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　　觀(guān)點(diǎn)

　　通過(guò)建立品牌提升信譽(yù)

　　由于社會(huì )信用水平較低，單純依靠互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的B2C公司，還基本上沒(méi)有盈利的，但是隨著(zhù)C2C的興起和貨到付款等擔保支付體系的建立、普及，已經(jīng)培養了一批有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者，B2C重新獲得了發(fā)展的空間。

　　當前領(lǐng)先的B2C企業(yè)，很多已經(jīng)和線(xiàn)下零售沒(méi)有本質(zhì)區別，無(wú)店鋪、零庫存是人們對于網(wǎng)絡(luò )B2C的一種理論上的理解。實(shí)際上，成熟的電子商務(wù)體系，不僅包括穩定的正品貨源、便利的支付，一個(gè)強大的物流體系是必不可少的，便捷的物流服務(wù)是很多消費者所看重的。除了自身實(shí)力的增強，網(wǎng)商們還應重視通過(guò)廣告宣傳樹(shù)立自身品牌，雖然會(huì )形成龐大的資金壓力，但卻能收獲社會(huì )信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任。實(shí)際上，品牌就意味著(zhù)信用，提升了信用度，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。

　　零售商試水網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的力量也在引發(fā)傳統零售商的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)真越來(lái)越多的成為傳統企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)的延伸。不少傳統零售業(yè)在發(fā)展實(shí)體店的同時(shí)，也建立了自己的網(wǎng)店，意在搶回失去的市場(chǎng)。國美、蘇寧已經(jīng)紛紛開(kāi)辟了自己的網(wǎng)上商城，多數產(chǎn)品都實(shí)現了在線(xiàn)訂購。2008年年初，國美甚至將電子商務(wù)被提升為總部的一級部門(mén)，與16個(gè)中心處于同樣重要的地位。

　　觀(guān)點(diǎn)

　　短期內不足以撼動(dòng)傳統渠道

　　●國美電器電子商務(wù)負責人

　　中國家電市場(chǎng)的規模在8000-9000億之間，國美、蘇寧年銷(xiāo)售規模達到1700多億，而網(wǎng)購家電的銷(xiāo)售規模大膽估計也不超過(guò)20億。網(wǎng)購家電還無(wú)法對既有渠道形成沖擊。但是我們也注意到，網(wǎng)絡(luò )平臺確實(shí)有一定的消費群體，國美也在大力推進(jìn)電子商務(wù)平臺。當傳統企業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)觸角延伸至電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售價(jià)格可能對實(shí)體門(mén)店產(chǎn)品價(jià)格造成沖擊。我們的策略是保證電子商務(wù)產(chǎn)品有一定的差異化。此外，目前的網(wǎng)購家電大多規模有限，在連鎖賣(mài)場(chǎng)的夾縫中生存，供應商所有的政策都向大連鎖傾斜，這將成為制約網(wǎng)絡(luò )家電商發(fā)展的重要因素。晨報記者劉映花

　　記者觀(guān)察

　　“長(cháng)征”路才剛開(kāi)始

　　顧客的忠誠度很難禁得起低價(jià)的誘惑，這是網(wǎng)購家電商們奉行的商業(yè)信條。不過(guò)，僅僅依靠?jì)r(jià)格訣竅，B2C公司們就想從傳統賣(mài)場(chǎng)的“虎口”中“奪食”卻并非易事。目前，中國網(wǎng)購家電的銷(xiāo)售規模在總體銷(xiāo)售規模中僅占0.2%！作為新的銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)購家電商的“長(cháng)征”才剛剛開(kāi)始。

　　有位朋友固執的拒絕通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)電視，他的切身體會(huì )頗有說(shuō)服力，“很多送到手中的產(chǎn)品包裝都是破損的，讓人見(jiàn)而生疑。售后處理則更是很麻煩，誰(shuí)能保證沒(méi)有大量水貨和返銷(xiāo)機充斥其中�！憋L(fēng)險成本讓網(wǎng)上熱銷(xiāo)的電子產(chǎn)品還停留在內存條、顯卡、硬盤(pán)之類(lèi)的邊緣類(lèi)產(chǎn)品。

　　同樣巨大的挑戰來(lái)自于企業(yè)運營(yíng)自身。網(wǎng)購家電沒(méi)有店面，單純以互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售平臺，，加快了供應鏈的運行速度。一旦產(chǎn)品出現瑕疵，傳播速度也更快，從而形成巨大的輿論危機。而缺乏壁壘的商業(yè)運作模式，令競爭對手可以輕而易舉的將其復制。

　　當然，中國巨大的市場(chǎng)規模仍然足以使人心馳神往。很多大型網(wǎng)購家電商們已經(jīng)開(kāi)始為自己增添籌碼。比如，，隨時(shí)追蹤到貨品情況，全國聯(lián)保，有的甚至承諾7天之內可以無(wú)條件退貨退款。但是，正如國美、蘇寧走過(guò)20年才改寫(xiě)了中國家電市場(chǎng)的商業(yè)格局，這些后來(lái)者仍然需要付出更多的努力與耐心。(劉映花)