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    從春節前到現在，數十名購買(mǎi)了東芝46XF300c液晶電視的消費者發(fā)現，屏幕上出現了一道豎線(xiàn)，影響正常收看。由于問(wèn)題集中出現，部分消費者聯(lián)合要求東芝召回該款產(chǎn)品。東芝公司就產(chǎn)品出現故障而致歉，但并無(wú)宣布消費者原先所想的召回計劃。

　　這件看似孤立的“豎線(xiàn)”事件，卻因為金融危機而多了一層含義。在2008財年，包括索尼、東芝、松下等日系幾大電器制造巨頭面臨全部虧損的境地。虧損帶來(lái)的最直接的影響，就是地域性的策略調整和產(chǎn)業(yè)收縮。從銷(xiāo)量到實(shí)力，日系彩電的“神話(huà)”面臨著(zhù)最嚴峻的一次挑戰。

　　【究因】 “豎線(xiàn)”疑屏幕質(zhì)量問(wèn)題所致

　　所謂的“豎線(xiàn)”，就是在電視屏幕上出現了一道黑線(xiàn)或者彩線(xiàn)。在春節之前，就有消費者陸陸續續發(fā)現問(wèn)題。隨后，同樣的“豎線(xiàn)”在東芝的消費者中接連出現。

　　上周，東芝中國相關(guān)負責人表示，公司承諾為遭遇“豎線(xiàn)”彩電的消費者免費更換新機，消費者可以撥打800-810-5796聯(lián)系售后服務(wù)人員。東芝售后人員表示，將先派維修技師上門(mén)查看故障，得到認定后，再向公司報告以統一解決。對于屏幕上的“豎線(xiàn)”到底是什么原因造成，東芝方面并沒(méi)有給出明確的說(shuō)法。

　　其實(shí)，平板電視的用戶(hù)遭遇產(chǎn)品瑕疵的事例并不鮮見(jiàn)。在歷來(lái)消費者的投訴中，黑點(diǎn)、色彩不均勻、亮度不統一等問(wèn)題也都存在。這里面，絕大部分都是產(chǎn)品本身的瑕疵。只不過(guò)，以往的類(lèi)似事件多為單個(gè)問(wèn)題，而這次事件是東芝用戶(hù)的集體遭遇。

　　一位國內彩電廠(chǎng)家的技術(shù)人員介紹，屏幕出現瑕疵的原因很多。因為液晶屏周?chē)�有一圈驅�?dòng)芯片，驅動(dòng)芯片若工作不統一，就會(huì )造成畫(huà)面出現豎線(xiàn)。其次，畫(huà)面顯示都是由像素點(diǎn)構成，而像素點(diǎn)有一定的“壞點(diǎn)率”，比如2%或者3%，這也就造成了用戶(hù)所說(shuō)的“黑點(diǎn)”。另外，也有可能是出現了輕微的“屏裂”，雖然用手摸不出來(lái)，但視覺(jué)上會(huì )受影響。該人士介紹，如果說(shuō)是用戶(hù)集體遇到了“豎線(xiàn)”事件，可能是廠(chǎng)家采購的這一批屏本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

　　【現場(chǎng)】 部分渠道東芝彩電已撤柜

　　在經(jīng)過(guò)春節前的突擊降價(jià)后，家電賣(mài)場(chǎng)的彩電區顯得有點(diǎn)冷清，而就在看似平靜的彩電市場(chǎng)背后，最近卻因為一場(chǎng)“豎線(xiàn)”風(fēng)波而鬧得沸沸揚揚。

　　上周末記者來(lái)到雙井橋西的大中電器，在東芝的展區，記者隨便詢(xún)問(wèn)了幾款型號的價(jià)格�！皷|芝的沒(méi)貨，快半年了�！变N(xiāo)售人員稱(chēng)。記者又來(lái)到雙井附近的蘇寧電器詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員查詢(xún)后說(shuō)，37英寸的也斷貨了，不過(guò)42英寸的還有20多臺。

　　出現這種情況并不意外。大中電器品牌總監江波表示，不止是雙井店，在大中的很多門(mén)店，都已不再銷(xiāo)售東芝的彩電。

　　為了應對金融危機，東芝近期在華銷(xiāo)售策略進(jìn)行了調整。對部分回款速度較慢的地區經(jīng)銷(xiāo)商，對部分大型連鎖渠道的分公司，對部分經(jīng)營(yíng)效益低、物流配送不方便的終端門(mén)店，東芝采取了停止供貨、撤走展臺等舉措。

　　本來(lái)，廠(chǎng)家在不同時(shí)期進(jìn)行銷(xiāo)售策略調整非常正常。不過(guò)這次，因為“豎線(xiàn)”風(fēng)波而將其放大了。

　　【政策】 國內家電“召回”尚空白

　　在遭遇“豎線(xiàn)”事件后，消費者和業(yè)界專(zhuān)家再一次將電器“召回”這個(gè)概念提到了桌面上。

　　在我國，產(chǎn)品召回立法并非空白。2004年10月1日，《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )國內召回制度之先河。2007年8月，兒童玩具、食品的召回管理規定同時(shí)實(shí)施。從2007年12月12日起，藥品也納入了召回之列。但具體到家電產(chǎn)品，目前仍是空白。對于什么樣的產(chǎn)品會(huì )實(shí)行召回，消協(xié)的說(shuō)法是“對人身安全造成影響的問(wèn)題產(chǎn)品”。由于這個(gè)限定比較模糊，沒(méi)有統一的依據，企業(yè)的做法自然也就不一。

　　去年，國家質(zhì)檢總局起草了《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》，并就此進(jìn)行了聽(tīng)證，這也是我國第一部關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回的法規。該草案將家電、公共服務(wù)設施等廣泛的行業(yè)列入其中。該草案目前已經(jīng)被國務(wù)院納入立法項目，只是何時(shí)能出臺仍無(wú)定論。

　　同時(shí)，去年9月16日，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心開(kāi)通短信平臺，消費者可以發(fā)短信或直接打電話(huà)進(jìn)行投訴。遺憾的是，投訴重點(diǎn)只針對汽車(chē)、兒童玩具。

　　昨日，記者撥打該電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。受理人員稱(chēng)，他們也只能是在第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家反映問(wèn)題。就這次的“豎線(xiàn)”事件而言，該中心目前確實(shí)接到過(guò)一起消費者投訴。

　　【售后】 國內外品牌換貨標準不一

　　如果不能召回，那遇到這種情況消費者可以換貨嗎？實(shí)際上，記者了解到，目前國內彩電廠(chǎng)家和外資品牌的換貨標準不一。

　　創(chuàng )維北京總經(jīng)理潘志峰介紹，只針對屏本身而言，創(chuàng )維、海信、TCL等國內前幾大彩電廠(chǎng)家的標準基本一致，就是“屏保三年”。換句話(huà)說(shuō)，如果在三年之內，消費者購買(mǎi)的彩電在正常使用過(guò)程中出現了“不能正常觀(guān)看”的情況，那就能免費換貨，而且是由整機企業(yè)負責更換。而相比之下，外資品牌的屏保承諾一般為一年。

　　“出現豎線(xiàn)完全是質(zhì)量問(wèn)題了，這樣的屏也沒(méi)法修�！币晃粐鴥葟S(chǎng)家負責人說(shuō)，如果消費者發(fā)現問(wèn)題時(shí)已經(jīng)過(guò)了屏保期，更換屏的費用幾乎與買(mǎi)臺新電視相當。

　　家電行業(yè)專(zhuān)家劉步塵認為，和數碼相機、筆記本等產(chǎn)品不同，電視產(chǎn)品從未有過(guò)召回的先例，企業(yè)都是希望將大事化小、小事化了。當技術(shù)不足的問(wèn)題出現后，企業(yè)需要的不僅是對消費者負責，更是要對自身的工藝和品牌形象負責。記者從海信等多家國內彩電廠(chǎng)家了解到，盡管沒(méi)有強制力的統一標準，但如果你購買(mǎi)的產(chǎn)品確實(shí)有明顯的“黑點(diǎn)”，即便是超過(guò)了換貨時(shí)效，廠(chǎng)家出于人情也會(huì )給換貨。同方消費電子事業(yè)部副總經(jīng)理王向東則表示，如在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)現批量產(chǎn)品存在重大的質(zhì)量和技術(shù)缺陷而為消費者帶來(lái)?yè)p失，廠(chǎng)商應本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，采取積極的行動(dòng)阻止問(wèn)題的蔓延。