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　　專(zhuān)家解讀

　　定制話(huà)費“理財方案”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G的比拼可以說(shuō)是服務(wù)和資費的比拼，這一點(diǎn)從本次調查結果中可以得到印證。三家運營(yíng)商不應陷入“唯技術(shù)論”的困局，永遠要牢記市場(chǎng)更注重的是用戶(hù)體驗。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設3G網(wǎng)絡(luò )，一面推出人性化服務(wù)以贏(yíng)得更多的用戶(hù)基礎。每個(gè)客戶(hù)的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話(huà)需求較高；有的則喜歡上網(wǎng)沖浪，需要隨時(shí)處理電子郵件。建議運營(yíng)商針對不同需求人群推出個(gè)性化話(huà)費套餐，訂制“理財方案”，幫助客戶(hù)省錢(qián)。

　　大幅下調業(yè)務(wù)資費

　　艾瑞咨詢(xún)分析師 馬麗娜

　　而現階段手機上網(wǎng)費價(jià)格太貴，消費者用不起，3G不可能為普通人應用。在網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)建設不夠完善的情況下，運營(yíng)商需以?xún)?yōu)惠的資費及業(yè)務(wù)捆綁等促銷(xiāo)活動(dòng)調動(dòng)消費者的使用熱情，從而達到培育用戶(hù)市場(chǎng)的目的。因此，手機上網(wǎng)費一定會(huì )降下來(lái)，移動(dòng)已經(jīng)帶頭實(shí)現了降價(jià)，大規模降低手機上網(wǎng)費指日可待。

　　電子商務(wù)付費意愿高

　　盡管目前還處于“成長(cháng)階段”，但3G手機大規模推廣應用后勢必會(huì )衍生一系列個(gè)性化增值付費服務(wù)項目。調查結果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話(huà)“買(mǎi)單”；43.06%愿意為電子商務(wù)付費。此外，61.21%的人最關(guān)注3G手機的智能系統。這也意味著(zhù)，手機終端是否具備智能系統，能否支持多種增值服務(wù)應用已成為用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　專(zhuān)家解讀

　　業(yè)務(wù)推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G時(shí)代初級階段，運營(yíng)商需要以最簡(jiǎn)單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來(lái)哪些好處？會(huì )不會(huì )帶來(lái)高昂的話(huà)費負擔？可以通過(guò)宣傳手冊、媒體廣告、營(yíng)業(yè)廳介紹等進(jìn)行詳細介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實(shí)事求是。因為短期內我國3G手機能實(shí)現的功能只有視頻通話(huà)、高速上網(wǎng)，運營(yíng)商不要過(guò)早夸口推廣其他增值服務(wù)，以免消費者發(fā)現達不到要求時(shí)出現信任危機。

　　多元化細分業(yè)務(wù)

　　艾瑞咨詢(xún)師 馬麗娜

　　3G牌照發(fā)放后，我們有了3G的網(wǎng)絡(luò )，也有3G終端，我們用3G手機干什么？只是打視頻電話(huà)？這是遠遠不夠的。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運營(yíng)商應積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源，豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內容，以區別于2G時(shí)代的特色差異化業(yè)務(wù)為亮點(diǎn)吸引用戶(hù)。

　　在3G業(yè)務(wù)的推廣中，運營(yíng)商應在充分了解用戶(hù)需求的基礎上，有針對性地選擇市場(chǎng)占有率高、用戶(hù)需求旺盛的終端品類(lèi)開(kāi)展深層業(yè)務(wù)定制。通過(guò)定制手機軟件平臺和應用軟件組合，向消費者提供整體增值業(yè)務(wù)預裝方案。 王娟