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　　在中國，電視購物讓人愛(ài)恨相交。

　　讓人愛(ài)恨相交的，還有電視購物巨大的市場(chǎng)規模和邊緣的企業(yè)生態(tài)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)軔于1992年的中國電視購物渴望翻開(kāi)新的一頁(yè)。

　　近日，《中國經(jīng)濟周刊》獲悉，《電視購物節目標準》和《電視購物行業(yè)標準》正在編制中，前者有望年內出臺�！皟蓚�(gè)標準”讓監管上位。監管之下，自律卻是中國電視購物最后的救贖。

　　禍起“亂象”

　　電視購物曾經(jīng)看上去很美。有人斷言，第三次零售革命來(lái)了。有人惶恐，商場(chǎng)、超市的敵人來(lái)了。

　　從商業(yè)角度看，作為一種新型的商業(yè)零售模式擴大了我國多渠道流通領(lǐng)域，成為市場(chǎng)經(jīng)濟建設的新成就之一。統計顯示，2003年至2005年，中國電視購物每年增長(cháng)幅度為25%，2008年增長(cháng)高達30%，市場(chǎng)規模過(guò)百億元。有人樂(lè )觀(guān)估計，到“十一五”末，全國電視購物市場(chǎng)規�？蛇_2500億元。

　　從商譽(yù)角度看，電視購物卻備受置疑。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、產(chǎn)品問(wèn)題沒(méi)有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權等嚴重問(wèn)題屢屢出現。在今年3·15期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現場(chǎng)購物申訴中，電視購物投訴達1731件�！皝y象”嚴重打擊了消費者對電視購物的信心，也阻礙了行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　然而，“亂象”背后無(wú)法回避的是中國電視購物的“前世今生”。

　　在國外，電視購物已有近40年的歷史。1992年，電視購物進(jìn)入中國，經(jīng)過(guò)“井噴”式發(fā)展，到2000年已有上千家公司，行業(yè)收入一度達200多億元。

　　成敗皆蕭何。在對產(chǎn)業(yè)認識不足的情況下，一窩蜂上馬的電視購物產(chǎn)品攪亂了市場(chǎng)正常秩序，行業(yè)管理也處于真空地帶。在2000年底，隨著(zhù)廣告夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)欠缺等問(wèn)題的逐步顯現，電視購物市場(chǎng)規模急劇萎縮。行業(yè)規模大幅縮水，從千余家公司銳減到不足百家，行業(yè)收入縮水至不足40億元。

　　2003年、2004年外資電視購物充當了當時(shí)中國電視購物的救贖者。隨著(zhù)韓國現代、CJ、LG等外資電視購物進(jìn)入中國市場(chǎng)，國內電視購物市場(chǎng)又逐漸活躍。

　　好景不長(cháng)。甩脂、增高、減肥等產(chǎn)品的大量虛假宣傳，再次將電視購物推向了“信任危機”的境地，直接導致了2006年8月國家廣電總局、國家工商總局對藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類(lèi)商品的禁播令。據不完全統計，“禁播令”將全國電視購物20%的失范企業(yè)“清場(chǎng)”。

　　2007年“候總”現象出現。中國電視購物市場(chǎng)快速增長(cháng)，逐漸形成了以橡果國際為代表的廣告短片購物和以湖南快樂(lè )購為代表的家庭電視購物并存發(fā)展局面。據悉，中國目前擁有電視購物運營(yíng)商近百家，橡果國際、快樂(lè )購、東方CJ及七星購物位居前列，它們占有50%以上市場(chǎng)份額。

　　然而，兩次大起大落的中國電視購物市場(chǎng)依然我行我素。

　　由于市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低、利潤回報率高，大量“皮包公司”不斷涌現，質(zhì)量不實(shí)、廣告虛假、投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題讓人看到更多的是亂象。

　　據3·15消費電子投訴網(wǎng)統計，今年一季度受理的電視購物類(lèi)投訴較上季度增長(cháng)了102%，達到1515宗，投訴涉及產(chǎn)品近400個(gè)。同時(shí)，假冒公司、假冒產(chǎn)品的“傍名牌”現象愈演愈烈，成為另一個(gè)行業(yè)之困�；ヂ�(lián)網(wǎng)上有多家與橡果國際、東方購物等知名公司雷同的購物公司，大多名字僅一字之差，更有甚者直接克隆網(wǎng)站。2009年央視‘3·15’晚會(huì )對騙子電視購物公司進(jìn)行了曝光，在沉寂幾天之后騙子公司又死灰復燃。據知情人士透露，國家廣電總局批準的電視購物專(zhuān)業(yè)頻道僅10家左右，而實(shí)際運營(yíng)的購物頻道超過(guò)百家。

　　“表面繁華之下，魚(yú)目混雜，整個(gè)行業(yè)陷于混亂之中”，湖南快樂(lè )購有限責任公司總經(jīng)理陳剛說(shuō)，“電視購物這個(gè)行業(yè)實(shí)際上已面臨生死存亡”。