李女士從今年4月開(kāi)始通過(guò)中國建設銀行網(wǎng)上銀行，先后4次向中信銀行辦理轉賬還房貸業(yè)務(wù)，每次都顯示交易成功，但8月初，中信銀行突然通知李女士因未按時(shí)還房貸，已經(jīng)有了不良信譽(yù)記錄。李女士這才發(fā)現，每次交易成功后，轉賬的錢(qián)又莫名地被退了回來(lái)。
李女士說(shuō)，她在中信銀行貸款買(mǎi)房，由于去銀行還款麻煩，今年4月15日，她從建行網(wǎng)上銀行向中信銀行的賬戶(hù)轉賬5000元，當時(shí)頁(yè)面顯示交易成功，也打印下了該頁(yè)面作為憑證。此后在5月26日和6月27日，李女士先后3次通過(guò)建行網(wǎng)上銀行跨行轉賬還貸15000元，每次也都顯示交易成功。
“8月初，中信銀行工作人員突然給我來(lái)電話(huà)，說(shuō)我6個(gè)月沒(méi)有還貸款了�！崩钆客瑫r(shí)被告知，她的個(gè)人信譽(yù)已經(jīng)有了不良記錄，將會(huì )影響她以后在其他銀行的貸款。李女士當即去建設銀行打出了自己在網(wǎng)上的交易記錄。記錄顯示，她的4次跨行轉賬都成功了，每次還被扣取了35元的手續費。但這筆錢(qián)又在當天或第二天莫名被退回賬戶(hù)中，“退回的時(shí)候沒(méi)通知我，我根本就不知道�！�
建行北京分行辦公室工作人員說(shuō)，根據中信銀行那邊提供的退款憑證，錢(qián)款又被退回的原因是因為客戶(hù)提供的卡號不對，但經(jīng)調查，建行交易記錄中的卡號與李女士還款的卡號一致。
中信銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)部負責人王女士說(shuō)，李女士的信譽(yù)不良記錄已經(jīng)無(wú)法消除。只有客戶(hù)填寫(xiě)的數據、名字有錯，中信銀行網(wǎng)上銀行才會(huì )將錢(qián)退回。但經(jīng)事后核實(shí)，客戶(hù)的填寫(xiě)無(wú)誤，而中信銀行的網(wǎng)銀系統也一直操作正常，為何出現該情況他們也不清楚。
“兩個(gè)銀行不管誰(shuí)錯了，我希望能給我一個(gè)明確的說(shuō)法，消除不良記錄�！崩钆空f(shuō)。(陳蕎)
