央行加息和國債調息再次引發(fā)了儲戶(hù)轉存的熱潮，京城一些網(wǎng)點(diǎn)再顯長(cháng)龍現象。記者了解到，從5月19日起，銀行上調固定存款利率，一些儲戶(hù)為了獲得最大的收益，又到銀行排長(cháng)隊辦理相關(guān)轉存業(yè)務(wù)，剛剛得到些許緩解的銀行排隊問(wèn)題再次升溫。采訪(fǎng)中，一位儲戶(hù)孫先生的遭遇再次說(shuō)明，銀行服務(wù)人員處理問(wèn)題能力不足、自助設備辦理業(yè)務(wù)太少也是排隊高燒不退的一大誘因。
案例
兩次咨詢(xún)、兩次排隊沒(méi)辦成一筆業(yè)務(wù)
因為怕到銀行排長(cháng)隊，讀者孫先生準備使用電話(huà)銀行繳交通罰款。撥通了工商銀行95588熱線(xiàn)，孫先生卻被告知卡號錯誤。求助人工服務(wù)后才知道，因為是第一批牡丹交通卡，卡號是16位，現在的電話(huà)銀行系統不能受理。
沒(méi)辦法，孫先生趕到了工商銀行方莊一家網(wǎng)點(diǎn)，在A(yíng)TM前，孫先生插入牡丹交通卡后，卻只能辦理取款業(yè)務(wù)，其他功能全都享受不了。咨詢(xún)引導人員，對方解釋說(shuō)，第一批卡是4位密碼，系統不認，在A(yíng)TM機上也無(wú)法更改，需要去柜臺排隊繳款。如果想享受ATM機的便利，需要將密碼改為6位。
在排了近一個(gè)小時(shí)的隊后，孫先生終于坐在了服務(wù)人員的對面�？煞⻊�(wù)人員說(shuō)，第一批牡丹交通卡無(wú)法將密碼從4位改為6位，理由是軟件就是這樣設計的。要想改，只能換新卡，需要交20多元工本費。而且這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦不了，只能去指定網(wǎng)點(diǎn)。
隨后，孫先生趕到位于鐵匠營(yíng)橋附近的那家指定網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現排在自己前面的人有350多號。要等多長(cháng)時(shí)間？引導員說(shuō)，至少40分鐘起步。
浪費了將近一個(gè)下午的時(shí)間，卻什么也沒(méi)辦成。孫先生有些氣憤:鼓勵大家使用ATM機，能辦理的業(yè)務(wù)卻不多。更讓人想不明白的是，僅僅是修改密碼，為什么就這么難？為什么交通牡丹卡不能自動(dòng)升級，而非要消費者一步一步跑著(zhù)去辦理？而且，為什么銀行不能首問(wèn)負責制，非要儲戶(hù)多次排隊？
新聞聯(lián)動(dòng)
多交50元可插隊？
在多數儲戶(hù)遭遇“排隊”困擾的同時(shí)，銀行中存在的不公現象令人氣憤。這兩天有媒體報道，中國銀行上海分行在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又推出了一項“業(yè)務(wù)辦理加急”的服務(wù)項目——出50元加急費就可在VIP快速通道享受VIP客戶(hù)的快捷服務(wù)，從而縮短排隊等候時(shí)間。此舉引起了其他一些排隊者的不滿(mǎn)，認為這是在鼓勵花錢(qián)“加塞”。
就此現象，記者昨天致電中行北京分行客服中心，工作人員表示北京分行沒(méi)有類(lèi)似的做法，所有客戶(hù)都需排隊等候，只有真正的VIP客戶(hù)才可以享受VIP快捷服務(wù)。
商業(yè)銀行“排長(cháng)龍”現象近來(lái)已為社會(huì )所廣泛關(guān)注，央行就此采取了相應的措施，意在從根本上解決排隊難題。有關(guān)專(zhuān)家指出，中行上海分行厚此薄彼推出“加急業(yè)務(wù)”，此舉看似是在解決排隊問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是在變相“創(chuàng )收”。不但無(wú)助于解決問(wèn)題，反而以損害他人權利為前提，助長(cháng)了業(yè)內借此“創(chuàng )收”之風(fēng)氣。
快評
像儲戶(hù)那樣去思考
民間有句俗話(huà)，“屁股決定大腦”。專(zhuān)家認為，要真正的解決排隊現象，需要銀行像儲戶(hù)那樣去思考。比如說(shuō)，銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間要變通。很多銀行網(wǎng)點(diǎn)在周末放假，而周末恰恰是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，大家只能都跑到總行去辦理業(yè)務(wù)，人多窗口少。另外，銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本是早9時(shí)到下午5時(shí)，這個(gè)時(shí)間也基本是人們的上班時(shí)間，個(gè)人業(yè)務(wù)只能擠在公共休息時(shí)間辦理，如午休、休息日，于是又是人滿(mǎn)為患，出現排隊現象。銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間其實(shí)可以跟多數人群的上班時(shí)間錯開(kāi)，無(wú)論前或后，都會(huì )分流辦理業(yè)務(wù)的人群，銀行就不會(huì )出現大閑與大忙的景象了。
另外即使是使用ATM機，也應在掛失、咨詢(xún)、通告等方面提供及時(shí)完備的服務(wù)。否則，ATM仍然難以承擔緩解排隊的重任。(記者：熊焱）
