央行提高銀行卡ATM日提現金額的通知發(fā)布之后，共有5家銀行響應。這五家銀行分別為工行、建行、招行、交行和深發(fā)展。那么銀行在提高ATM日提現額度的同時(shí)，配套的服務(wù)是否完善？昨日，記者分別對這五家銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行了體驗。
在調查中記者發(fā)現，這五家銀行均貼出了提限通知，此外還貼有操作提示和安全提醒。但令人遺憾的是，所有銀行均沒(méi)有為大額取現的客戶(hù)在A(yíng)TM取款機旁邊放置現金袋。
而記者向銀行網(wǎng)點(diǎn)職員索要時(shí)，都能立刻得到現金袋，那么為何不把現金袋放在取款機前讓顧客自取呢？這五家銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員給的答案相同：供不應求�！耙郧拔覀冊贏(yíng)TM機前準備了現金袋，但是剛擺上不到五分鐘，信封就全沒(méi)了。有的客戶(hù)一下子拿好幾個(gè)信封，我們也管不了，所以我們干脆就不在柜員機前提供信封了，要是客戶(hù)需要信封直接找我們拿就行�！币晃唤ㄐ械墓ぷ魅藛T解釋。
記者還采訪(fǎng)了一些銀行客戶(hù)，大多數客戶(hù)都表示銀行應該提供現金袋�！叭″X(qián)多的時(shí)候攜帶的確很不方便�！蓖跖糠从�。而客戶(hù)吳小姐則建議在A(yíng)TM機上設一個(gè)自動(dòng)裝置，只要客戶(hù)取款5000元以上，就能自動(dòng)吐出一個(gè)信封。
【相關(guān)鏈接】客戶(hù)向銀行提出三點(diǎn)意見(jiàn)
而一些銀行客戶(hù)在接受記者的采訪(fǎng)時(shí)，都希望銀行今后能在安全性和服務(wù)性?xún)煞矫娓油晟�。記者歸納了一下，共有三點(diǎn)：
1.希望能夠增加自助存款機的數量。
記者體驗時(shí)發(fā)現，這五家銀行中，只有招商銀行全部使用的是自助存取款機。而其他幾家銀行的自助存取款機都只有一臺，其余的都是ATM取款機�！艾F在去銀行使用自助存取款機也要排隊，真是太不方便了�！币晃幌壬硎�。
2.希望能夠在自助設備區配有工作人員指導。
昨日記者在一家工行網(wǎng)點(diǎn)看到，雖然是下午三點(diǎn)多鐘，但是在銀行排隊的人依然不減。一位大媽說(shuō)：“我的養老金每月打到卡里，但是我不會(huì )使銀行的ATM機，希望銀行在取款機前派個(gè)工作人員指導我怎么操作，這樣就方便多了�！迸赃叺囊晃慌恳卜从沉送瑯拥膯�(wèn)題�！耙淮挝也僮鞑划�，信用卡被吞了。要是當時(shí)銀行有人能知道我怎么做，我就不會(huì )出錯了�！边@位女士向記者抱怨。而記者也在各家銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行服務(wù)區看到，并沒(méi)有工作人員給予客戶(hù)幫助和指導。
3.希望在自助服務(wù)區專(zhuān)派保安巡視。
在調查的網(wǎng)點(diǎn)中，工行的ATM在銀行外面，沒(méi)有保安巡視。其他幾家銀行的保安要負責銀行大廳和自助服務(wù)區的巡視。所以客戶(hù)希望增加保安巡視，以確保取款的安全。(記者甄世宇、馮婷婷)
