停車(chē)收費的小區，需要24小時(shí)專(zhuān)人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內趕到；封閉的小區，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執勤……從6月15日開(kāi)始，市建委將在西城、石景山、房山3個(gè)區進(jìn)行為期2個(gè)月的《住宅物業(yè)服務(wù)標準化試點(diǎn)規范》試點(diǎn)。
市建委相關(guān)負責人表示，試點(diǎn)結束后，作為本市住宅最基本的物業(yè)服務(wù)標準，《規范》將總結修改并在全市強制推開(kāi)執行。據了解，該規范是在住宅物業(yè)服務(wù)一級標準的基礎上形成的。
記者看到，該規范對房屋管理，共用設施設備運行、維修與養護，電梯服務(wù)，消防服務(wù)，二次供水，協(xié)助維護秩序，清潔服務(wù)，綠化養護，停車(chē)服務(wù)，裝飾裝修等方面都做了具體的要求。其中規定，停車(chē)收費的小區，需要24小時(shí)專(zhuān)人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內趕到；封閉的小區，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執勤……
該規范還要求，物業(yè)公司必須對所管住宅物業(yè)項目進(jìn)行自查、自評，業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )反映或投訴物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應認真整改。而對于未達標的物業(yè)項目，相關(guān)區建委、房管所將向其所屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達《整改通知書(shū)》，告知未達標的具體事項和內容，并督促其整改。同時(shí)，區建委、房管所還要會(huì )同相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )或街道辦事處對住宅物業(yè)項目進(jìn)行抽查；重點(diǎn)檢查試點(diǎn)期間居民反映和投訴“物業(yè)服務(wù)問(wèn)題”的物業(yè)項目。
規范中的部分內容
停車(chē)服務(wù) 停車(chē)收費的，小區內的機動(dòng)車(chē)要憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區的機動(dòng)車(chē)進(jìn)行登記，24小時(shí)有專(zhuān)人巡視管理；定期存放的，應簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議。
公共設施維修 在公共區域顯著(zhù)位置公示24小時(shí)報修電話(huà)，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其他報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)。
小區安全 封閉的小區，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執勤；夜間(22：00-次日6：00)對服務(wù)范圍內重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行一次防范檢查和巡邏，巡邏人數為二人，做好巡查記錄。
電梯 無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運行，有人值守電梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行；電梯出現故障時(shí)，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運行。(蔡雪婧 張輝)
