源，實(shí)施“彈性工作時(shí)間”、“彈性窗口設置”等措施；加快金融創(chuàng )新，豐富支付結算手段；加強網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備，加強客戶(hù)引導；加強員工培訓，提高業(yè)務(wù)技能；加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的檢查和督導；整合人力資源，增加窗口服務(wù)人員配備，開(kāi)足現有服務(wù)窗口；加大金融知識普及宣傳，消除客戶(hù)對現代金融服務(wù)手段的誤解，引導客戶(hù)提高對非柜面金融服務(wù)方式的認知度和利用度，等等。(田俊榮）
