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　　專(zhuān)家：可靠性是個(gè)普遍問(wèn)題

　　陸刃波告訴記者，液晶彩電屏幕出現豎線(xiàn)，目前并不是東芝一個(gè)品牌或者某個(gè)洋品牌所有的現象，而是業(yè)界的一個(gè)共性問(wèn)題，很多品牌的彩電都會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題�！俺霈F這個(gè)共性現象的主要原因是現在很多電子產(chǎn)品的可靠性試驗做得不夠，不僅是彩電，其他電子產(chǎn)品，如數碼相機等也會(huì )出現很多新的質(zhì)量問(wèn)題�！�

　　陸刃波指出，由于目前市場(chǎng)競爭激烈，很多企業(yè)加快了新產(chǎn)品的上市時(shí)間，縮短了相應的研發(fā)周期，因此產(chǎn)品的可靠性試驗還沒(méi)有完全到位的情況下，一款新產(chǎn)品就被匆匆推向了市場(chǎng)，這就放大了產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的概率�！半m然目前我國還沒(méi)有平板電視的標準，但出現豎線(xiàn)毫無(wú)疑問(wèn)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，東芝也承認了這一點(diǎn)�！�

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)林元芳則表示，他沒(méi)有收到有更多產(chǎn)品出現豎線(xiàn)的報告�！皷|芝的問(wèn)題不在于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而在于他們處理這件事情的方式，現在來(lái)看，他們的反映毫無(wú)疑問(wèn)有點(diǎn)太慢了，這對于東芝這個(gè)品牌、對于消費者，都是一種傷害�！标懭胁ㄕf(shuō)。

　　根據某門(mén)戶(hù)網(wǎng)針對東芝“豎線(xiàn)門(mén)”事件所做的調查，有66.5%的網(wǎng)友表示不認可東芝平板電視的質(zhì)量；83.1% 的網(wǎng)友表示不會(huì )購買(mǎi)東芝平板電視；更有80.2%的網(wǎng)友不看好東芝在國內平板市場(chǎng)的發(fā)展。

　　延伸閱讀

　　律師意見(jiàn)

　　針對東芝液晶彩電出現豎線(xiàn)的事件，北京市金朔律師事務(wù)所律師張學(xué)明根據目前事情的進(jìn)展及國家相應法律法規的規定，提出如下觀(guān)點(diǎn)：

　　1.中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )出臺的《平板電視機售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”)于2007年12月1日正式實(shí)施，其主要內容可概括為：“等離子電視機整機包修1年，主要部件(顯示光屏、屏驅動(dòng)組件、屏邏輯組件)包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當等離子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，7天之內包退；15天之內包換等�！币虼�，針對東芝XF300C液晶電視出現屏幕豎線(xiàn)需要換屏的問(wèn)題，張律師認為，更換顯示屏幕屬于生產(chǎn)企業(yè)保修的主要部件范圍，且應包修兩年。主要部件被更換后，其保修期應重新計算期間即兩年，而不是繼續計算保修期，即企業(yè)所謂的1年保修期后，出現類(lèi)似問(wèn)題，就必須收費維修，況且企業(yè)所謂1年保修期也是指整機保修期而不是指主要部件保修期的說(shuō)法，顯然與《意見(jiàn)》相違背，屬推卸責任。

　　2.根據部分消費者在購買(mǎi)時(shí)國美東芝廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員提供的服務(wù)名片及銷(xiāo)售口頭承諾，都明確表明為整機1年維修，主要部件3年保修。張律師認為：企業(yè)自身承諾的保修期限超過(guò)法律規定或行業(yè)規定保修期限時(shí)，應以企業(yè)承諾的保修期為準；若企業(yè)自身承諾的保修期限低于法律規定或行業(yè)規定保修期限時(shí)，則以法律規定或行業(yè)規定的保修期為準。

　　3.根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條的規定，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責，產(chǎn)品質(zhì)量應當符合具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外。顯然，東芝公司并未對其生產(chǎn)的XF300C液晶電視出現屏幕豎線(xiàn)問(wèn)題作出說(shuō)明，該產(chǎn)品不符合應具備的使用性能。因此，東芝公司應對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　4.關(guān)于通過(guò)何種法律途徑進(jìn)行維權的問(wèn)題，根據相關(guān)法律及法規規定，可通過(guò)以下3種途徑解決。

　　(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　　(2)請求消費者協(xié)會(huì )調解；

　　(3)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。 (徐建華)