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　　王留生：運營(yíng)商需尋找細分用戶(hù)支出和體驗的差異化期望平衡點(diǎn)

　　無(wú)論是何種方式，現有計費方式仍舊令眾多一方面期待3G業(yè)務(wù)應用，另一方面期待資費向固網(wǎng)看齊甚至更低的用戶(hù)大感失望。感覺(jué)3G距大眾仍有一定距離。

　　王留生認為，消費者的期望和服務(wù)提供商的定價(jià)本身是一個(gè)即對立又統一的矛盾結合體，從支付成本與服務(wù)營(yíng)收的角度看，兩者是對立的，但從保障用戶(hù)體驗角度而言，兩者又是統一的。也就是，合理資費的目的一定有兩個(gè)，一方面讓用戶(hù)消費得起，另一方面則讓運營(yíng)商保持一定的服務(wù)營(yíng)收，從而得以繼續提供有保障的服務(wù)。因此，運營(yíng)商在資費上需逐漸向用戶(hù)可接受成本與保障自身業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的平衡點(diǎn)靠攏。

　　兩種資費方式的競爭力對比。其一，按照流量計費的方式有效延續了手機端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習慣，便于被大量的手機互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)接受，有利于發(fā)展手機操作體驗不佳，但對手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有較強需求的用戶(hù)；其二，按照時(shí)長(cháng)計費的方式則比較適合大流量的業(yè)務(wù)，

　　事實(shí)上，據易觀(guān)國際Enfodesk《中國3G市場(chǎng)用戶(hù)調研報告2009》發(fā)布數據顯示，在速度和資費相同的情況下，選擇3G無(wú)線(xiàn)寬帶的比例高達65.2%，其中13.0%的用戶(hù)選擇兩者同時(shí)使用。只有17.5%的用戶(hù)仍然選擇固網(wǎng)ADSL接入方式。在速度相同，無(wú)線(xiàn)寬帶接入服務(wù)高于A(yíng)DSL的情況下，選擇接入3G無(wú)線(xiàn)寬帶服務(wù)的用戶(hù)下降到了36.3%。對于不限時(shí)包月套餐方面，83.2%的用戶(hù)期待收費在100元以下。因此運營(yíng)商現有的按流量和按時(shí)長(cháng)資費方式與用戶(hù)的期待仍有一定差距。

　　就當前而言，購買(mǎi)終端或3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡贈送補貼、預存話(huà)費送上網(wǎng)費等方式仍然是發(fā)展無(wú)線(xiàn)寬帶用戶(hù)最有效的手段。隨著(zhù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，建議運營(yíng)商在進(jìn)一步增強網(wǎng)絡(luò )建設，提高網(wǎng)絡(luò )支撐能力的同時(shí)，還應該學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略，循序漸進(jìn)，做好對3G無(wú)線(xiàn)寬帶上網(wǎng)用戶(hù)的市場(chǎng)細分工作，針對不同類(lèi)型的用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )習慣及消費特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　在套餐方面，一方面要增加組合營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型，構建固網(wǎng)套餐、固＋3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)套餐、3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)套餐三種方式，有利于保證用戶(hù)對固網(wǎng)的使用粘性；另一方面，也可與基本話(huà)音、增值業(yè)務(wù)等套餐進(jìn)行靈活組合，實(shí)現1＋1＞2的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　在網(wǎng)絡(luò )支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當下調資費，從而擴大用戶(hù)使用規模，通過(guò)規模效應降低單客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)成本，逐漸實(shí)現大流量業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，不斷探索新的商業(yè)模式，從而可以充分挖掘基于3G網(wǎng)絡(luò )平臺為承載的綜合商業(yè)價(jià)值。

　　付亮：網(wǎng)絡(luò )初期按流量計費，后期按時(shí)長(cháng)計費

　　按時(shí)長(cháng)計費和按流量計費各有優(yōu)缺點(diǎn)，按時(shí)長(cháng)優(yōu)點(diǎn)是內容質(zhì)量對費用影響較小，但是如果網(wǎng)絡(luò )速度慢，用戶(hù)將為低速導致的時(shí)長(cháng)延長(cháng)支付更多的費用；而按流量計費時(shí)，網(wǎng)絡(luò )速度對費用沒(méi)有影響，這是其優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)也非常明顯，用戶(hù)可能為廣告等無(wú)效流量付費。因此，在GPRS階段及網(wǎng)絡(luò )速度不穩定階段，按流量計費更對消費者有利，但如果能提供穩定的高速連接，按時(shí)長(cháng)計費對消費者更有利。而且按流量和按時(shí)長(cháng)計費的資費，應該在用戶(hù)體驗方面尋找一定的平衡，應該隨著(zhù)服務(wù)的普及，不斷降低資費，否則用戶(hù)會(huì )選擇其他服務(wù)商提供的服務(wù)。

　　那么，按時(shí)長(cháng)會(huì )不會(huì )出現一些電信專(zhuān)家提出的“實(shí)現按時(shí)長(cháng)收費，必須限制BT問(wèn)題”？付亮表示，3G網(wǎng)絡(luò )與WIFI和固定寬帶網(wǎng)絡(luò )相比，并不適合大規模提供寬帶業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò )承載的主要業(yè)務(wù)仍是語(yǔ)音和對流量要求較低的業(yè)務(wù)，但是不能就此說(shuō)，3G無(wú)線(xiàn)寬帶如果按時(shí)長(cháng)計費必須限制BT或P2P、網(wǎng)絡(luò )視頻這樣數據流量大的業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，限制BT或P2P業(yè)務(wù)與3G無(wú)線(xiàn)寬帶采用哪種計費方式并沒(méi)有直接的因果關(guān)系。(陳麗容)