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　　東芝液晶彩電出現豎線(xiàn)的質(zhì)量事件又有了新進(jìn)展！

　　部分消費者近日反映，經(jīng)過(guò)東芝公司更換屏幕以后，新的液晶彩電再次出現豎線(xiàn)。而對于消費者更換屏幕后仍然出現豎線(xiàn)的問(wèn)題，東芝給出的答復仍然是換屏。對于東芝的這一舉動(dòng)，很多消費者表達了自己的不滿(mǎn)，強烈要求東芝召回相關(guān)產(chǎn)品。

　　消費者：換屏后仍有“豎線(xiàn)”

　　近日，東芝液晶電視46XF300C繼被曝出屏幕出現豎條缺陷后，接著(zhù)又被曝出換屏后再現豎線(xiàn)、換了還有的問(wèn)題。此消息宛如導火索，引發(fā)了國內消費者要求東芝召回該款問(wèn)題產(chǎn)品的強烈呼聲。

　　河北承德市消費者劉先生表示，他于2008年5月1日花費1.3萬(wàn)元購買(mǎi)的東芝46XF300C液晶電視，3個(gè)月后的8月25日，屏幕左側開(kāi)始出現藍色豎線(xiàn)，11月9日更換新屏幕。但僅僅一個(gè)月后的12月20日，該款液晶電視屏幕右側又出現藍色豎線(xiàn)，目前正在苦等再次換屏。

　　而北京一消費者則曝出了東芝液晶電視46XF300C4個(gè)月內兩次更換屏幕，換了還壞的消息。與劉先生有著(zhù)相同遭遇的消費者全國不在少數，目前大批遭遇同樣問(wèn)題的東芝液晶電視用戶(hù)已經(jīng)自發(fā)在網(wǎng)上建立了QQ群和相關(guān)的論壇，多數用戶(hù)呼吁大家聯(lián)合起來(lái)要求東芝立即召回相關(guān)產(chǎn)品。

　　一位云南的消費者鄭先生告訴記者，他是2008年5月在昆明國美正大店以1.4萬(wàn)元購買(mǎi)的東芝46XF300C液晶電視。使用到2008年11月左右，周期性或瞬間產(chǎn)生紅、綠、黑色豎線(xiàn)，不久后消失。至去年12月2日，開(kāi)機出現兩條豎線(xiàn)，左右屏幕內側10厘米左右，并且時(shí)間逐漸加長(cháng)，豎線(xiàn)越發(fā)明顯。

　　鄭先生隨即致電東芝售后服務(wù)部門(mén)，上門(mén)后告知換屏，但是需要1個(gè)月至3個(gè)月。至今他還在等待，并且還被告知如果1年保修期后，出現類(lèi)似問(wèn)題，就必須收費維修，材料費約9000~11000元。

　　“本人對于電視機如此短期就出現故障非常不滿(mǎn)，對維修更換持理解態(tài)度。但是，對東芝方面提出的出保(一年后，更換配件后仍按一年)同類(lèi)故障不予保修的態(tài)度不能理解。我希望東芝按照國家規定對主要部件實(shí)施不低于2年的保修，并且承諾更換部件，與原廠(chǎng)一致，對同類(lèi)故障認真對待而不是推諉敷衍，如出現二次同類(lèi)故障應予更換。如果我們要求廠(chǎng)家召回產(chǎn)品，延長(cháng)保修期，應該通過(guò)什么法律途徑申訴？”鄭先生提出疑問(wèn)。

　　東芝：暫無(wú)召回計劃

　　針對部分消費者在換屏后仍然出現豎線(xiàn)的問(wèn)題，東芝是否有更進(jìn)一步的措施。東芝給出的答案仍然是：換屏。

　　東芝(中國)有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人胡煒向記者表示，目前公司就46XF300這款機型出現豎線(xiàn)的原因還在積極調查之中，具體原因尚未查明。若有消費者購買(mǎi)此款機型并出現豎線(xiàn)問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打公布的售后服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，公司目前并沒(méi)有產(chǎn)品的召回計劃。

　　去年12月，大批消費者購買(mǎi)的東芝液晶彩電屏幕出現豎線(xiàn)，嚴重影響觀(guān)看。到今年1月初，豎線(xiàn)問(wèn)題更是引發(fā)了消費者的集體投訴。但在事件爆發(fā)之初，東芝公司在很長(cháng)時(shí)間內都是采取保持沉默的態(tài)度應付。

　　在集體投訴事件爆發(fā)后一個(gè)多月，有關(guān)出現豎線(xiàn)消費者越來(lái)越多的情況下，大連東芝電視有限公司終于在網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)“緊急聲明”，表示“對于有關(guān)46XF300東芝液晶電視出現豎線(xiàn)問(wèn)題，首先向顧客表示深深的歉意，并將本著(zhù)真摯的態(tài)度積極予以對應。請發(fā)現相關(guān)問(wèn)題的顧客撥打800-820-5796進(jìn)行咨詢(xún)�！�

　　據消費者反映，東芝熱線(xiàn)電話(huà)給出的解決方案就是換屏。而當記者致電熱線(xiàn)電話(huà)，如果換屏后仍然出現豎線(xiàn)怎么辦時(shí)，得到的答案是繼續換屏。

　　對于東芝的道歉以及換屏的處理方式，很多消費者都表達了自己的不滿(mǎn)。指責東芝處理事件的態(tài)度明顯是敷衍塞責，道歉沒(méi)有誠意，因為東芝的道歉只是針對46XF300 一款產(chǎn)品，但目前出現豎線(xiàn)的產(chǎn)品還包括46ZF500、46X3300等型號；換屏無(wú)益于問(wèn)題的解決，因為他們不能總在家里擔心換屏后的彩電何時(shí)會(huì )再次出現豎線(xiàn)，因此強烈要求東芝召回問(wèn)題產(chǎn)品。

　　雖然對東芝強烈不滿(mǎn)，但也有消費者表示十分清楚國內并沒(méi)有真正意義上的家電產(chǎn)品召回，東芝很有可能“不理我們這茬”，但是人們還是希望能夠通過(guò)不斷的報道為受害者們討回一個(gè)公道，“更希望東芝能夠對此事重視起來(lái)，46XF300C單型號召回不會(huì )讓東芝傷筋動(dòng)骨，如果故意拖延或者掩蓋事實(shí)，或許東芝能暫時(shí)獲利，但是最后說(shuō)不準會(huì )重蹈在筆記本市場(chǎng)上的覆轍！”

　　專(zhuān)家表示，我國的產(chǎn)品召回法規目前正在起草中，而現行的缺陷產(chǎn)品召回只針對汽車(chē)、玩具等少量產(chǎn)品，至于東芝的這款產(chǎn)品，召回與否主要是企業(yè)的自主行為，政府部門(mén)不會(huì )強制要求其召回該產(chǎn)品。產(chǎn)品召回的目的不僅是消除產(chǎn)品本身的缺陷，而主要是消除產(chǎn)品本身的質(zhì)量影響。

　　據了解，我國的產(chǎn)品召回制度主要針對會(huì )威脅人身安全的產(chǎn)品。至于對彩電出現豎線(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，主要影響的是產(chǎn)品功能的使用，因此一般都不會(huì )強制召回。而在正在起草的缺陷產(chǎn)品召回條例中，對于這種情況，會(huì )鼓勵企業(yè)也采用召回的形式。

　　中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示，企業(yè)是否召回一款產(chǎn)品，需綜合考慮各方面的因素，如成本等。召回，這個(gè)詞語(yǔ)對東芝并不陌生，曾經(jīng)的東芝筆記本就因產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，卻拒絕在中國召回產(chǎn)品而遭到抵制，由中國市場(chǎng)占有率第一變成了今天的小眾品牌。這次46XF300C電視的問(wèn)題，東芝能否處理好用戶(hù)們的召回呼吁呢？