如今，伴隨股市大牛，基金火爆……最讓人發(fā)憷的一件事，大概就是去銀行辦事。銀行排隊難的問(wèn)題，讓銀行與儲戶(hù)之間的矛盾進(jìn)一步激化。儲戶(hù)怨聲載道，銀行也苦不堪言。要從根本上解決銀行排隊難，僅依靠銀行方面效果并不明顯，但如果合理地利用銀行現有資源并采取將人群和業(yè)務(wù)種類(lèi)分流的辦法，在一定程度上或許可以緩解排隊難的現狀。
發(fā)揮銀行卡的功能
工行大堂經(jīng)理魏文女士告訴《市場(chǎng)報》記者，對于廣大市民來(lái)說(shuō)，來(lái)銀行排隊是件頭痛的事。作為銀行我們做了不少工作。但由于來(lái)銀行辦各種業(yè)務(wù)的人實(shí)在太多，排隊問(wèn)題始終得不到很好的解決。實(shí)際上，有很多業(yè)務(wù)可以通過(guò)我們的ATM機、存取款一體機和自助查詢(xún)轉賬機辦理。一張牡丹卡可以在一天24小時(shí)內的任何時(shí)間辦理存款、取款、繳納交通違章罰款、購電、查詢(xún)和繳納燃氣費、查詢(xún)和繳納移動(dòng)和固定話(huà)費、外匯買(mǎi)賣(mài)和繳納網(wǎng)費。
如果辦理上述業(yè)務(wù)的市民都能或大部分人能選擇使用銀行卡，銀行排隊現象將大為改觀(guān)。
魏女士還特別強調，在使用這些自助銀行設備時(shí)，要按照屏幕提示操作。取款時(shí)，每次單筆最高取款額是2500元；存款時(shí)，不能放入殘破鈔票或其他異物，以免出現存款失��；轉賬時(shí)，務(wù)必認真核對轉入方賬號，以免轉錯賬。如果發(fā)生吞卡、吞鈔等情況時(shí)，要及時(shí)撥打工行客服電話(huà)：95588。操作時(shí)，旁邊有其他人，一定要用自己的身體遮擋住操作手勢，以免個(gè)人信息被泄露。操作完畢后，千萬(wàn)別忘了取走自己的卡和現金。
利用網(wǎng)上銀行的便利
工行儲蓄所王紅娟主任表示，隨著(zhù)科技的進(jìn)步，網(wǎng)上銀行正在為金融服務(wù)業(yè)發(fā)揮著(zhù)應有的作用。如果能有更多的人使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，勢必緩解柜臺前排隊的壓力，使銀行排隊不再難。目前，我們的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有：賬務(wù)查詢(xún)、轉賬和匯款、繳納電話(huà)費、網(wǎng)費和煤氣費、網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上國債業(yè)務(wù)、網(wǎng)上匯市業(yè)務(wù)、網(wǎng)上黃金業(yè)務(wù)等。銀行希望辦理這些業(yè)務(wù)的人能盡量用網(wǎng)上銀行，這樣大家就沒(méi)必要擠在柜臺前了。
王主任介紹，一般有工行的活期存折，不需要注冊就已經(jīng)開(kāi)通了金融@家存折。有工行牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡或理財金賬戶(hù)卡中的任何一張，就可以在工行網(wǎng)站進(jìn)行自助注冊。但是需要更多的網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，也僅需要帶著(zhù)身份證和銀行卡到工行注冊一次。
人群與時(shí)段的分流
魏女士表示，現在銀行里有很多年輕人排隊，如果50歲以下的人學(xué)會(huì )用卡辦理業(yè)務(wù)，使銀行業(yè)務(wù)分流一部分到自助銀行，則可以達到多贏(yíng)的效果。對于顧客來(lái)說(shuō)，避免了排隊的痛苦，節約了在銀行等待的時(shí)間，而對于銀行柜臺也減小了壓力。
王主任說(shuō)，每月中旬銀行排隊的人特別多，哪怕是中午，都沒(méi)有閑著(zhù)的時(shí)候。還有每當發(fā)行國債、調息的時(shí)候，人也特別多。如果大家非要到銀行辦理業(yè)務(wù)，最好避開(kāi)這樣的時(shí)間段，就像人們避開(kāi)上下班高峰一樣。(龔堅）
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