航班延誤時(shí)，一向爆堵的問(wèn)訊電話(huà)將改頭換面。首都機場(chǎng)公開(kāi)向旅客承諾，機場(chǎng)將提供24小時(shí)服務(wù)問(wèn)訊電話(huà)，確保電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)。昨天，首都機場(chǎng)推出14條承諾，涉及餐飲、商業(yè)、候機、行李等方面。
問(wèn)訊系統 咨詢(xún)電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)
首都機場(chǎng)承諾提供24小時(shí)服務(wù)問(wèn)訊電話(huà)，確保電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)。昨晚7時(shí)，記者嘗試撥通首都機場(chǎng)問(wèn)訊電話(huà)64541100。電話(huà)鈴響一聲即進(jìn)入了語(yǔ)音系統，旅客就立即可以根據錄音話(huà)務(wù)員的提示進(jìn)行操作查詢(xún)了。
記者注意到，更新后的機場(chǎng)問(wèn)訊系統更多的是引導旅客通過(guò)按鍵操作自動(dòng)查詢(xún)，而不要蜂擁至人工問(wèn)訊。在提示中，不但囊括各航空公司的問(wèn)訊電話(huà)，還一并公布了機場(chǎng)的網(wǎng)站，引導旅客從多個(gè)渠道獲取信息，避免電話(huà)塞車(chē)。
餐飲商品 十類(lèi)1700種商品價(jià)格下調
針對旅客普遍關(guān)注的機場(chǎng)餐飲和商品，昨天傳來(lái)消息，降價(jià)和更多品牌店的引入成為機場(chǎng)推動(dòng)商品“同質(zhì)同價(jià)”的重要舉措。為此，首都機場(chǎng)鄭重承諾：今年年底前，逐步實(shí)現機場(chǎng)內零售商品及餐食飲品與市內同檔次店面同質(zhì)、同價(jià)。
據首都機場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司總裁郝小林透露，目前，首都機場(chǎng)三號航站樓60多家餐飲店面的裝修已近尾聲，其中麥當勞、泰辣椒、麥麥面等將成為新入駐機場(chǎng)的品牌餐飲店，保證菜品與市區同質(zhì)同價(jià)。
而機場(chǎng)商貿有限公司總裁張坤蘭說(shuō)，機場(chǎng)將有10大類(lèi)1700種商品價(jià)格下調，其中最大調價(jià)幅度30%。例如，機場(chǎng)賣(mài)的全聚德北京烤鴨將從現在的98元下降至72元，果脯、烤鴨等商品參照王府井百貨、新東安市場(chǎng)等大商場(chǎng)的售賣(mài)價(jià)格；冰淇淋、水、小食品與市內知名旅游景點(diǎn)同價(jià)。
快速通關(guān) 95%旅客安檢不超10分鐘
昨天在機場(chǎng)簽署了《共同行動(dòng)綱領(lǐng)》，23家首都機場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì )成員單位均在內，其中海關(guān)、邊防、檢驗檢疫等政府部門(mén)也同樣納入了服務(wù)承諾范圍，而且其承諾的服務(wù)指標全都量化約束，讓旅客心中有數。
例如：除需進(jìn)一步檢查外，95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間不超過(guò)3分鐘；旅客檢驗檢疫通過(guò)時(shí)間不超過(guò)3分鐘，需進(jìn)一步檢查的除外；正常情況下，每名旅客邊防出入境檢查時(shí)間不超過(guò)45秒鐘；95%的國際旅客邊檢出入境檢查等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘；95%的旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘……通過(guò)以上的努力，在航班正常的情況下，95%的國內出發(fā)旅客辦理乘機手續等候時(shí)間不超過(guò)14分鐘；95%的國際出發(fā)旅客辦理乘機手續等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘。
晚到行李 市內24小時(shí)免費送到家
此次參與承諾的，也包括航空公司成員，其中國航主管服務(wù)的總裁郝玉萍表示，在晚到行李運抵機場(chǎng)后，將24小時(shí)內免費送到旅客在北京的家中。
國航等航空公司承諾：一旦發(fā)生航班延誤，至少每30分鐘向旅客發(fā)布一次航班動(dòng)態(tài)信息；航空公司原因導致的超過(guò)2小時(shí)的航班延誤，就餐時(shí)間為旅客免費提供餐食；航空公司原因導致的超過(guò)4小時(shí)的國內航班延誤，為旅客安排免費住宿休息。 (記者 彭嵐蘭)
