超市防損科經(jīng)理何國棟則對記者表示，錄像之所以保存20天，也是為了洗刷超市經(jīng)常蒙受“不白之冤”而準備的，以前他們只保存7天�！澳貌怀鲣浵�，對超市也是損失�！�
在記者問(wèn)及是否因此悲劇而改進(jìn)超市防損的做法時(shí)，何國棟堅持認為，超市在做法上完全正確，根本沒(méi)有必要改進(jìn)：“如果女孩把一路送到派出所說(shuō)成游街示眾，那我們超市方面也無(wú)話(huà)可說(shuō)�！�
看法
市民：超市“潛規則”涉嫌違法
花季少女的悲劇，讓市民唏噓不已。
一位王先生稱(chēng)，他曾因工作關(guān)系與超市保安有過(guò)接觸，看到過(guò)超市在處理小偷時(shí)的方式�！鞍研⊥祹У睫k公室，是家常便飯。超市大多內部規定，對小偷處以偷竊物價(jià)值10倍罰款，有時(shí)候看對方好欺侮，開(kāi)價(jià)就高些。小偷若有不服，可能會(huì )遭到搜身、毆打等。當時(shí)，有名保安還自豪地跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，小偷怕曝光，不敢報警�！�
而從事司法工作的汪先生則表示，類(lèi)似情況一再發(fā)生，體現了超市對消費者權益尊重不夠，片面強調自身“防盜”�！爱斎�，超市之所以讓‘潛規則’大行其道，與有關(guān)部門(mén)管理職能‘缺位’存在一定關(guān)系。事件屢發(fā)，鮮有超市管理者因此被追究責任�！�
同行：有證據就交警方處理
對于下沙物美超市的做法，杭州另一家知名大超市的中層管理者向記者透露說(shuō)，大超市經(jīng)常會(huì )碰到盜竊的事情，防不勝防。對于處理的方法，這位負責人不愿對物美的做法進(jìn)行評價(jià)，只是表示他們的監控錄像一般會(huì )保存半年，而對于被保安發(fā)現的小偷，如果缺乏證據就寧愿不去攔他們，息事寧人。如果有確鑿證據，就直接送110或者派出所。
律師：調查須在雙方自愿下進(jìn)行
浙江浙元律師事務(wù)所的張軼群律師表示，超市抓到小偷，可以在雙方自愿下調查。但調查要基于人身平等。
“小偷固然可恨，但超市方面如果強制調查、限制他人人身自由，就涉嫌非法拘禁。從法律角度來(lái)說(shuō)，只有公安機關(guān)在案件需要時(shí)，才能對公民進(jìn)行傳喚、盤(pán)問(wèn)等�！�
對于張靜事件，張律師表示遺憾：“送警時(shí)間隔了太久！”他告訴記者，超市顧客有未付錢(qián)的物品，有偷竊可能性，超市人員發(fā)現后應及時(shí)通知公安機關(guān)。在公安機關(guān)沒(méi)認定偷竊行為前，他們不能亂扣罪名并處罰，包括幾倍罰款等。而揪著(zhù)衣領(lǐng)在公眾場(chǎng)合拖行，是侮辱行為。
民警：遭野蠻處理，要及時(shí)求助
記者從杭州多個(gè)派出所了解到，一般超市逮到涉嫌偷竊人員時(shí)，總不及時(shí)通知警方�！巴怯龅绞虑樘幚聿涣�，他們才會(huì )報警�！�
“一個(gè)人就是真的偷了東西，如果遭到超市方面罰款、搜身甚至打人等野蠻處理時(shí)，就應該及時(shí)報警，向警方求助�！毕律彻卜志忠晃幻窬f(shuō)，此事件中，他覺(jué)得最遺憾的就是張靜沒(méi)有及時(shí)報警，也沒(méi)配合警方詳細描述真相。
“當天在給張靜做筆錄時(shí)，她并沒(méi)有說(shuō)保安要她交錢(qián)，或者打她和當眾游街的事情，如果她及時(shí)給警方提供這些訊息，對警方的調查取證能帶來(lái)很大的幫助�！边@位民警表示。
人大代表：司法機關(guān)可介入
提起“張靜事件”，杭州市人大代表何黎明說(shuō)：“如果事實(shí)真相確實(shí)如家屬所說(shuō)，超市發(fā)現小姑娘偷東西，要罰款，拿不出錢(qián)就游街，那么，這種行為違反相關(guān)法規�！彼J為，司法機關(guān)應該介入，把保安、目擊者、家屬都叫來(lái)調查，如有非法拘禁行為，應依法追究當事人責任。
對于一些超市“私設公堂”的行為，何黎明代表覺(jué)得，作為超市方，應當加強自身管理�！拔艺J為，應該對超市進(jìn)行行業(yè)規范，如工商部門(mén)牽頭，幾大超市聯(lián)合發(fā)出規范性公約。一旦發(fā)生類(lèi)似偷盜事情，超市應該怎么做，以文本方式寫(xiě)清楚�！焙卫杳鞔磉@樣建議。
政協(xié)委員：讓警務(wù)室進(jìn)超市
杭州市政協(xié)委員金鷹說(shuō)：“最好讓警務(wù)室進(jìn)超市，一旦發(fā)生偷竊事件，公安部門(mén)可第一時(shí)間介入。一方面有效打擊犯罪，另一方面監督商家行為�！苯瘊椬詈蟊硎�，這是個(gè)普遍問(wèn)題，呼吁相關(guān)部門(mén)重視起來(lái)。(程超)
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