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　　來(lái)自中國消費者協(xié)會(huì )統計數據顯示：2008年，手機投訴共66866件，占全部投訴10.5%，位列商品類(lèi)投訴數量第一。

　　“雖然總量依然名列第一，但是2008年手機投訴量還是下降了近17%�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )組聯(lián)部副主任邱建國表示，“相比過(guò)去，手機投訴焦點(diǎn)問(wèn)題變化不大，但也反映出三個(gè)變化：第一是非正規品牌類(lèi)手機投訴增多，第二是低端手機投訴增多，第三是電視購物渠道，網(wǎng)絡(luò )購物渠道銷(xiāo)售的手機問(wèn)題增多�！�

　　和每年的“3·15”一樣，手機質(zhì)量和服務(wù)再次成為消費者和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　手機質(zhì)量問(wèn)題再次凸顯

　　據中國消費者協(xié)會(huì )統計，2008年全國各地共受理投訴638477件，其中手機類(lèi)投訴66866件，相比2007年的80470件，下降了16.9%。

　　全國各地消協(xié)統計情況顯示，消費者投訴的主要手機質(zhì)量問(wèn)題集中在：手機自動(dòng)關(guān)機或自動(dòng)重啟；顯示屏幕顯示混亂或錯誤；信號差；外殼、主板、屏幕等主要部件開(kāi)裂；按鍵失靈或接觸不良；電池待機時(shí)間短；劣質(zhì)配件冒充原裝配件出售；虛假宣傳欺騙。

　　而手機售后服務(wù)方面，消費者反應較多的問(wèn)題是：售后服務(wù)和維修不規范；廠(chǎng)商常常以檢測為由拖延退貨時(shí)間；售后服務(wù)收費不規范；返廠(chǎng)維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，又不按規定提供備用機；霸王條款等。

　　山寨劣勢凸顯低價(jià)的風(fēng)險

　　雖然2008年手機投訴總量有所下降，但是其總量依然是所有商品類(lèi)投訴中最多。據中國消費這協(xié)會(huì )統計，2008年手機投訴量占所有投訴的10.5%，換言之，每10個(gè)投訴者當中就有一個(gè)是投訴手機的。如此高比例的投訴份額再次讓手機質(zhì)量處于風(fēng)口浪尖。

　　“目前國內有6億多手機用戶(hù)，用戶(hù)基數大顯然是手機投訴多的主要原因�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )主管手機類(lèi)投訴的馬首獻在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。而據賽迪顧問(wèn)統計數據顯示，2008年國內市場(chǎng)共銷(xiāo)售1.6億部手機，不包括非正規渠道銷(xiāo)售的正規品牌手機。

　　但是泰爾實(shí)驗室總工程師張翔卻認為這并不能從根本上解釋手機投訴合理性，“2008年山寨機的泛濫，尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機已經(jīng)成為目前手機投訴中的‘新生力量’”。正如邱建國在接受記者采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，非品牌手機的投訴在2008年尤其增多。

　　張翔介紹，2008年通過(guò)泰爾實(shí)驗室檢測的手機有兩千余款，但是真正在市面上銷(xiāo)售的手機卻達六千款以上，這也就意味著(zhù)近四千款非法手機在市面上銷(xiāo)售。這四千款手機出現質(zhì)量問(wèn)題的概率遠高于正規市場(chǎng)銷(xiāo)售的正規品牌手機。

　　事實(shí)上，山寨機在2008年的風(fēng)靡很大程度上是因為其價(jià)格低廉，同時(shí)又能在某些性能上相比品牌手機優(yōu)越甚至新穎。例如聲音超大的手機、待機時(shí)間超長(cháng)的手機等等。

　　據摩托羅拉移動(dòng)終端事業(yè)部大中華區總工程師趙亦林介紹，在這些非法廠(chǎng)商實(shí)現這些功能的背后很有可能是以消費者的健康和安全作為代價(jià)。以超大聲音手機為例，由于過(guò)大的聲音對人耳容易造成傷害，國家標準中對手機聲音事實(shí)上是有上限值的，也就是手機音量不允許超過(guò)某一限制。但是非法手機就不受該標準限制，肆意放大手機聲音，而用戶(hù)則要用他們的健康為企業(yè)的非法行為“買(mǎi)單”。

　　“山寨機價(jià)格低廉，表面上是通過(guò)偷稅漏稅，逃避入網(wǎng)檢測費等方式實(shí)現的，但事實(shí)上，還有很重要的一個(gè)原因是其降低了手機制造的技術(shù)標準，就像‘三鹿奶粉’一樣走了市場(chǎng)的捷徑�！币晃皇謾C企業(yè)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，但是真正承擔風(fēng)險的還是消費者。這既包括用戶(hù)可以看得見(jiàn)的手機質(zhì)量問(wèn)題，更包括用戶(hù)看不到的健康隱患和安全隱患，例如超標輻射、電池安全性不夠。