中新社廣州三月五日電 題：真情廣鐵“和諧春運”
作者 羅仰明 廣鐵宣
“構建和諧 關(guān)注民生”是今年春運最核心的關(guān)鍵詞。元月十日，鐵道部宣布“今年春運票價(jià)不上漲”。這就使歷來(lái)為社會(huì )關(guān)注的廣鐵春運面臨著(zhù)新的考驗。選擇鐵路出行的旅客人數劇增，運能與運量的矛盾更加突出。與此同時(shí)，今年由于春運日期推后，民工流、探親流、學(xué)生流出現了節前上線(xiàn)遲和節后多股客流疊加的新特點(diǎn)。如何應對？社會(huì )各界為之拭目。
盤(pán)點(diǎn)節前節后廣鐵春運，新招迭出，平穩有序，廣大旅客普遍贊賞。很多人說(shuō)，今年廣鐵春運更和諧、更人文、更有序，亮點(diǎn)紛呈。
能力最大化 組織更科學(xué)
今年春運“票價(jià)不上漲”，最大限度地打足運能尤為重要，廣鐵集團以京廣、京九、滬昆三大干線(xiàn)為主攻方向，以節前廣州、深圳、東莞和節后衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、懷化、長(cháng)沙地區為重點(diǎn)，充分利用新建的洛湛(洛陽(yáng)—湛江)通道和滬昆線(xiàn)實(shí)行戰略分流，使春運旅客運輸創(chuàng )造歷史最好水平。
在能力最大化的同時(shí)，廣鐵積極謀求運輸秩序和旅客乘降環(huán)境的最優(yōu)化。今年首次對廣州站實(shí)施運能分流，將七對臨客安排到廣州東站開(kāi)行，兩站臨客開(kāi)行分別均衡到一百零九對和一百零六對，使廣州站日旅客發(fā)送量始終控制在十九萬(wàn)人次以?xún)�，�?chuàng )造了一個(gè)寬松、舒適的乘車(chē)環(huán)境。節后，及時(shí)啟動(dòng)廣州西站分流功能，把本來(lái)�？繌V州、廣州東站的二十多趟車(chē)轉到廣州西站，平均每日分流旅客七萬(wàn)人次以上。
形式多樣化 購票更便捷
售票是決定春運秩序的“龍頭”。今年春運，廣鐵集團通過(guò)采取廣設網(wǎng)點(diǎn)、堅持“主渠道售票”的原則，將高峰期、熱門(mén)車(chē)次的車(chē)票全部投在車(chē)站本部窗口，確保公平售票。節前在廣東地區設置售票窗口一千七百多個(gè)、節后在湖南地區設置售票窗口五百一十三個(gè)，同比增加二百五十多個(gè)。
電話(huà)訂票以其方便、快捷的優(yōu)勢成為了深受廣大旅客歡迎的購票方式。今年廣鐵集團將大量票額投入電話(huà)訂票中，節前在廣東地區開(kāi)通了七千三百二十條訂票熱線(xiàn)、節后在湖南地區開(kāi)通了三千三百六十條訂票熱線(xiàn)。節前廣東地區電話(huà)訂票售出車(chē)票二百五十一點(diǎn)三萬(wàn)張，占了售票總額的百分之三十三點(diǎn)七，不僅極大方便了旅客購票，而且有效避免了旅客過(guò)度集中帶來(lái)的安全壓力。
關(guān)愛(ài)農民工 出行更平安
關(guān)注民生，關(guān)愛(ài)農民工，是社會(huì )和諧之聲最優(yōu)美的旋律。今年春運，十五萬(wàn)廣鐵員工飽含真情，為農民工朋友打造了一條平安返鄉的綠色通道，讓千萬(wàn)農民工高高興興、平平安安地返鄉團聚過(guò)年。
在連續五年開(kāi)展農民工團體票服務(wù)的基礎上，今年，廣鐵集團又推出了對訂票三百張以上的企業(yè)免費送票上門(mén)服務(wù)，使二百四十六家企業(yè)十七點(diǎn)三萬(wàn)名農民工足不出廠(chǎng)、人不離崗就能拿到車(chē)票。
廣鐵集團今年共開(kāi)行農民工平安返鄉專(zhuān)列一千一百四十九列，大大降低了農民工返鄉的成本。以一位乘坐廣州至襄樊農民工專(zhuān)列回湖北的旅客為例，票價(jià)不漲省了二十元人民幣車(chē)費，送票上門(mén)少了交通費和誤工費，坐專(zhuān)列又省去了中途的換乘費，一個(gè)往返節省了一百多元。
同時(shí)廣鐵還想農民工之所想，通過(guò)開(kāi)展貴重財物保管服務(wù)、短信求助平臺、免費醫療服務(wù)，提供實(shí)惠的餐飲等一系列貼心服務(wù)，把“平安返鄉”活動(dòng)貫徹在農民工返鄉全過(guò)程，深受農民工歡迎。今年春運，廣鐵共運送農民工八百一十二萬(wàn)人次，創(chuàng )歷史新高。
