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　　摩托羅拉曾一度在全球手機市場(chǎng)占據主導地位，但在過(guò)去幾年中，該公司業(yè)務(wù)急劇下滑。摩托羅拉希望憑借寬帶、政府和企業(yè)器材等業(yè)務(wù)重振旗鼓。雖然復興計劃遠未完成，但至少人們看到了摩托羅拉的一絲曙光。為此，聯(lián)席CEO格雷格·布朗(Greg Brown)接受《商業(yè)周刊》采訪(fǎng)，講述了摩托羅拉的一些經(jīng)驗教訓。

　　問(wèn)：過(guò)分自信是否既導致了摩托羅拉Razr系列手機成功，又導致了摩托羅拉手機業(yè)務(wù)的衰落？

　　答：我認為成功是增長(cháng)的一個(gè)最大的障礙。成功會(huì )導致盲目，會(huì )導致公司墨守陳規。

　　問(wèn)：你的意思是？

　　答：持續成功需要每天都有所成就。而有時(shí)一款成功的產(chǎn)品會(huì )造成假象，掩蓋需要繼續努力的現實(shí)。我相信，成功的組織擁有“自外向內”的視角。這些組織始終從客戶(hù)或投資者的角度審視自己的工作和成果。

　　問(wèn)：那么摩托羅拉是怎樣偏離這一軌道的？

　　答：摩托羅拉來(lái)以前看待問(wèn)題的方式是“自?xún)认蛲狻�，而非“從外向內”。在摩托羅拉發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)時(shí)期，我們滋生了一些不健康的過(guò)度自信情緒，這使我們盲目的認為自己了解客戶(hù)的需求，也由此我們不能以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)客戶(hù)的反饋。

　　問(wèn)：請舉個(gè)例子。

　　答：在手機方面尤其如此。我們本應當把更多注意力放在用戶(hù)體驗上，而不是手機外形上。我們沒(méi)有適應手機的發(fā)展速度和用戶(hù)的需求，因此市場(chǎng)份額被蠶食。

　　問(wèn)：你認為是否存在吉姆·柯林斯(Jim Collins)所說(shuō)的"對更多產(chǎn)品的無(wú)序追求"，例如“更多的Razrs”？

　　答：有時(shí)部門(mén)間缺乏一種自由流動(dòng)的溝通。我們需要快速、沒(méi)有過(guò)濾的水平信息流自由流動(dòng)，而不是信息被劃分成不同等級。我們應該在技術(shù)和產(chǎn)品趨勢方面盡快面對現實(shí)。

　　成功的企業(yè)能夠聽(tīng)到來(lái)自企業(yè)內外的各種聲音。它們并不只依賴(lài)于技術(shù)水平、等級或程序，而是搜尋不同意見(jiàn)，并尋找與用戶(hù)最為貼近的現實(shí)需求。他們每時(shí)每刻都在觀(guān)察整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，并不斷審視企業(yè)內部的執行力和適應力。