中新網(wǎng)北京7月20日電 今年四月份，媒體上披露的“銀行排隊現象”引發(fā)出如何提高金融服務(wù)水平的社會(huì )大討論。央行推出多項措施破解銀行排隊難題，提高自動(dòng)柜員機取款交易上限，借記卡在自動(dòng)柜員機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬(wàn)元。很多銀行也做出相應的舉措，有的提倡使用網(wǎng)上銀行，有的提出使用手機銀行等等。
據了解，有相當一部分人是很依賴(lài)銀行柜臺服務(wù)的，他們是對ATM和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)形式缺乏安全感。解決銀行排隊現象根本要從客戶(hù)的需求和習慣性上入手，提高銀行的柜面服務(wù)水平才是關(guān)鍵。
為了能更好的提高柜面服務(wù)水平，銀行展開(kāi)了練兵熱潮。近日，一場(chǎng)以“迎奧運，促服務(wù)”為口號的浦發(fā)北京分行第四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽比賽鳴鑼開(kāi)戰了。本次大賽主要針對柜面常用服務(wù)，共設交易碼配對、微機翻打傳票、單紙單張點(diǎn)鈔三個(gè)比賽項目。分設“個(gè)人單項獎”和“團體獎”兩個(gè)獎項，均取前六名。全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的108名優(yōu)秀選手參加角逐，場(chǎng)面異�；鸨�。浦發(fā)銀行是一家以技術(shù)領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名的股份制商業(yè)銀行，十分重視員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養，在這次比賽中選手成績(jì)屢創(chuàng )新高，個(gè)別項成績(jì)打破了該行歷史最好記錄。
浦發(fā)北分鄭榕副行長(cháng)說(shuō):“僅僅是給客戶(hù)一個(gè)燦爛的微笑或是多說(shuō)幾句文明用語(yǔ)是遠遠不夠的，高水平的金融服務(wù)包括了金融產(chǎn)品、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)手段等等，這其中還有一個(gè)必不可少的因素就是效率。沒(méi)有扎實(shí)過(guò)硬的基本功，提高效率就等于是空談�！�
在緩解銀行排隊事件中浦發(fā)銀行北京分行也作了很多工作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設、自主設備布放以及不斷完善網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行等措施。各北京支行營(yíng)業(yè)廳在合理配置窗口、人員、機具的基礎上，在節假日以及業(yè)務(wù)高峰期贈開(kāi)了彈性窗口，并強化大堂經(jīng)理疏導、緩解柜面壓力的工作職能，引導客戶(hù)使用自主設施，減輕柜面壓力，減少客戶(hù)等候時(shí)間。同時(shí)，銀行還專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)監督小組，全面領(lǐng)導、分工負責全行的臨柜服務(wù)質(zhì)量管理工作，有效地解決了客戶(hù)排隊過(guò)長(cháng)的問(wèn)題，促進(jìn)各支行塑造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，構建和諧的金融環(huán)境。
