賣(mài)家報復騷擾買(mǎi)家 網(wǎng)購平臺一點(diǎn)沒(méi)責任?
案例:“冥幣事件”:今年清明節,四川淘寶買(mǎi)家何先生在網(wǎng)購時(shí)給了賣(mài)家一個(gè)“中評”,結果竟收到賣(mài)家千里之外寄來(lái)的一沓冥幣。當何先生向賣(mài)家所在地派出所報警求助時(shí),得到的回答則是“這個(gè)賣(mài)家目前的行為還不構成犯罪,警方也無(wú)能為力!
“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼兒園工作的買(mǎi)家王女士收到了一個(gè)快遞包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經(jīng)快遞公司證實(shí),寄件人是曾打來(lái)無(wú)數騷擾電話(huà)的某賣(mài)家。去年3月30日,王女士在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“新家坊”的店鋪里看中了一款足浴盆并訂購了兩只。然而,因為賣(mài)家出錯,王女士只收到一只。經(jīng)過(guò)交涉,第二只足浴盆終于在十多天后送到。鑒于此,她給了賣(mài)家一個(gè)差評。自此她幾天內就收到騷擾電話(huà)100多個(gè),對方還講了“你怎么還沒(méi)死啊”之類(lèi)的帶有侮辱性的語(yǔ)言。
“冥幣事件”與“大便事件”,這樣的極端行為引起了淘寶網(wǎng)友們的一片嘩然。但類(lèi)似這樣的惡評遭遇,許多淘寶買(mǎi)家表示并非個(gè)案。記者身邊的淘寶網(wǎng)友“程咬金”買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機電池,因為貨不對板,來(lái)回折騰了幾次,給了個(gè)中評。對方馬上翻臉,以莫須有的罪名投訴,幸虧有談話(huà)記錄,經(jīng)過(guò)兩周交涉,才洗去被投訴記錄。而更多的網(wǎng)友表示,因為在淘寶網(wǎng)上交易必須留下固定電話(huà)或者手機號碼,電話(huà)騷擾就成為一些惡意賣(mài)家最常采用的報復威脅手段。不久前,溫州華僑飯店的電話(huà)總機在14個(gè)小時(shí)內接到3000個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà),平均每小時(shí)214個(gè)!電話(huà)接通不是沒(méi)人說(shuō)話(huà),就是聽(tīng)到一些莫名其妙的音樂(lè )。原來(lái)是該店一員工給了某網(wǎng)店一個(gè)差評,于是遭到如此報復。
當買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生矛盾,誰(shuí)來(lái)仲裁?誰(shuí)來(lái)立規?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士稱(chēng),無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家,一旦查實(shí)有該類(lèi)報復行為,都將視情節嚴重情況,將會(huì )作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。不過(guò)網(wǎng)購后發(fā)生電話(huà)騷擾這樣的行為,事情起因可能是在網(wǎng)絡(luò )上,但具體糾紛并不是在網(wǎng)上發(fā)生,監管起來(lái)很困難。
多數淘寶網(wǎng)友表示,在淘寶網(wǎng)購的信用體系下,其鉆石、皇冠賣(mài)家的信譽(yù)值,對于發(fā)貨的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后繼的過(guò)程中是否欺詐過(guò)買(mǎi)家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過(guò)買(mǎi)家等等,絲毫體現不出來(lái)。因此,網(wǎng)購平臺本身應該承擔責任,采取相應的措施來(lái)維護買(mǎi)家賣(mài)家之間正當的信任關(guān)系。
網(wǎng)購上癮耗時(shí)破財 購物網(wǎng)站如何加強引導?
案例:劉先生剛往支付寶賬戶(hù)里充了2000塊錢(qián),兩天之內就被淘寶上癮的女友花光。更讓劉先生不爽的是,快遞送過(guò)來(lái)的小玩意,多半不實(shí)用,買(mǎi)的時(shí)候很隨意,買(mǎi)回來(lái)甚至不拆包裝就束之高閣,花了不知道多少冤枉錢(qián)。而女友哪怕是工作時(shí)間,只要一有空就打開(kāi)電腦上各個(gè)購物網(wǎng)站淘寶,只要一天不上,就覺(jué)得渾身不舒服。
隨著(zhù)網(wǎng)購的流行,很多人對網(wǎng)絡(luò )購物也上了癮,不管有用沒(méi)用先買(mǎi)回來(lái)再說(shuō),令家人甚至自己哭笑不得。對此,有心理醫生表示,網(wǎng)上購物是日常購物的網(wǎng)絡(luò )延伸,其最大的特點(diǎn)是購物自由、價(jià)格相對便宜、可選擇的品種多、購買(mǎi)過(guò)程方便。但網(wǎng)上購物成癮其實(shí)和沉湎于玩網(wǎng)絡(luò )游戲、上網(wǎng)聊天一樣,都屬于網(wǎng)癮的一種,會(huì )使人禁不住誘惑買(mǎi)一大堆用不著(zhù)的東西。
針對網(wǎng)購成癮,包括淘寶網(wǎng)在內的多家網(wǎng)購平臺聲稱(chēng),這是社會(huì )問(wèn)題,就跟網(wǎng)游、網(wǎng)聊一樣,網(wǎng)購平臺是解決不了的。但是也有網(wǎng)友表示,網(wǎng)購平臺除了宣傳網(wǎng)購淘寶的好處外,也應當多宣傳一些注意事項,包括謹防網(wǎng)購成癮、注意商品比照等等。本報記者戴遠程
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