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　　互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動(dòng)的新通道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )傳播路徑的雜亂多變，也使公共信息很容易變形走樣。既要使民意得到充分的表達，又要把握主動(dòng)，促進(jìn)決策落實(shí)，這對政府部門(mén)的應對能力提出了新的挑戰。在這一上傳下達的“鏈條”中，政府新聞發(fā)言人是關(guān)鍵一環(huán)。

　　他們如何看待網(wǎng)絡(luò )民意，如何化解輿論危機，如何做好網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的“新聞官”？為此，本報特邀5位政府部門(mén)的新聞發(fā)言人撰寫(xiě)“新語(yǔ)”，談?wù)勊麄兊木唧w感受。

　　新媒體對政府提出新挑戰

　　毛群安 (衛生部新聞發(fā)言人)

　　我每天早晨上班第一件事就是打開(kāi)電腦，瀏覽網(wǎng)上信息，尤其關(guān)注衛生新聞和網(wǎng)民的評論。在每次新聞發(fā)布會(huì )之前，衛生部都有專(zhuān)人負責搜集網(wǎng)上的熱點(diǎn)話(huà)題和有代表性的觀(guān)點(diǎn)，以便有針對性地回答記者的提問(wèn)。網(wǎng)絡(luò )輿論反映了部分公眾的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，作為新聞發(fā)言人，必須隨時(shí)跟蹤了解，并作出積極回應，這是以網(wǎng)絡(luò )為代表的新媒體對政府提出的新挑戰。

　　網(wǎng)絡(luò )輿論可以形成較強的輿論壓力，對于解決一些問(wèn)題具有正面作用。但是，網(wǎng)絡(luò )輿論也有負面作用。2006年，在衛生部的例行新聞發(fā)布會(huì )上，一名記者提問(wèn)：網(wǎng)上說(shuō)有萬(wàn)人簽名響應“取消中醫”，請問(wèn)衛生部有何看法？我當時(shí)并沒(méi)有搜集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據有關(guān)政策批駁了這一錯誤做法。事后調查發(fā)現，實(shí)際上只有百余人簽名，而不是萬(wàn)人。這說(shuō)明，網(wǎng)上的信息有時(shí)并不正確，容易誤導公眾。

　　網(wǎng)絡(luò )輿論的弱點(diǎn)是容易產(chǎn)生信息失真。網(wǎng)絡(luò )信息經(jīng)過(guò)多級傳播后，導致以訛傳訛。而很多網(wǎng)民的評論是來(lái)源于錯誤的信息，觀(guān)點(diǎn)自然就不夠全面客觀(guān)。有的網(wǎng)民言辭激烈，其實(shí)是因為沒(méi)有看到全面準確的信息。我有時(shí)心里很著(zhù)急，卻無(wú)法一一回應。作為新聞發(fā)言人，我非常希望加強與網(wǎng)民溝通。有人建議我開(kāi)博客，可我還有一些顧慮。因為我具有雙重角色，網(wǎng)友很容易把我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和政府觀(guān)點(diǎn)混淆。但是，我愿意以其他方式與更多的網(wǎng)民溝通。(白劍峰整理)

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