中新網(wǎng)2月9日電 據深圳商報報道，深圳航空8日發(fā)布了最新版《顧客服務(wù)指南》，對電子客票、超售補償、不正常航班服務(wù)、特殊餐食預訂等服務(wù)內容作了完善。對于機票超售，補償額最低兩百最高可免票。
依據新版指南，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航將優(yōu)先為其安排后續航班座位，票款差額多退少不補。同時(shí)，如果旅客等待后續航班的時(shí)間在4小時(shí)以?xún)�，深航將給予票面價(jià)格30%的補償；在4小時(shí)以上8小時(shí)以?xún)�，將給予票面價(jià)格60%的補償；等待時(shí)長(cháng)在8小時(shí)以上，旅客可獲得票面價(jià)格100%的補償。另外，按上述規則，旅客可獲補償金額低于200元時(shí)，深航將按照200元的標準做出補償。
新的服務(wù)指南明確指出了旅客遭遇航班延誤時(shí)，可享有的權利以及需要履行的義務(wù)。
如航班延誤超過(guò)2小時(shí)且正值用餐時(shí)間，深航將為旅客提供免費餐飲，超過(guò)4小時(shí)，將依實(shí)際需要提供免費住宿。若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員原因造成延誤，深航將對旅客進(jìn)行補償，標準為延誤4(含)~8小時(shí)，補償不超過(guò)旅客所持票面價(jià)格的30%，延誤8小時(shí)以上(含)補償不超過(guò)票面價(jià)格的100%。深航表示，由于延誤往往由多種原因綜合所致，其給予延誤補償以自身原因造成的延誤時(shí)間累加為準。
據悉，延誤航班旅客需在乘機之日起3個(gè)月內，將電子客票行程單(原件或復印件)、登機牌原件、本人身份證復印件以及列明詳細郵遞地址(或銀行賬戶(hù))、聯(lián)系電話(huà)的“延誤補償通知書(shū)”寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到材料并核實(shí)無(wú)誤后1個(gè)月內，將補償發(fā)放給旅客。(肖晗 林杰）
