應對 集團震怒但緊急公關(guān)無(wú)效
8月12日下午,盡管中國聯(lián)通總部仍然拒絕證實(shí)其與蘋(píng)果公司已經(jīng)簽署最后協(xié)議,但業(yè)內再次傳出廣東聯(lián)通擅自向媒體表示相關(guān)報道“確有其事”。
據一位“不透露姓名”的廣東聯(lián)通人士向一家知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站承認,中國聯(lián)通將于9月份上市推出iPhone手機,具體哪天未定,并且蘋(píng)果公司將不參與分成,原因是蘋(píng)果已明晰分成模式在監管層上無(wú)法通過(guò),資費審批目前需要報中國工信部。
據悉,一而再地違反保密紀律,讓廣東聯(lián)通管理層在集團公司層面受到巨大壓力。據記者從業(yè)內了解到,震怒的聯(lián)通集團責令廣東聯(lián)通采取一切手段,應對這場(chǎng)公關(guān)危機。
無(wú)計可施的廣東聯(lián)通只好發(fā)動(dòng)公關(guān)機器,要求各大網(wǎng)站撤稿。不過(guò)為時(shí)已晚,該極具爆炸力的新聞早已在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂地擴散。整個(gè)星期三,廣東聯(lián)通綜合部負責人拒絕接入任何來(lái)電。
廣東聯(lián)通發(fā)表聲明拒絕承認
經(jīng)過(guò)一天的沉默討論,星期四,廣東聯(lián)通終于思考出“反擊”的策略。針對《第一財經(jīng)日報》關(guān)于《聯(lián)通100億買(mǎi)斷500萬(wàn)部iPhone手機》的報道,廣東聯(lián)通于星期四發(fā)布了iPhone入華情況說(shuō)明,辯稱(chēng)一財報道嚴重失實(shí)。在聲明中,廣東聯(lián)通宣稱(chēng)其副總經(jīng)理周友盟和個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理余灶南未就任何有關(guān) iPhone的問(wèn)題回答媒體的提問(wèn),也未在其他場(chǎng)合就該問(wèn)題做過(guò)有關(guān)表態(tài)。
但顯然,廣東聯(lián)通此次采取的完全是錯誤的公關(guān)策略。
而一財方面則表示,相關(guān)報道所提及采訪(fǎng)的廣東聯(lián)通領(lǐng)導的說(shuō)辭均確鑿可靠,不但現場(chǎng)不少媒體記者均可作證,而且全部采訪(fǎng)內容均已進(jìn)行了相關(guān)的錄音。
進(jìn)展: “一財”反擊 廣東聯(lián)通被迫撤聲明
據了解,在廣東聯(lián)通發(fā)布聲明之后,《第一財經(jīng)日報》立即采取行動(dòng)反擊,反駁聯(lián)通的無(wú)理指責,要求廣東聯(lián)通立即撤下這條無(wú)理聲明,并進(jìn)行道歉,否則將采取法律行動(dòng)。
到8月13日下午5點(diǎn)30分左右,在“指控一財失實(shí)”的稿件群發(fā)給全國媒體幾個(gè)小時(shí)后,廣東聯(lián)通被迫通知各大網(wǎng)站和媒體,將相關(guān)聲明撤下。
有評論人士認為,該事件凸顯了廣東聯(lián)通運營(yíng)管理能力,特別是公共關(guān)系處理能力上無(wú)比薄弱。該人士認為,廣東聯(lián)通在自身管理人員嚴重違反保密紀律的情況下,并不是首先承認錯誤并強化自身管理,反而一味地采取抵賴(lài)的公關(guān)策略,實(shí)非明智之舉。
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