航班延誤超過(guò)4小時(shí)為乘客安排住宿、晚到行李24小時(shí)內免費送到家、機場(chǎng)商品將與市區同檔次店面同質(zhì)同價(jià)……昨天，首都機場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)旅促會(huì ))向社會(huì )公布了一系列服務(wù)承諾。
首都機場(chǎng)旅促會(huì )由北京首都機場(chǎng)有限公司、首都機場(chǎng)海關(guān)、檢驗檢疫等24家單位組成。昨天，旅促會(huì )24家成員單位簽署并發(fā)布了這份服務(wù)承諾，主要目的是在北京奧運會(huì )前，使首都機場(chǎng)服務(wù)水平達到國際一流機場(chǎng)水平。
根據國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )的統計，2006年首都機場(chǎng)旅客總體滿(mǎn)意度僅為3.51(良好水平)，位列全球機場(chǎng)第62位，與悉尼機場(chǎng)(3.69)及雅典機場(chǎng)(3.82)存在明顯差距。目前，首都機場(chǎng)旅客總體滿(mǎn)意度為3.67。按照旅促會(huì )的目標，到今年年末，首都機場(chǎng)旅客總體滿(mǎn)意度將達到3.7，北京奧運會(huì )之前達到4(很好水平)，滿(mǎn)意度比目前提高9%。
關(guān)于安檢 95%乘客通關(guān)不超3分鐘
在航班正常情況下，除需進(jìn)一步檢查的乘客外，95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間都將不超過(guò)3分鐘；95%的旅客在安全檢查時(shí)，其等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘；此外，在正常情況下，95%的國際旅客在進(jìn)行邊檢時(shí)，其出入境檢查等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘。
高峰時(shí)段實(shí)行“雙檢雙開(kāi)”
首都機場(chǎng)安保公司負責人表示，為了在安全大前提下盡可能縮短安檢時(shí)間，安保部門(mén)在航班和旅客雙高峰時(shí)間，將實(shí)行“雙檢雙開(kāi)”，即安排兩名手持檢查器的安保人員和兩名開(kāi)包檢驗員同時(shí)工作；此外，安保部門(mén)將在T2航站樓每一條通道口都安排一名“溝通人員”，乘客可以就安保問(wèn)題隨時(shí)向其詢(xún)問(wèn)。
關(guān)于航班 延誤超兩小時(shí)須提供餐食
航班發(fā)生延誤后，航空公司至少每30分鐘向旅客發(fā)布一次航班的動(dòng)態(tài)信息。因為航空公司原因，航班延誤超過(guò)兩小時(shí)的，航空公司將在就餐時(shí)間內為旅客提供免費的餐食；當航班延誤超過(guò)4小時(shí)，航空公司要為旅客免費提供住宿休息；晚到行李24小時(shí)內免費送到家。
問(wèn)詢(xún)電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)
首都機場(chǎng)有限公司副總經(jīng)理張兵介紹，航班延誤時(shí)，旅客最希望得到的服務(wù)是“信息透明化”，要及時(shí)了解航班最新信息。為此，首都機場(chǎng)將通過(guò)多種渠道及時(shí)發(fā)布信息，為乘客提供24小時(shí)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，并確保電話(huà)在鈴響三聲內接聽(tīng)。
關(guān)于商品 零售商品可無(wú)理由退貨
今年年底前，首都機場(chǎng)將實(shí)現機場(chǎng)內零售商品、餐飲食品等與市區同檔次店面“同質(zhì)同價(jià)”。
同時(shí)，旅客只要保證商品完好并持有銷(xiāo)售憑證，可以在7日內將其購買(mǎi)的零售商品無(wú)理由退貨、換貨。
1700多零售商品將降價(jià)
首都機場(chǎng)商貿公司總裁張坤蘭表示，商貿公司將根據經(jīng)營(yíng)地域、商戶(hù)租金，對所有商品進(jìn)行細分，并對比市區內同等檔次的店面，對商品的價(jià)格進(jìn)行調整，改變人們對“機場(chǎng)買(mǎi)的東西一定貴”的印象。
張坤蘭說(shuō)，煙、酒、禮品、書(shū)籍等產(chǎn)品的價(jià)格將與市區高檔消費場(chǎng)所的價(jià)格對比，果脯、烤鴨等土特產(chǎn)的價(jià)格將和市區大型商場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格持平，比如現在售98元一袋的“全聚德烤鴨”將降到72元。根據這個(gè)目標，今年年底前，首都機場(chǎng)首批將有10類(lèi)1700多種商品降價(jià)，最高降價(jià)幅度達30%。
關(guān)于品牌店 麥當勞必勝客將進(jìn)機場(chǎng)
首都機場(chǎng)餐飲發(fā)展公司總裁郝小林表示，首都機場(chǎng)目前有5%左右的餐飲店面是品牌店，其價(jià)格與市區相同，而對于其他的餐飲店面，首都機場(chǎng)也將根據這些商戶(hù)的服務(wù)、菜品、環(huán)境，結合市區相似的商圈比較后調整價(jià)格。
郝小林透露，為滿(mǎn)足不同乘客對餐飲的需求，首都機場(chǎng)將引進(jìn)更多的品牌餐飲商。麥當勞、必勝客、泰辣椒等知名品牌將于近期進(jìn)入首都機場(chǎng)。(記者 郭鯤)
