昨天，中國民航總局消費者事務(wù)中心在首都機場(chǎng)舉辦民航“3·15”國際消費者權益主題活動(dòng)。針對人們普遍關(guān)注的航班大面積延誤后信息保障服務(wù)不足的問(wèn)題，國航、東航、南航三大航空公司承諾，如航班延誤，將每隔半小時(shí)向旅客通報一次航班動(dòng)態(tài)。
2006年，民航總局消費者事務(wù)中心受理的397件有效投訴中，關(guān)于航班延誤方面的投訴排名第一，因此也發(fā)生了多起占機罷機事件。究其原因，多數糾紛是因為航班延誤后信息不暢導致矛盾加深，從而惡化了情況處理。為此，民航總局決定以首都機場(chǎng)為試點(diǎn)，加強航班大面積延誤后的信息保障服務(wù)，以短信方式及早通知重要客戶(hù)，同時(shí)將機場(chǎng)的旅客服務(wù)熱線(xiàn)由現有的12條增加到30條，方便旅客查詢(xún)航班信息。三大航空公司也承諾，如出現航班延誤，將每隔半小時(shí)向旅客通報一次航班動(dòng)態(tài)。(鄭起 涂露芳)
