發(fā)表評論 中新網(wǎng)杭州2月13日電(記者 童靜宜)記者今日從浙江省消費者權益保護委員會(huì )獲悉，移動(dòng)電話(huà)、食品、服裝鞋帽、電信服務(wù)、美容(美發(fā)、洗浴)、網(wǎng)絡(luò )購物、商品房、汽車(chē)、旅游、預付式消費成2007年度浙江消費者投訴熱點(diǎn)。
其中，移動(dòng)電話(huà)位居消費者投訴榜首。2007年，消費者投訴移動(dòng)電話(huà)類(lèi)產(chǎn)品共3947件，占家電類(lèi)產(chǎn)品投訴(7603件)的51.9%。問(wèn)題主要集中在移動(dòng)電話(huà)自動(dòng)關(guān)機、主板故障、電池待機時(shí)間短或不能充電、信號差、三包售后服務(wù)不到位等；而食品類(lèi)產(chǎn)品涉及到千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活，消費量很大，也一直是消保委受理投訴的熱點(diǎn)。2007年全省消保委受理食品投訴2623件、占8473件百貨類(lèi)投訴的30.9%，其中反映質(zhì)量問(wèn)題的有1935件，占食品投訴總量的73.8%。消費者反映的問(wèn)題也主要集中在摻雜使假、以次充好、食品變質(zhì)、含有異物、短斤缺量、擅改生產(chǎn)日期、銷(xiāo)售過(guò)期食品等方面。
據浙江省消保委秘書(shū)長(cháng)徐建明介紹，2007年，浙江省各級消費者權益保護委員會(huì )共受理消費者投訴28825件，解決28133件，解決率97.59%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7374.8萬(wàn)元。案件受理數也有所下降，下降幅度為14.12%(2006年受理的數量為33564件，減少4739件),為消費者挽回經(jīng)濟損失比去年增加了2782.47萬(wàn)元，增幅為60.06%。同時(shí)，受理案件的解決率也上升了1.59個(gè)百分點(diǎn)。
“隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，經(jīng)營(yíng)者誠信意識的提高，浙江的消費環(huán)境有了較大的改觀(guān)，應該說(shuō)大部分的消費糾紛都能在經(jīng)營(yíng)者內部得到解決，這也是我們消保委受理案件解決率上升的主要原因，但是我也要再次提醒消費者，一定要理性消費，聰明消費，一旦發(fā)生糾紛，要積極維權�！毙旖髡f(shuō)。
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