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　　最近兩周，全國最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng)正鼓起勇氣進(jìn)行一項重要變革，鑒于買(mǎi)家對賣(mài)家的信任大都來(lái)自于對以往購買(mǎi)經(jīng)歷的評價(jià)，淘寶決定讓賣(mài)家們自查“評價(jià)”的真實(shí)性，把作假得來(lái)的信用通通刪去。淘寶“自查”從7月24日開(kāi)始，目前共有6984位會(huì )員進(jìn)行了自刪與反饋，從8月10日開(kāi)始，淘寶網(wǎng)將對自查結果存有異議的會(huì )員進(jìn)行第一次審核，賣(mài)家們可以就未刪去的評價(jià)提供交易記錄證明，向淘寶這個(gè)大賣(mài)場(chǎng)證明清白。一場(chǎng)轟轟烈烈的自查事件其實(shí)才剛剛開(kāi)始，通過(guò)它卻折射出網(wǎng)絡(luò )購物信用體系所面臨的難題。

　　懲治網(wǎng)購信用泛濫

　　淘寶“自查”行動(dòng)得到了所有買(mǎi)家的一致叫好，因為誰(shuí)都愿意面對一個(gè)更加真實(shí)的賣(mài)家信用記錄。所謂“炒信”跟淘寶所提倡的信用文化息息相關(guān)。因為賣(mài)家眾多，信譽(yù)度高的顯然更容易得到消費者選擇，而信譽(yù)的來(lái)源則是每一次交易之后買(mǎi)家對賣(mài)家的評價(jià)，淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來(lái)代表賣(mài)家信用的高低。但很快，一種特殊的行業(yè)就應運而生，他們幫助賣(mài)家以各種作弊手段假交易，在短期內幫助賣(mài)家迅速“制造”信用，很快，炒作的強度由“一鉆”向“五鉆”泛濫，淘寶商戶(hù)面臨信用危機。

　　觀(guān)點(diǎn)

　　打擊“炒信”還公平環(huán)境

　　資深互聯(lián)網(wǎng)分析師 呂伯望

　　艾瑞咨詢(xún)分析師 張艷平

　　信用是互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的基礎，淘寶不得不重視這件事，也是很正確的決策。如果一旦失去信用判斷，互聯(lián)網(wǎng)購物的混亂程度將超過(guò)現實(shí)市場(chǎng)，實(shí)際上淘寶從今年第二季度就開(kāi)始抓打擊炒信這件事，因為這種風(fēng)氣在最近變得嚴重。

　　把交易記錄跟賣(mài)家信用掛鉤，這是當年eBay的發(fā)明，但eBay比淘寶要輕松很多，它后面有整個(gè)美國個(gè)人征信系統的支持，也有法律支持，如果賣(mài)家信用出了問(wèn)題整個(gè)保障體系都會(huì )介入。而在我國個(gè)人信用系統不健全的情況下，淘寶的做法一是建立目前的信用系統，二是發(fā)明了由支付中介來(lái)進(jìn)行擔保，但這種解決方式也只能算是一種權宜之計，最后的結果仍然是讓淘寶一家公司來(lái)承擔建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系的所有責任。

　　存疑

　　客戶(hù)利益難以均衡

　　今年5月初，全國原最大的淘寶信用炒作公司網(wǎng)丫正式宣布退出炒作行列，原因是認為“不誠信”的市場(chǎng)環(huán)境終究不會(huì )長(cháng)久，該公司甚至號召“同業(yè)”放棄炒作營(yíng)生。隨后，淘寶號召所有賣(mài)家自查，“主動(dòng)刪除作弊得來(lái)的信譽(yù)，如果認為信譽(yù)清白，則希望提交相應證明”，但這隨即引起賣(mài)家的諸多疑慮。

　　有賣(mài)家認為，淘寶的系統無(wú)法判斷交易是否虛假，進(jìn)而刪除相關(guān)信譽(yù)，“有的交易是線(xiàn)下進(jìn)行的，我也不可能保留所有的交易憑證來(lái)證明我的清白”。對于新入行的網(wǎng)絡(luò )店主來(lái)說(shuō)，如果不像“前輩”一樣使用一點(diǎn)點(diǎn)“作弊”的手段把信用值“炒高”，他們不知何時(shí)才能在數不清的網(wǎng)店中得到出人頭地的機會(huì )。