王勇平：旅客權益受侵犯可直接向鐵道部投訴
2008年01月18日 16:07 來(lái)源：中國新聞網(wǎng) 
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發(fā)表評論 中新網(wǎng)1月18日電 春運期間，旅客的權益可能會(huì )受到侵犯或者受到不公正待遇。對此，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平表示，如果旅客的權益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車(chē)上可向列車(chē)長(cháng)，在車(chē)站可向值班站長(cháng)進(jìn)行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。
在鐵道部舉行的新聞發(fā)布會(huì )上，王勇平介紹，鐵道部春運辦的值班電話(huà)是010-51843418，這個(gè)電話(huà)24小時(shí)都有人接聽(tīng)，受理投訴電話(huà)。
他表示，鐵路部門(mén)將盡最大的努力使旅客的權益不受侵害。如果出現這種情況，也有嚴格的處理辦法。鐵路部門(mén)的投訴渠道是順暢的。鐵道部已要求全國鐵路各個(gè)單位全面落實(shí)首問(wèn)首訴負責制，對旅客求助、問(wèn)詢(xún)和投訴，做到接待熱情、處理及時(shí)。(據中國政府網(wǎng)文字直播整理）
【編輯:席夢(mèng)婷】
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